功利时代的慢跑者:得高quick-step地板

    我们既处于一个大变革的时代,充满活力与激情,但同时又置身空前的功利时代,社会习惯于以成败得失衡量一切事情,执着于所做的事情能否带来实际利益。 在功利时代,人们总是想着能否创造更多财富,能否跑得更快一点,同时又充满了对业绩、成功、未来、技术等各种焦虑,这样的思维在企业中体现得非常明显。在功利思维的影响下,物质确实极大丰富,但商业文明与质量精神的土壤越来越贫瘠。

    慢跑、坚持、理想与纯粹,在功利时代变得非常珍贵,因为只有这样,才足以夯实产品的每一处细节,才可以慢工出细活,也才能静下心来,思考设计、工艺与消费者的要求,"我们要做的就是一位理想主义的慢跑者,不急躁,不炫耀,精雕细琢。"得高比利时quick·step品牌相关负责人表示。

    事实上,在众多进口地板品牌中,得高quick·step确实是这个功利时代少有的坚守者与纯净者。

    慢,从而完美

    Quick·Step是得高国际健康家居从比利时进口的木地板品牌,已经在中国市场上独家销售了十数年,客户以大众富裕阶层、高净值人群、知识精英与金字塔尖的财富人士为主,同时辐身部分经济较为宽裕的中产消费者。

    这样一个人群在中国大概有几千万,既拥有足够强的经济购买力,同时对品牌、品质与设计、工艺等非常挑剔,但得高quick·step艺术木地板的评价却是众多进口地板品牌里拥有最好的口碑。

    在最近的"百人证言得高"计划中,数十名各个阶层的代表人士从设计、质量、铺装效果、服务等多个环节高度评价了quick·step品牌。而在更专业的群体中,有人评价认为得高进口的quick·step品牌是个完美主义者,也有人认为它是理想主义者。

    这样的良好口碑基础有一个重要原因,来自于得高quick·step进口地板所具备的十多项优势性能,包括耐磨、防刮擦、适用于地暖、抵抗紫外线、防潮、抗撞击、防菌、无缝拼装等,同时拥有十五大系列、一百多种款式供装修选择,无疑,系统的产品优势保障了消费者几乎所有需求的满足,慢,从而做到了完美,而完美,俘获了高端消费者的"芳心"。

    大匠精神

    “我们当初引进比利时quick·step这款进口地板,看中的就是它大匠级的慢精神,这种慢不是动作迟缓,更不是执行力差,而是精雕细琢于每种细节,使得品质很扎实,在欧洲所有的同类地板比较中,quick·step很多指标都领先。”得高进口地板一位主管人士告诉记者,从1997年开始,得高在国内就开始独家销售quick·step艺术木地板。

    贾岛《即事》诗:"心被通人见,文叼大匠称。"而西汉景帝时置"将作大匠",掌宫室、宗庙、陵寝及其他土木营建,之后各代均有此职,代指技艺造诣高超。这样的人不可多得,能坚守这一精神者同样少,他们会醉心于产品超越同行的成就感。

    "别小看地板,纹理、色泽、图案等元素,不仅会让一片产品不一样,更重要的是会让装修出来的整体效果大不一样,就是比其它品牌的地板好看。做设计与研发时,你必须要站在空间布局的角度去勾勒,然后在细节上去实现,而做到这种水平的企业不多,这就是大匠水平。我经常会去得高进口地板的里看看新品,总会带来一些灵感。"一位浸淫地板市场多年人士向记者透露。

    在进入中国市场之前,Quick-Step一直称雄于比利时的高端复合地板市场,欧洲地板工业协会曾几次授予它"最佳地板奖"、"最佳工程地板奖"。像DPL技术、免胶连接技术、V型槽结构和"雕饰面"表面技术等,都属于Quick-Step首创,并且欧美市场大概有三分之二的地板制造商使用Quick·Step的制造技术专利。

    "慢跑,其实把基础做得非常扎实后,尤其是拥有多项专利技术、占领品牌至高点之后,你的速度已经超过了同行,因为消费者首先选择的就是你,慢与快,就在这一瞬间。"某品牌研究专家坦言。

  第二版
      2014 年 8月 4日
软木风潮时尚来袭
    地板家居界如今的吐故纳新速度有些让人目不暇接,款式各异的新风格新设计轮番上演。随着人们对地板装饰要求的提高,不免会催生出更多新材料的应用。除了地板、瓷砖等传统地面材料,眼下被喻为"地板的金字塔尖消费",具有良好的环保性、隔音性,防潮效果,给人极佳脚感的软木地板,真可谓是又一全新选择。

