看得见的宁静时光


  家,是一个温暖的所在,是放松一天疲惫身心的地方。在繁忙的都市生活中,清新淡雅的田园风格不可抵挡地成为都市人家居设计中最青睐的一种风格,它反映的是人们崇尚自然、返璞归真的本性。

  得高Quick-Step艺术木地板在田园风格上也是有很多的尝试的,在探寻人们内心对自然的渴求之后,于自然之中寻求创作灵感,以舒适机能为导向,创作出一系列温暖人心的艺术木地板。

  浅色调的地板总是给人一种宁静安详的感觉。得高Quick-Step这款白色油处理橡木,浅色调、无树节,赋予了这款地板宁静的外观。清晨第一缕阳光铺设在温暖的地板上,柔和恬静的温馨感就这样不动声息的走进你的心扉,触动心底最柔软的部分。

  没有繁杂的赘述,一切都那么简约自然,在平淡如水的日子里诗意的栖居。浅淡的色调搭配纯洁的白色,简约而不简单。在平淡如水的日子里诗意栖居,演绎自然的田园风格。

  素淡的颜色,低调的沉寂。表面的花色带着生动的乡土气息迎面而来,让生活如田园般清新美好。窗外的草长莺飞,窗帘上的花香四溢,构成一幅美好的田园画面。

  
得高Quick-Step清晨浅色橡木柔软的丝质外观,乳白色的表面,营造出令人放松的恬静闲适氛围,因其长度与宽度之间卓越的平衡而十分美观。新推出的宽式地板为这一系列增添了新的元素,超宽的板材展现出其质朴图案的最大优势,v槽则会拓宽室内的视觉效果。

  运用浅色调橡木地板来进行居室装饰,并通过橡木所具有的特别的花色、纹理来表现居室的自然美感,以增强居住环境中自然主义的乡村氛围,是现代都市人对自然乡村情怀的生活追求和自然流露。柔和雅观的画面感对

喜欢诗情画意生活的装修者来说,这款特别的地板不愧为最佳选择。

  
得高 Quick-Step 原色锯切橡木,你或许从未见过一款如此真实的木地板,认真刻画自然形态变化每一处精细的环节。细小的锯切条纹,逼真还原伐木留下的痕迹。具有自然皲裂的风化外观,赋予室内空间一种质朴的乡村特性。天然的原色调,塑造出永不过时的居室风格,充分展现出古典和现代家具的效果。

  超宽的板材设计让地板的风化特性更加突出,独特的边缘斜切凸显出木质板材效果,各种板材之间自然的色彩变化让地板更生动,uniclic系统让地板安装更快捷简便。

  此外,这些可触摸的横切纹理和单板的设计完美匹配,v槽更是拓宽了房间的景深。行走其上,舒适怡人。

  关于起居室,您定会赞叹维护这类地板并使其保持最佳状态是多么容易和简单。一个和谐的室内空间,可承受日常生活的磨损,是完美生活之选。这款地板可营造出都市生活中自然的乡村情怀,古朴的田园风情,创造出既有现代感,又富有自然情调的居住环境。

  煮一壶香茗,轻呷时光的余韵。似水恬淡的心境,化解俗世的纷纷扰扰。在低调优雅中,演绎自然的田园风格。
  第二版
      2014年 10月 20日
地板投诉案例解析:地热环境经常出现的问题

   地热采暖会使得贴近地面的空气温度先升高,然后使得整个房间自地面至屋顶形成一个热稳定性好、垂直高度温差小,形成了温度梯度分布均匀合理的空气温度场,室内温度为上冷下热,使得房间内的空气温度按人体感觉最舒适的方式合理分布。而且地热采暖没有外露的暖气片,不占室内面积,便于装修,受到越来越多北方人的喜欢,地热采暖的比例也在不断提高。大连地热采暖的比例已接近或超过普通采暖。由于人们对地热的认识不够,地热施工不规范等问题,在我们受理强化地板用于地热的投诉中,地热环境超标占有了相当的比例。

  
地热供暖的基本要求
   在中华人民共和国行业标准 JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》的2.0.1条规定:“以温度不高于60℃的热水为媒介,在加热管内循环流动,加热地板,通过地面以辐射和对流的传热方式向室内供热的供暖方式”。在3.1.1条规定:“低温热水地面辐射供暖系统的供、回水温度应由计算确定,供水温度不应大于60℃。民用建筑供水温度宜采用35~50℃,供回水温度差不应大于10℃”。因为在以热水为媒介的地热供暖中,不可能每天都通过调整阀门的流量来控制室内的温度,所以,对供水温度和回水温度提出了要求是合理可行的方法。
   另外,该规程在3.1.2条中还对地表面的温度提出了相应的要求如下:
   地热供暖地表面的平均温度℃

