<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第三十五期

提高得高品牌服务意识

 

  地板与家具产品不同,家具产品一旦出现问题可以更换,只要搬走就可以解决,而地板一旦出现质量问题,将牵涉到重新铺装等一系列问题,非常麻烦。
 
  像地板这样的大宗耐用消费品,消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程,买后需要定期维护、修理。只有提供良好的服务,才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。因此服务不仅仅是服务,也是营销。

  服务是无形的、不可预知的,消费者是通过品牌来认知、体验服务的。一定的品牌就代表、承诺了一定的服务水平、质量。买得高QUICK-STEP、PAR-KY、KARELIA、WICANDERS等高档地板的消费者,并不仅仅是买地板,也是买我们提供的服务。

   好的服务是打造自己品牌的主要手段,提供好的服务能够提升自己品牌的价值。要想提高服务水平,一方面需要更新理念,吸取其他行业、国外同行先进的服务理念;另一方面需要提升服务标准,创造性地为客户提供舒心、放心、省心的服务;还需要提高服务设计的水平,服务是设计出来的,需要不断创新。同时,还要加强员工的培训。

营业员专项问题培训解析

  问题一:卖场销售中应如何体现品牌特点,给消费者留下深刻印象,树立良好口碑?

  解析:想在卖场销售行为中给消费者留下深刻印象,树立良好的口碑主要通过两方面内容来体现和传达,即优良的产品和与之相匹配的人性化的服务。

   品牌的特点也就是产品、服务较之其他品牌的不同卖点。因此,在产品的推荐中一定要体现特点,在服务中细节最重要,因为它是用来弥补一切产品在设计、生产加工和功能上的不足的良药。

   当然,只有诚心服务才是建立良好品牌形象的根基,这就要求我们在介绍商品时不能夸大其词,要做到恰如其分,而且承诺服务必须认真兑现,同时我们要在售卖中注意每个环节的告知义务,商品相关提示清晰明白、物价标识规范合理、商品知识和保养知识的详细介绍。只有在服务中体现诚信,产品品牌才会深入人心,其次,售卖中营业员热情待客的服务礼仪,卖场上商位装饰装修新颖高档,商品的合理摆放也非常重要。

   综合注意上述内容,建立良好的品牌形象,树立良好口碑将会水到渠成。

 



  问题二:在销售中我们如何做才能体现和传达告知义务?

   解析:在卖场售卖中告知义务的传达有两个主体途径,第一是营业员;第二是物价标识及合同票据。而告知义务必须在消费者售前咨询和营业员的售中导购体现,如果在这两个环节作不到位,将会在产品和服务方面带来更多的售后问题。

  因此营业员在售前要接待文雅热情,介绍产品内外含量要真实可靠,商品有明码标价。其次导购

 

时应主动问清需求,为消费者购物提供协助参谋,对所做的服务承诺要确保兑现以体现诚信。

  当消费者有意订购时,应以文字形式告知相关内容,合同票据上的详细标准,同时为消费者讲清合同票据的相关内容。在售中环节,签约应由双方协定,合同规范双方认可;服务项目标识清楚具体,交款方式严格按照双方约定执行,交货时提醒消费者审核,并签字认可。

  问题三:如何宣传商品内涵知识,从而提高销售?

  解析:售前宣传品牌内涵,体现几个方面:
  1、商品的内外质量;
  2、商品的性价比;
  3、商品与设计的风格配套;
  4、商品的特性;
  5、商品使用适宜人群;
  6、 商品的普及范围;
  7、商品服务承诺条款;
  8、商品的企业文化

  当消费者听到你所陈述的商品知识内涵后,肯定会分析所购商品并进行对比,挑选实用、诚信、价格适中、服务优质的商品。
 第二版   
2008 年 7 月 21 日  

软木地板,你了解吗?