    "软木",这个词对于很多人来说还比较陌生,也许大多数人首先想到的就是"葡萄酒瓶塞"。的确,日常生活中最熟悉和常见的软木制品应该就是葡萄酒瓶的软木塞了,但如今,用软木制成的地板/墙板也早已在家居时尚界悄然流行。

    作为家居界的时尚新品,软木地板/墙板独有的特性和功能让它一经面世就深受广大时尚环保人士的追捧。外观设计既保留其独有的自然特性,同时不忘兼顾时尚元素,无论颜色搭配还是纹样肌理,都鲜活生动得让人眼前一亮。

    除了外观装饰效果明显,软木地板的柔韧性和吸音功能也非常突出。软木的细胞组合结构呈蜂窝状,细胞内充满了空气,就像一个个密闭的气囊,正是这种特殊的内部结构,使得软木产品有着良好的韧性和弹性,进而保证了自身的使用寿命。软木地板在保有十足舒适脚感的同时,其柔韧性亦能缓解骨骼压力,无论踩还是坐都非常舒适,还可减轻老人或儿童跌碰时受到的伤害,营造一种安全的舒适和美观的效果。

    此外,这种蜂窝巢结构还能够吸音降震,吸收脚步的声音与压力,对于阻隔房间内的噪音以及房间与房间之间的声音,效果明显。国外的大型公共场所,像图书馆或大礼堂,考虑到降低噪音、效果美观和耐磨耐损耗的多重需求,有些也会选择铺设软木地板。

    除了地板之外,软木材质还可以延伸作为墙面装饰材料使用,由于软木墙板也同样能够吸音、降噪、保温、隔震,所以从个人家居的电视背景墙、主题墙、玄关、视听室,到室内公共空间如会议室、电影院、音乐厅,它都适用。软木墙板自然美观,古朴典雅又不失豪华俏丽,可自由打造拼贴自己喜爱的图案,为装饰设计师发挥设计才能、张扬艺术个性,提供了无限想象空间,在几乎不占用室内空间的情况下,亦能使环境更安静、舒适。

    软木资源非常有限,再加上制造工艺和色彩纹理设计的附加值高,因而软木地板属于建材中的高端消费,名副其实是"地板的金字塔尖消费"。

    目前,市场上软木制品虽然种类繁多,但品质却千差万别。同样是软木,地域不同,软木的材质也会有很大的差异。就全世界的软木产地以及加工工艺来看,软木原材料品质最好的地区在地中海沿岸,尤以葡萄牙的软木最为知


名。葡萄牙被称为"软木王国",因其境内特殊的地中海式气候,适宜软木原材料的生长,同时,葡萄牙是世界上对软木资源的开发,原材料出口,以及产品深加工最早的国家之一。优质的原材料加上精湛的加工工艺,让葡萄牙的软木制品蜚声海内外,成为世界时尚环保人士追捧之上品。
  第三版
      2014 年 8月 4日
色彩、光线、空间之间的相互联系

    室内设计,是室内空间与环境的再创造,是艺术与文明的结合。在室内设计中,色彩是最为生动、最为活跃的因素,与室内的装饰材料、家具、陈设等一起整体布局,成为设计不可分割的一部分。

    色彩与光线在所有的视觉艺术设计中扮演着十分重要的角色,不同的色彩与光线能给人不同的情感,不同空间环境的色彩直接作用于人的心理,给人的审美心理感受也不同。在进行环境空间设计时,对色彩与光线的合理应用,不仅需要精湛的技艺,还需要科学的认知。空间环境设计的效果,有赖于对色彩与光线敏锐的感受,更有赖于对空间环境设计色彩与光线运用规律的认识。

    色彩可以左右你对空间和光线的感觉,可以表达冷热、新旧或远近,通过色彩的搭配可以创造出优美、和谐的室内环境。色彩的正确运用可以改变室内空间的格调和风格,带来了良好的视觉效果。任何人都能将毫无生气的房间装扮上快乐、欢庆的色彩,产生欢乐、明快的视觉效果,使人心情愉悦。

    色彩对室内光线的调节作用

    不同的颜色具备不同的反射率,因此,室内坏境中的色彩对于调节光线具有很大的作用。理论上,白色的反射率为100%,黑色的反射率为零。实际上,白色反射率常在70%-90%之间,灰色反射率常在10%-70%之间,而黑色则为10%以下。色彩的反射率主要取决于色彩明度的高低,彩度和色相对调节室内光线的作用非常小,因此,在运用色彩调节室内光线时首先应注意颜色的明度,其次才是其他方面的因素。高明度的颜色反射率低,能减弱室内亮度。所以,室内光线过强时,可选用反射率低的色彩,如各种灰色系列的颜色,当室内光线不足时,可选用反射率高的高明度色彩。

