游走于古典与现代之间
            ——得高QUICK-STEP风采系列
  古典与现代完美演绎的室内设计,越来越艺术化的居室细节,给我们的生活带来一种全新的感官体验和精神享受。在不断变幻潮流的家居行业,QUICK-STEP的每次创新,都印证着经典与设计的魅力,赋于空间以更深的文化蕴意。

   QUICK-STEP风采系列游走于古典与现代之间,演绎家居时代的缤纷风情,丰富生命细节的体验从这里悄然开始。

  随着简约主义风格的流行,家居空间开始趋向于自然简约。简约主义风格的特色是将设计的元素、色彩、照明、原材料简化到最少的程度,但对色彩、材料的质感要求很高。大理石和方砖等地面装饰材料是善于营造这种简约风格的极佳拍档,但基于材质的冰冷且不利于身体健康而让很多人望而却步,QUICK-STEP风采系列完美的解决了这个问题,皮质方砖和大理石系列可以经典演绎现代简约风。

  风采系列独特的、大尺寸方形地板,将原木地板的魅力与耐久性与大理石、皮质方砖的外观合二为一,创造出一个迷人的居住空间。

  大理石系列分为:原色抛光大理石、深色抛光大理石和白色抛光大理石。每一种色系,营造出独一无二的风格。

  皮质方砖系列分为:浅色皮质方砖和深色皮质方砖,每一种都能营造出不同的视觉效果。

  喜欢古典式家居风格的人,可能会钟情于QUICK-STEP这款欧洲古典巴洛克装饰风格的白色凡尔赛系列地板,给人以非常另类的奢华感及高贵典雅的气质。

  创意的灵感来源于法国凡尔赛宫。凡尔赛宫格局巨大无比,有700余间房间,占地面积51000平方米。外部宏伟、壮观,内部陈设和装潢富于艺术魅力。五百多间大殿小厅处处金碧辉煌,豪华非凡。内部装饰,以雕刻、巨幅油画及挂毯为主,配有17、18世纪造型超绝、工艺精湛的家具,宫内陈放着来自世界各地的珍贵艺术品。其地面装饰材料自然也是符合凡尔赛宫的奢华气息,具有华丽的外观地板适合烘托庄重、豪华的气氛。

  大量使用贵重材料的别墅,充满了华丽的装饰,色彩鲜丽。居室讲究整体的形式美,利用繁复多变的曲线和装饰性的图案装


点实木家具,利用镜子或壁炉等使室内空间变得更为丰富。呈现出一番繁复却又不矫揉造作的风格,实在是装饰艺术的极致。白色凡尔赛油处理地板为这所豪华的乡村别墅添上华丽的一笔,增添了其独特魅力。

  您可以清晰地看到在同一块方砖上,一条地板的缝隙是如何高过另一条板缝隙的。浅色的凡尔赛系列同样能营造出这样的效果。

  不管你是喜欢时尚现代的简约风还是奢华古典的复古风,得高QUICK-STEP风采系列都能完美实现。在现代与古典之间游走,总会遇见最打动你心的那一款。

  第二版
      2014年 7月 14日
美质天成的原生态饰材—得高WICANDERS软木地板/墙板

   建筑物内使用的最常见的软木产品包括:隔热、隔音、防振体 (墙壁、天花板和地板);吊顶;墙面覆盖材料、地板材料和天花板; 地垫;油布毯;颗粒填充物和砂浆混合物;绝缘、膨胀或压缩接头以及其他工业用途:机械防振和工业冷藏隔热。

  低碳
  合成软木的生产工艺只使用从软木副产品上获得的颗粒作为燃料,产生超热蒸汽,整个流程没有用到任何非软木产品。粘合软木的材料也是由软木自身产生的树脂形成,因此最终的产品具有百分之百的纯天然特性——这是任何其他竞争材料都难以比拟的优势。