  对于地面装饰材料,大多数消费者都知道可以用复合地板、实木地板、竹地板,或者使用石材类的装饰材料,对于软木地板似乎还比较陌生。其实在欧洲,软木产品被广泛地运用在生活领域,尤其是在教室、儿童医院、图书馆、幼儿园、卧室中,软地板所独有的防潮、降噪音功能特别适合这些场所的使用。

  在中国人们接触最多的软木产品就是葡萄酒瓶塞,而其他的软木产品,尤其是用于装饰领域的软木产品,人们了解的还很少。不过在一些商店或酒吧里可以看到用软木做的墙饰,这种软木墙板用在居室中可做电视后面的背景墙装饰。对于音响发烧友来说,软木是最好的隔音和吸音材料。

  软木地板所谓的“软”是指它的柔韧性。因为软木的细胞结构犹如蜂窝,细胞中有一个个密闭的气囊,受到外来的压力时细胞会收缩变小;失去压力时就会恢复原状,这样使的软木地板有很好的恢复性,也因此使软木地板的使用寿命很长,表面独有的耐磨层至少使用10年不会出现开裂、破损。

  软木地板打理非常方便,而且还是实实在在的环保产品,不但产品本身无污染,而且由于软木的原材料具有再生性,每棵树9年才可剥一次,因此对森林资源没有破坏性。   

 


  Wicanders软木地板来自葡萄牙Amorim集团,该集团视全球最大的技术产品供应商,是软木工业的世界领导者。为客户提供全球最先进的软木制品。Wicanders软木地板始终保持着优秀的品质和技术的领先,其温暖、安全、隔音、舒适等天然优点是儿童房、浴室、医院、幼儿园、试音室、剧院等专业场所的首选,同时又是高档办公室、住宅、宾馆等的优秀铺装材料。

夏季地板如何保养

  木地板已经成为许多消费者装修地面材料的首选。但是,有些消费者家中的木地板使用不足两、三年,就要更新了。而有些消费者家中的木地板铺装七、八年后,依然光鲜如新。如此大的差距,究竟是什么原因呢?

  地板界专家解释说,“三分铺装七分保养”是目前业界公认的原则。在科学铺装的基础上,对地板进行正确、充分的保养是决定木地板寿命长短的一大关键。那么,在这个盛夏时节,如何对家中的木地板进行科学、完善的保养呢?要在盛夏时节做好木地板的保 养工作,就应该避暑、防潮两手抓,并且两手都要硬。

  木地板受潮,发生膨胀、变形、起拱

  七八月的天气是个典型的雨季,雷阵雨会时不时地降临。在这种潮湿的天气里,木地板极容易膨胀、变形、起拱。业内专家指出,要让木地板安然度过这个潮湿的雨季,不仅要在铺装时提前做好防水防潮的处理,还要在平日里多加护理,才能根治木地板受潮问题。

  地板“防潮”攻略


  要避免木地板在雨季的潮湿空气里膨胀、变形、起拱,消费者首先在购买地板时就要把好第一关。业内专家指出,优质木地板的材质与结构的科学设计,可以有效地对潮湿天气带来的地板膨胀变形问题进行预防。比如芬兰KARELIA三层实木地板,中间层、底层原料取自芬兰高寒地带的云杉,除去表层取用芯材之后在恒湿、恒温的储藏间放置不低于八个月的时间,很好的消除了地板的应力,更大增强了地板的稳定性。

  对木地板做防潮保养时,除了简单的及时关窗、 经常通风之外此外,平时在护理木地板时也要注意不要让湿气渗入木地板。如擦洗地板时拖把要拧干。

学习乔·吉拉德专栏

集中精力工作

  一次只做一件事
  不要让你的思维转到别的事情、别的需要或别的想法上去。专心于你已经决定去做的那个重要目标上,放弃其他所有的事。
  了解你的每次任务中所需负担的责任,了解你的极限。如果把自己弄得精疲力尽和失去控制,就是在浪费你的效率、健康和快乐。
选择最重要的事先做,把其他的事放在一边。做得少一点,做得好一点,你就会从工作中得到更多的快乐。

  随时保持头脑的冷静
  如果你每天一开始就能使自己心情平静,注意力集中,并在一整天内都能保持冷静、沉着、有自控力,你会很高兴地看到你拥有清晰的头脑。这样你就能清晰地、富有创造力地思考问题,从而变得更有效率,更富有成果。

视挫折为挑战

  生活的道路并不是平坦无坷的,在工作中尤其是如此。挫折是对我们的严格考验,它借此烧掉了我们心中的残渣,使我们心中的“金属”因此而变得纯净,使它可以经得起严格的考验。