    在实际应用中,应注意配合建筑朝向不同所带来的不同光线特征。通常,朝南的房间特征是东西向的房间光照较强,可选用中性色或冷色调的颜色加以调节,如绿灰、浅蓝灰、湖绿等;朝北的房间,尽管光线较为持久稳定,但显得偏沉闷冷暗,常使用高明度暖色系列的色彩以改善室内的光线和气氛,如奶黄、米黄、浅紫罗兰色等;朝东或朝西的房间,由于上午、下午光线变化较大,向光面应采用反射率低的色调,背光面采用反射率高的色调,予以调整。

    功能灯光照明不必分冷暖色调,以免影响使用。环境光色可以适当变化,以改变冷、暖的色温效应。

    色彩起到调节和改变室内空间的作用

    色彩对于空间设计的成功与否起着举足轻重的作用,充分利用色彩的物理性能和色彩对人心理的影响,可在一定程度上改变空间尺度、比例、分隔、渗透空间,改善空间效果。如深色给人感觉沉重,有下坠感和收缩感;浅色形成轻盈的上升感和膨胀感,室内空间看上去会比实际的显大。暖色调的色彩使人感觉较轻,居于向前或上浮的错觉,相反的冷色调使人产生收缩的感觉,具有后退或疏远的感觉。

    利用这些错觉可以调节室内的空间感。例如室内空间过高时,天花板可以采用略重的下沉色彩,地面采用较重的下沉色,而且无论天花板或地面都必须用色单纯。室内空间装饰色彩一般为上轻下重、上明下暗、上浅下深、上冷下暖的色彩系,即称之为晨空色或鱼肚色。

    用浅色和灰色在感觉上可以使小空间变大,暖红色、黄色和橘黄色可使房间具有亲密友好的气氛。对比色调和充足的光线会给居室带来生气,正像人们为了强调细节而给模型上色一样。设计师往往利用这种错觉,使原本狭长的走廊缩短变宽,使暗房间变亮。

    不同颜色对人的情绪和心理的影响

    暖色系列红、黄、橙色能使人心情舒畅,产生兴奋感;而青、灰、绿色等冷色系列则使人感到清静,甚至有点忧郁。白、黑色是视觉的两个极点。研究证实:黑色会分散人的注意力,使人产生郁闷、乏味的感

觉。长期生活在这样的环境中人的瞳孔极度放大,感觉麻木,久而久之,对人的健康、寿命产生不利的影响。把房间都布置成白色,有素洁感,但白色的对比度太强,易刺激瞳孔收缩,诱发头痛等病症。

    正确地应用色彩美学,有助于改善居住条件。宽敞的居室采用暖色装修,可以避免房间给人以空旷感;房间小的住户可以采用冷色装修,在视觉上让人感觉大些。人口少而感到寂寞的家庭居室,配色宜选暖色。人口多而觉喧闹的家庭居室,宜用冷色。同一家庭,在色彩上也有侧重,卧室装饰色调暖些,有利于增进夫妻情感的和谐;书房用淡蓝色装饰,使人能够集中精力学习、研究;餐厅里,红棕色的餐桌,有利于增进食欲。对不同的气候条件,运用不同的色彩也可一定程度地改变环境气氛。在严寒的北方,人们希望温暖、室内墙壁、地板、家具、窗帘选用暖色装饰会有温暖的感觉,反之,南方气候炎热潮湿,采用青、绿、蓝色等冷色装饰居室,感觉上会比较凉爽些。

    了解不同色彩的功用,正确地应用色彩美学,有助于改善居住条件,让居室生活更丰富多彩。

  第四版
      2014 年 8月 4日
经典销售案例分享

   顾客至上:乔吉拉德的汽车销售

   乔·吉拉德在将汽车卖给顾客数星期后,就从客户登记卡中找出对方的电话号码,开始着手与对方联系。

    "买的车子情况如何?"他一般会这样询问。

   白天打电话,接听的多半是购车者的太太,她们大多回答:"车子情况很好。"

   吉拉德接着说:"假如车子震动厉害或有问题的话,请送回我这儿来修理。"并且请她提醒她丈夫,在保修期内送来检修是免费的。

   同时,吉拉德也会问对方,是否知道有谁要车子。若对方说有位亲戚或朋友想将旧车换新的话,他便请对方告知其亲戚或朋友的电话号码和姓名,并请对方拨个电话替他稍微介绍一下。他同时告诉对方如果介绍的生意能够成功,对方可得到25美元的酬劳。最后,乔·吉拉德没有忘记对方的帮助再三致谢。