区域特征 适宜范围 最高限值
人员经常停留区> 24~26 28
人员短期停留区 28~30 32
无人停留区 35~40 42

  对于地热供暖,不管用什么热源地表的温度都不应超过42℃,但在实际的地热工程,由于地热工程设计和施工不合理,导致地表温度超标的现象屡见不鲜。
  引起地热温度超标的原因
   1.混合供暖
   在北方比较冷的季节,普通供暖从锅炉房出来的水温最高可达80℃,进户后,很可能第一个用户就是地暖,就会造成用户的进口温度大于60℃(最高可达75℃),地表面的温度最高可达50℃以上。造成房间温度过高,环境过干,强化地板之间产生较大缝隙。

   2.发热电缆作为热介质
   在北欧,利用发热电缆作为热介质的地热供暖已经很普及,技术也十分成熟。发热电缆的设计温度可以达到260℃,一般情况是通过两个传感器控制地表温度和室内空气温度(室温),地表面温度设定在38℃,室温设定在20~23℃,任何一点的温度达到设定温度,都将切断电源,此类控制也称为二级保护。在我国的一些地区,电费采取了分时段收取,在午夜12点以后,电费半价收取。一些用户为了节省费用,白天切断电源,午夜12点以后再将电源打开,而且在地表面没有安装传感器,只有靠室温传感器控制,只要室温未达到设定的温度,发热电缆一直升温,有的瞬间地表温度高达90℃,造成防潮膜破损,防潮膜之间连结的胶带受热后脱胶,大量潮气进入地板,导致地板破坏。

   3.电热膜作为热介质
   现在市场上的电热膜一般都具有自控温功能,它是通过热敏电阻控制温度,当温度比较低时, 电热膜的电阻变小,电流增大, 电热膜的放热量增加; 当温度比较高时, 电热膜的电阻变大,电流减少, 电热膜的放热量下降。所以,电热膜供暖热量比较平稳、安全。但电热膜是直接接触地板,选择电热膜的发热温度很重要,最好选择电热膜的发热温度在40℃左右。目前,市场上有些电热膜的发热温度在80℃以上,有的会更高。个别用户选择的电热膜的发热温度过高,又没有控制地表温度的措施,也会造成地板的损坏。

  4.暴露式水暖地热
  我国的一些地热工程引用的是日本技术,供暖的管线安装在地表面的龙骨之间,管线直接与地板接触,管线就相当于地表面,如果管线内入口的水温还是以60℃为依据,必然会导致温度超标。因此,暴露式水暖地热,管线表面的实际温度还是不应超过40℃为宜。

  5.电热块为热介质
  北方的个别地区,选用特制的电热块作为热介质,一个房间安装若干块,每块之间有一定的距离。其缺点是地板受热不均,电热块的温度过高,引起的地板的投诉也是最多。此类供暖方法的地表面温度不符合中华人民共和国行业标准JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》的要求。如果遇到电热块为热介质的地暖,最好不要去铺装地板。  

  6.使用环境过干
  根据我们实际的监测结果标明,多数用户在地热房间的空气相对湿度在30%以下,最低可达15%,地板的正常使用环境湿度应在40%以上,最佳湿度为50~60%。由于环境过干,也会导致强化地板冬天的干缩。因此,地热环境下,合理的调整房间的湿度是控制和减少地板投诉的最有效的方法。

  有些用户安装完地板后,总感觉房间温度低,虽然地板没有出现问题,用户首先还是投诉地板有问题。事实上,房间不热是有多种原因,有房间的保温问题,也有地热管线分布密度太低的问题。实际上,许多用户用8mm-12mm厚的强化地板和12mm-15mm的实木复合地板都取得了成功的经验。遇到这样的问题,我们首先要检查地面的温度是否能够达到JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》的要求。如果达不到要求,是地热工程设计不合理所致。地热地板安装时不宜用太厚的防潮膜,尤其是带静音垫的地板不能用太厚的防潮膜。最好是安装地板前,在地面铺一层普通的聚乙稀塑料薄膜(阻断水分),再铺一层缓冲地垫,不仅可以达到防潮缓冲的作用,也可以有良好的导热效果。也有个别用户坚决不铺防潮膜或将铺防潮膜剪些透气孔,结果是造成地板破损,这是一种极其错误的方法。

  第三版
      2014年 10月 20日
吃树皮的国家

  软木的学名叫栓皮,因其质地柔软而且富有弹性故俗称软木。严格的讲,软木不是木材,是栓皮栎的树皮。属于橡树一科。

  很奇特的是,别的树木剥了树皮就死了,而栓皮栎的树皮却能再生,它一生能采剥10多次,所以又有“软黄金”的美誉。全世界50%以上的软木产自伊比利亚半岛西侧的葡萄牙。出口量世界第一,占全球出口量的80%,也就是说,全球每年250亿瓶葡萄酒中,就有200亿瓶的瓶塞来自葡萄牙。显然,这种树皮的生产和销售在很大程度上支撑了葡萄牙的经济,从这个意义上说,葡萄牙的确是一个吃树皮的国家。

  这么赚钱的生意,为什么别的国家人不做,都留给了葡萄牙人?