  
在生产软木建筑产品的过程中还产生了一种重要的副产品——软木粉。软木制品工厂目前通过燃烧这种粉来获取它们需要的蒸汽和热能,由于这种物质能产生很高的热量,因此还可以提供给电网。在整个生产过程中,所有副产品都被二次利用或通过其它方式再利用。

  从生态角度来看,以这种方式利用软木产品具有重要的意义,因为软木是长期可再生产品,可以增强二氧化碳的固化。此外,定期采剥栓皮栎树皮得到的软木产量将比不进行采剥的情况下的产量高出250%到400%,这有助于种植更多的栓皮栎和获得更高的产量,最终可以吸收更多的二氧化碳。  



  健康
  
每个人都希望自己的家是一个健康、安全的地方。软木是您的健康之选,因为它具有天然的抗灰尘、防细菌和除霉菌的特性。这些与生俱来的优点使它成为装饰任何房间的不二之选,尤其是卫生间和厨房。除了防过敏的特性外,软木独特的表面构造还有助于改善室内空气质量,使之成为有呼吸障碍的人士的理想产品。最棒的是,软木地板的维护非常方便,不需要使用任何有害的化学制品或清洁剂。

  隔音
  软木具有十分复杂的构造,因此可以作为家中理想的隔音材料。软木的防振功能非常有效,您可以置身其

中感受它的与众不同之处。它还能够减弱声音的传送和震动,因此可以营造一个宁静、舒适的居家生活。

  安装简便
  软木的安装也十分简单。在安装软木时不需要使用胶水或任何其他粘合剂,只需要将软木地板相扣在一起即可,因此,您完全可以自己完成这项工作。软木表面具有良好的弹性,它比其他产品具有较长的寿命,也不需要费心的维护,令您能够省去不少的时间和精力。

  舒适
  在您的家里,舒适性要比其他任何事情都重要。软木独特的蜂窝状细胞结构就像是一个天然的防振器,令您的双脚、腿部和背部肌肉感觉舒适。软木的隔热性可以使地板保持在一个舒适的温度,从而为您的家营造一个温馨的氛围。

  设计与色彩
  软木地板非常美观,它具有多种颜色和形状并易于安装等特征,为家居设计创造了不少灵感。

  软木作为美质天成的原生态饰材,用它装饰的生活空间,能够把人的意趣带入生机盎然的大自然,能达到“天人合一”的理想境界。 得高WICANDERS软木地板,作为全球最大软木产品生产集团AMORIM旗下高端品牌,为您营造舒适健康的高品位生活氛围。

  第三版
      2014年 7月 14日
环保地板 消费者购买需多关注

  近年来,随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高,普通的地板产品已经不能满足人们日益增长的物质文化需求,低碳环保作为时下最为流行的生活理念逐渐在人们的心中树立起形象。


  而环保地板也成为地板行业乐此不疲的话题,不少商家在环保功能上大肆炒作,以提升企业的销量。然而正当消费者高兴埋单的时候, 不少关于地板质量不过关的消息也不胫而走。

  众所周知,环保的地板典型的特点就是不会产生空气污染,即游离甲醛不超标。据了解,甲醛释放量是反映产品安全性能的极其重要的性能指标,甲醛超标将对人的皮肤和黏膜产生强烈的刺激作用。在相关调查中,近四成的受访者表示家里的地板会散发难闻的味道,如此之重的比例,不免让消费者忧心忡忡。

  据国家质检总局日前通报2014年第一季度实木地板产品质量国家监督抽查结果,有3批次产品不符合标准的规定。产品质量国家监督抽查结果则显示,有7批次产品不合格,现如今当“环保”地板已经深入人心的时候,质量问题真的需要引起消费者的关注。

  由于目前市场上地板品牌鱼龙混杂,使消费者误认为产品多了,只注重价格而忽视质量和服务。其实地板的价格是和质量相辅相成的,品牌地板从生产到出厂每一道关口都是经过严格的检验的。厂名、厂址、服务电话真实可靠。而“五劣板”从板材的质量,到包装及服务方面都较差,它们只注重短时间的利润,而不追求长远的品牌发展,甚至地板出现问题了找不着厂家,使消费者蒙受巨大损失,对于这些,消费者是看不清楚的。