    乔·吉拉德认为:即使是质量上乘的产品,在装配过程中也会发生莫名其妙的小差错,虽经出厂检验也难免有疏漏。这些毛病在维修部修起来不难,但对顾客来说就增添了许多麻烦。把车卖给顾客后,对新车是否有毛病的处理态度和做法如何,将会影响顾客向别人描述购车经历时的角度和重点。他可能会说:"我买了一辆雪佛兰新车,刚购回来就出毛病!"但在你主动征询对方对车子的评价,及时发现毛病并给予免费维修时,顾客就会对别人说:"乔吉拉德这个人挺有意思,时时为我的利益着想,虽然车子出了点毛病,他一发现就马上给我免费修好了。"

   服务为王:一句"欢迎您再来"的魅力

   每天早晨,日本的各大商店开门前十几分钟,都有一个穿着入时的女职员微笑着从商店里走出来向等候在门外的顾客问候。天气不好时,还要表示特别感谢之意。随后,这位女职员介绍商店经营的主要商品、今天又增加了哪些花色品种、陈列在什么部位等等。介绍完了,大门启开,商店经理、部长列队站在门旁躬身迎客。他们这样一做,顾客在进门前就对商店产生了好感。

   在商店里,顾客被尊称为"先主"(即商品的第一主人,商店职工是商品的第二主人),处处以礼相待。一次,一位顾客买衣服长达3小时,试了一套又一套,售货员一会儿帮着系扣子,一会儿帮着拽裤脚,最后他什么也没买。售货员毫无愠色,并检讨自己说:"太对不起您了,这半天我都没有帮您挑一件合适的衣服,欢迎您再来。"

    对退货的顾客,售货员不快的心情也绝不表现出来,他们知道,用友好的态度对待退货,会使顾客记住这个商店,下次买东西还会来。如果顾客感到退换难,就不愿再登这家商店的门了。一位顾客在天满屋株式会社买了一条裙子,回住处一试太瘦,拿去退换时,售货员歉意说:"是我没有帮您选好裙子,让您白跑一趟,实在对不起。"

   客户抱怨处理:克洛里销售的木材案例

   顾客抱怨是推销中常碰到的事情,问题的关键是如何处理这些抱怨。纽约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法,为我们提供了一个很好的范例。

   有一天下午,克洛里刚上班,电话铃就响了。克洛里拿起听筒,对方传来一个焦急愤怒的声音,抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸下1/4以后,木材检验员报告,有55%不合格,决定拒绝收货。

   克洛里马上乘车到对方工厂去,他基本上能猜到问题的所在。在路上他想,用什么方法可以说服那位木材检验员呢?

   到了工厂,供应科长板着面孔,木材检验员满脸愠色,只等克洛里开口,就好吵架。

   克洛里见到他们,笑了笑,根本不提木材质量问题,只是说:"让我们去看看吧。"

   他们默不出声地走到货车旁边,克洛里请他们继续卸货,请检验员把不合格的木材一一挑选出来,摆在另一边。

   克洛里看检验员挑选了一会儿,发现他的猜测没有错,检验

员检验得太严格了,而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

   在当地,克洛里检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责,只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。

   克洛里一点也没有暗示他检验错了,只是反复强调是向他请教,希望今后送货时,能完全满足他们工厂的质量要求。

   由于克洛里和颜悦色,以一种非常友好合作的态度虚心求教,检验员慢慢高兴起来,双方剑拔驽张的气氛缓和了。

   这时候,克洛里小心提醒几句,让检验员自己觉得,他挑选出来的木材可能是合格的,而且,让检验员自己了解,按照合同价格,只能供应这种等级的木材。

    渐渐地,检验员的整个态度改变了。他坦率地承认,他对检验白松的经验不多,并反过来问克洛里一些技术问题。克洛里这时才谦虚地解释,运来的白松木材为什么全部都符合要求。克洛里一边解释,一边反复强调,只要检验员仍然认为不合格,还是可以调换的。

   检验员终于醒悟了,每挑选一块原来他认为不合格的木材,就有一种"罪恶感"。最后,他自己指出,他们把木材等级搞错了,按合同要求,这批木材全部合格。克洛里收到了一张全额支票。

    就这样,尽量克制自己,不与顾客发生争执,不当面指责顾客,为顾客保全面子,克洛里使一桩生意起死回生,减少了一大笔损失。更重要的是:克洛里与这家工厂及与这位木材检验员建立了良好的关系,这一点绝不是金钱能够买到的。

本期主编:于宁