  两方面原因。客观条件上,栓皮栎需要富含氮、钾而又偏酸的土壤,需要100-300的海拔高度,需要常年温暖湿润的气候,而这些都恰好集中于比利牛斯山脉面向大西洋一侧的葡萄牙,正是比利牛斯的丘陵和大西洋暖湿性洋流成就了葡萄牙。很多国家曾试图引进这树种到他们国家种植,软木一样可以生长,但效果截然不同,树皮都很薄。

  从主观情况看,葡萄牙位于伊比利亚半岛一侧,面向大西洋,只东面与西班牙毗邻,地理位置和历史文化都相对封闭。加上前文说到的,数百年来葡萄牙人一直沉湎于自己曾经的海盗大国梦,思想趋于保守,容易恪守陈规。而这,也正是软木生产所需要的。软木成材的周期约20年,每采剥一次树皮的间隔期为10年,如果急功近利提前采割,栓皮的质量一定是不好的。因而,只有守着固有生产和生活方式的葡萄牙人才适合。

  不过,葡萄牙人固守却不刻板,软木在他们手里不仅制作传统的瓶塞,软木还被广泛应用在航天、汽车制造、建筑装饰材料等领域,其中我们所接触到的得高WICANDERS软木地板就是来自于葡萄牙最大的软木制品生产商阿莫林集团。不仅外形美观, 还具有天然的密封和防水特性; 这些特性仅仅是设计师、建

筑师和房主选择软木这种独特的优质材料的一部分原因;软木的其他优点还包括出色的吸音和防振等。



  除此之外,软木还被开发出无穷的用途:如皮鞋,围裙,皮包,各种皮革制品都可以用软木模拟,还非常漂亮。一款软木的工艺品,一只软木酒瓶,瓶身大部分保留树皮自然天成的粗糙,只在一侧瓶身用细腻如皮革的软木皮刻画出埃武拉古镇中心的吉拉尔杜广场。树皮的自然和皮革状的细腻就这样巧妙的结合在一起,一件独一无二的混搭。
软木世界真精彩

  第四版
      2014年 10月 20日
产品价值的塑造
  产品介绍环节在销售流程中是关键的环节,这一环节做得好与不好,直接决定了客户对于我们产品的印象,什么印象呢?“贵,产品不错就是价格贵了点”。往往在我们介绍产品的时候,客户就会产生这样的抗拒。为什么会这样呢?因为我们没有把产品的价值塑造起来,导致最后价格大于价值,客户就会有贵的感觉了。反过来说如果介绍完产品后,给客户的感觉是价值大于价格,客户就会迫不及待的想买,并且愿意掏这个钱,觉得非常超值。

  那我们如何才能做好产品介绍,塑造出产品的价值呢?

  第一步: 产品介绍一定要针对客户需求。

  这句话我们一直在讲,但是真正做起来却不尽人意,因为我们在产品介绍时针对的需求更多是客户的显性需求,而非隐形需求。显性需求客户自己知道并且非常容易满足,比如说客户关注安全,我们就开始介绍安全,又是主动安全又是被动安全,介绍技巧用了一堆,介绍完之后客户有感触了,但总觉得缺点什么,有没有这样的情况?介绍的很好但我是不是就真的非要不行呢?不一定吧!那我们怎样才能把客户的隐形需求挖掘出来使我们的介绍更具说服力呢?答案就是用问的。

  我们可以借鉴下面这个针对客户需求的介绍方法:在来到车前方递上产品资料后,先将车型的定位和设计理念讲述一番,从而激发出客户进一步想听下去的兴趣。例:“XX先生,您现在看到就是我们**的新款**,它的定位是一款创变格局的高级轿车,在诸多的设计和数据上都达到了C级车的要求,比如它5米的车长、2837mm的轴距不仅为我们提供了C级车大气沉稳的视觉感受,更营造了宽敞舒适的内部空间,您看这样的一种设计是不是更加符合了您作为商务用车的要求呢?”当客户回答我们“是”的时候,说明我们的第一步就过关了。

  下一步我们要引导客户的需求进行产品介绍,为什么要引导呢?如果不引导很可能会出现,我们在介绍车的外观,但客户老问你一些关于动力方面的问题,让你的产品介绍显得特别凌乱,从而就导致我们产品介绍后客户感觉一般般的原因了。很简单的一句话,可以使你的产品介绍不再盲目。