  一些生产质量不合格、环保不合格的伪劣强化地板,也打出了“全包价”,不仅卖伪劣地板,还把甲醛含量高、不合格的辅料一并售出,加上不过关的安装技术,消费者非常容易上当。因此,按“全包价”买强化地板时,不仅要尽量买信誉好的知名品牌,还一定要留心“辅料”和做工。

  总之,随着地板市场的不断发展,“环保地板”的发展方向也越来越明朗。但在这种明朗的市场前景下,消费者也一定要认清产品质量,在消费的同时谨防上当。
人体与氧气的关系

   头脑是人体最大的氧气消耗者
   氧气经由呼吸进入体内,再由血液循环运送全身各器官,作为脑部活动及运动能量的来源。和肌肉比较,脑部氧气的消耗量最大且是全身所有脏器、组织器官中最大的氧气消费者,它只有1.4公斤,为体重的2%左右,然而氧气的消耗量却占全身总消耗量的25%。相对的,供给肌肉使用的氧气,除和有某些贮藏能力的肌红素结合外,剩下的供给肌肉使用,这些量在瞬间就被消耗殆尽。

  如果心脏停止,血液停止流动,脑部机能瞬间停止,人体立即陷入意识不清的昏厥状态;此外,如果我们所呼吸的空气中没有含任何氧气,当我们吸入这种空气后,由于血液内无法保留氧分压供应体内细胞,将招致丧失意识的危险。

  肌肉的氧气消耗量和脑部相比,相对的少很多,然而全身肌肉的总量相当大,对于在活动增加时,氧气消耗大量增加的情况也不可忽视。因为全身性的运动量增加,氧气消耗量随之大量增大,因此在最大活动时,身体的氧气会供应不足,这也是为什么在运动时心跳会加快,呼吸会急促且加深,甚至持续到运动结束后好一段时间仍未恢复。

  食物燃料在氧气的作用下产生能量
  人类的第一能量来源是什么?不用说,大家都会说当然是食物了。当食物经由消化器官将其分解为细小的营养份,再经由血液运送至体内所有的细胞来运用,这些“食物燃料”必须在经过氧化作用才能生成化学性的能量,而氧化作用所需的氧气,系由我们的左右肺脏收集,再经由所谓的人体运河-即血管网络将氧气运送至体内各个角落,而营养份在由细胞传给细胞,组织传给组织,系统传给系统的过程中起化学反应转换成能量,转换过程中所产生的代谢废物,其管理问题如何解决?当然还是经由血液从细胞处运送至肝脏及肺部来排出体外。

  氧气是能量的根源

  人类数周间没有食物吃、数日间没有水喝,仍可活命。然而只要区区数分钟没有氧气将无法生存,因此“氧气”可以说是人类真正能量的来源。

  肺是血液滤清器 经由交换气体来消除疲劳

  正常人在安静时的呼吸量,一次为450~500毫升,其中氧气的摄取量为20%。肺中时常保持有300毫升的空气在呼吸时不会变动(机能性残气量),这是身体为应付周遭环境激烈变动时所设计的一种自我安全防御机制。身体的血液经由心脏2~3分钟即能将每个肺泡周围微细血管的血液在体内循环一次。

    当暗黑色精疲力竭的血液回到肺工厂时,和大量新鲜的氧气接触,血液将携带的二氧化碳排出取而代之的是全新的氧气,此时血液转成鲜红色。如此身体中的细胞将再一次获得必要的能量而活化其机能。

  我们所吃的食物在细胞小器官(葡萄糖及脂肪经氧化作用形成能量的地方)和氧气结合产生能量后,供所有从事肉体机能的必要肌肉使用。当身体内的能源经燃烧后所产生的代谢废物如二氧化碳对脑部和心脏或是其他的脏器的功能有不良影响,为了防止此种情形,肺部连续供给新鲜的氧气,将心脏及其他器官所产生的二氧化碳交换并排泄出体外来防止血液酸性化。这种经由气体交换使疲劳消除,是提供身体活力的要素。
  第四版
      2014年 7月 14日
有些顾客买东西特麻烦,反复调换