  如:销售顾问:“XX先生,通过刚才的了解,对车辆的外观、内饰、安全和动力这四个方面您更关注哪一点,我就从您最关注的一点给您介绍, 您看怎么样?”客户:“可以,那就安全吧。”通过这句问话,第一可以让客户感觉我们很重视他说的每一句话,而且记得很清楚;第二在得到客户同意后进行产品介绍,可以使我们的产品介绍更有针对性,客户的抗拒会更小。为什么会这样呢?因为这是客户说的他最关注的方面,不是我们说的,客户最相信谁?每个人都是自私的,所以我们每个人更相信自己,而不是别人,客户也不例外,从而,客户在听我们介绍时也会更加用心了。

  如果说前两步都做得没有问题,是不是现在就可以开始介绍产品了呢?可以是可以,但为了使我们的产品介绍更具杀伤力,你可以试着做第三步——挖掘客户的深层需求。客户有什么样的问题就会有什么样的需求。客户关注安全和动力,那你知不知道客户这次买车为什么这么关注安全和动力呢?说明客户在汽车的安全和动力上出现了
问题,可能他觉得自己的车安全气囊少了点,刹车也不好用了,每次出去开会老是迟到,感觉动力也不好等等,可能的原因和问题有好多,每个客户的原因和问题也都不一样,如果我们可以找到这个点,是不是会使我们的产品介绍更针对需求且更具有冲击力呢?如果答案是YES,那这个点怎么去挖掘?最简单的方法就是去问他。

  销售顾问:“安全确实是非常的重要,这也是买车最重要的一个方面,如果换成是我买车我肯定也把它放在第一位。那XX先生,您这次买车为什么对车辆的安全这么关注呢?”客户:“主要因为之前开车出过事故,所以这次买的车安全性一定要好。”销售顾问:“什么事故,严不严重啊?”(进一步了解原因)客户:“不是很严重,就是下雪天车滑出去和别的车撞了,现在有点后怕。”(找到问题的原因了)这个时候销售顾问就可以围绕客户的这个问题点展开产品介绍了,这个时候去介绍,时机是最好的,再加上使用我们的一些产品介绍技巧,那带给客户的冲击可就不一样了。

  第二步:产品介绍一定要有客户回馈。
  就是说我们在产品介绍时要用封闭式的问题得到客户的认可,让客户说“YES”,客户认可了才说明客户听进去了,并且觉得很满意,那我们的介绍才算是成功的。相反,如果没有得到客户“YES” 的回答,就是说我们说的再多也都是说给自己听的,客户根本没有听没有接受,最后就导致客户对我们产品的不认可不满意,客户可能就不会购买我们的产品了,就算是买,客户也会在价格方

面使劲打压,因为产品没有让客户认可满意,我们只能降价让客户觉得产品的是物有所值的,此时,将产品卖出去会导致我们的利润减少。

  既然这一点这么的重要,我们又应该怎么去问呢?销售顾问在介绍完某一点后,可以用封闭式的问题问客户,接下来就是话术示范:例1、您看有了这样强大的主动安全配备, 是不是使您雨雪天开车更加安全呢? 例2、您看车辆配备这么先进的车身电子稳定程序,对您的行车安全来说是不是很重要呢?这就是基本的话术,就是在介绍完一点后,问一下客户是不是这么回事,让客户认同一下你的观点就OK了。

  第三步:产品介绍一定要总结。

  上面第二步是说每介绍一个配备要得到客户的回馈,那么,这第三步就是要得到客户的回馈,但不是一个点,而是一个面的回馈和认可。

  比如说我们介绍完车辆安全的全部内容,我们要做一个总结,问一下客户对于安全配备方面的介绍是不是很满意?如果说我们前面介绍的每一个点都得到了回馈,客户的回答都是YES、YES、YES,那么在这一步客户也就很容易会说“YES,很满意”。如果客户说还行,我们可以继续问他“是不是还有哪些地方不太满意呢?”这个时候客户肯定是说没有。然后我们继续再问“那就是对**的安全配备很满意了?”客户说是。

  这一步就是让我们通过封闭式的问题,让客户自己说出满意,从而影响他的观点。当客户关注的每一个方面都回答满意之后,也就说明他对这辆车已经很认可了,对这辆车能够带给他的利益和价值很认同,感觉这就是我要的车,如果是这样,说明产品的价值已经成功的被我们塑造好了。

  以上是塑造产品价值基本步骤,即激发兴趣、引导需求、挖掘深层需求,得到客户回馈,产品总结。
本期主编:陈建明