  百货百客,只要打开大门做生意,我们就无法选择顾客,也不可能去要求顾客如何做,我们可以做的只是不断调整自己去适应不同类型的顾客,并且尽可能事前防范某些问题的出现。导购遇到这样的事情可能不大开心,不过如果我们转换思维,这可能也是我们建立顾客信任和忠诚的机会。

  错误应对1:您这人怎么这么麻烦!
  错误应对2:卖给你东西好累,都换了三次了!
  错误应对3:这次检查好,下次我们不换了!

  “您这人怎么这么麻烦”、“卖给你东西好累,都换三次了”,导购明显表现出不耐烦,这可能会激怒顾客,使问题变得更难处理,而且很可能费力不讨好。“这次检查好,下次我们不换了”,机械生硬的语言会让顾客窝火,即使换了东西也无法得到顾客的感谢。

  著名哲学家叔本华有一句话说得非常好,他说:事情本身并不影响人,影响人的只是我们对事情的看法。很多时候,如果我们转变一下对事情的看法,那些看似不好处理或者对我们不利的事情,都可能成为我们的机会。

  本案例的情形出现后,我们应该对自己说:“太好了,终于又给了我一次为顾客加深服务的机会。”此时我们千万不要指责顾客,这样不仅不能解决问题,还会破坏我们与顾客已经建立的关系。导购可以更多地从自身寻找原因,那种赔了夫人又折兵的事情千万不要做。

  建议1
:王姐放心,我们一定会给您重新调换,这是我们的承诺,我们一定会负责到底,只是希望这次王姐多检查几次,确认满意后再将东西拿回去,否则还要麻烦您跑这么多次,搞的我们都挺不好意思的。



   点评:
尽量帮助顾客解决问题,尤其是在有些问题并不违反原则的情况下。但一定要让顾客知道,我们已经作出了让步,不要做两头不讨好的事情。

  建议2:哎呀,真不好意思王姐,都是我以前没替您把好检查关,麻烦您前后都跑三四次了,我真的有点过意不去了。王姐放心,我现在就去重新给您再准备一个, 顺便我们一起检查一下东西。如果下次再麻烦您跑过来,那我们就更不好意思啦。

  点评:导购主动寻找自身责任以获得顾客配合与理解,毕竟是顾客主动跑过来的。如果他觉得自己完全没有道理,他也不会来。所以在不违反原则的情况下帮助顾客解决问题才是关键。

  顾客可能是你的朋友,也可能是你的敌人,一切取决于你的态度与做法。

  最好的投诉管理就是让顾客不投诉

  
如何处理顾客投诉是许多门店非常关心的问题。其实顾客投诉是顾客给门店一个继续生存的机会。研究表明,如果顾客感到不满意,只有7%的人愿意说出来,恰当地处理好这些问题,他们中就会有91%的可能继续成为门店的顾客,成为我们的老顾客。所以,门店一定要鼓励顾客将不满意说出来并积极予以处理,这是我们挽留顾客的最后机会,而这个机会是顾客给我们的。

  当然处理顾客投诉,我们认为最好的方式就是让顾客不投诉,这是最低成本、最高效率的顾客投诉处理方式。要做到这一点,一方面要求门店提升自己产品品质及顾客服务,让投诉尽可能消灭在萌芽状态;另一方面就是保持好与顾客的关系,让解决顾客的投诉问题变得更容易。试想一下如果是我们的朋友来投诉产品问题,我们难道不会用心处理吗?

小故事

  从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,于是他们分道扬镳了。

  得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

  又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,他们经过遥远的跋涉,来到了海边,从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。

   一个人只顾眼前的利益,得到的终将是短暂的欢愉;一个人目标高远,但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来,才有可能成为一个成功之人。有时候,一个简单的道理,却足以给人意味深长的生命启示。

本期主编:陈建明