热火巴西世界杯,扒一扒南美那些稀罕的宝贝
  2014年世界杯,让南美成为举世瞩目的焦点。南美的足球历史可谓源远流长,自1865年英国人将足球传入南美洲,足球扎根于南美后,便被南美人赋予了独特的魅力。如今,足球已成为南美洲的文化标签,也已经成为南美人的一种生活态度和生活方式。

  而南美广为世界所知的并不仅仅只是足球,南美潮热的气候催生了热情奔放的民族性格,同样也孕育了众多的奇珍异宝。坐拥着世界上最大的热带雨林,得天独厚的地理条件让南美成为世间罕见奇珍异木的发源地。

  我们虽未能亲眼目睹雨林的雄浑壮阔,但可以从其孕育的珍宝中窥得一线天机。而最能显现自然界的鬼斧神工、造化钟神秀的非天然木材纹理莫属了。

  如果你对华夏文化满怀热忱,那么你一定会对这款生长于亚马逊雨林

的木材一见倾心。这款名为龙凤檀的珍木因其纹理酷似龙身凤尾而成名,芯材呈陶红色或陶棕色.大量黑色和黄色线条盘延于上,令木材呈现出奇特的图案,很像中国传统的水墨画,大面积展示,给人温暖舒适的感觉。

  花纹苍劲虬回昭示着王者气息,高贵、吉祥、辟邪、免灾、招福、镇宅。龙凤呈祥的寓意,更是新婚佳偶新房之上选。

  生长于巴西的玫瑰木俗称亚马逊黄檀,深浅相间的条纹,独特的类似玫瑰花的纹理,不经意间泄露出若有若无的玫瑰香气萦绕鼻端。

  17、18世纪,欧美妇女经常放一块巴西玫瑰木在衣橱,是欧美人心中最名贵的木种。它被用于制造高级香水,如香奈儿5号;劳斯莱斯经典车型phantom?silver的内饰,制造成的地板色泽明朗、温馨。

  由于巴西玫瑰木已濒临灭绝,早已实施国际禁运。所以现存的巴西玫瑰木都是前几年的存货。

   产于美洲中部沼泽地区的宝石木可谓是树木中的极品,从其险恶的生长环境就可以看出,越是奇珍异宝,越是生长于人迹罕至之处。


   剖开面呈鲜艳的深红色,与其它亮红色相比,它的红色即使在阳光照耀下也会保持其浓重的感觉。木材纹理非常细致,或直、或纵横交错,但从不呈弯曲状。清晰的年轮会在光线的反射下更加的明显,其边材呈棕色。

  宝石木有其独特的生长历史.它通常沿河岸或在沼泽中生长.砍伐树木时,周边的河水或淤泥会渐渐变成红色。看到宝石木我们会自然而然的想到红宝石。让我们畅想一下,如果我们的家中满地都是红宝石,那将是多么的奢华与尊贵。

   这款红宝石地板并不是染色得来的,它引以为豪的纹理和色彩都是自然形成的,绝不会随着时间的变化而褪色和改变。
  第二版
      2014年 6月 16日
软木的地板为您营造宁静、舒适的居家生活

  软木是大自然最非同寻常的产品之一。

  软木是栓皮栎的树皮,是纯天然的植物组织。它由蜂窝状的微型细胞构成,中间充满了类似于空气的气体,外面主要由软木脂和木质素酸覆盖。从化学构成方面来看,它还包含一些其他化合物,如多糖、蜡样质和丹宁酸,只是这些化合物的数量较少。

  每一立方厘米的软木含有近4,000万个细胞,每一个天然软木塞中则含有约8亿个细胞。

  栓皮栎每隔9年采收一次,在采收过程中不会砍伐任何树木。软木可用来制作多种产品,从作为主力军的软木塞到最具创新性和出人意料的产品,但是并非所有软木都符合制造封装材料。

  栓皮栎需要生长25年才能进行首次采收,而直到第三次采收(树龄达到43岁)时,软木 “amadia”才达到了生产软木塞所需的高标准品质。前两次采收-分别是“初采软木”和“重采软木”-以及从栎树的根部附近采收的树皮可变成保温、地板及其他产品的原材料,其应用领域非常广泛,如建筑业、时尚界、设计、卫生、能源生产及航空航天业等。

  软木通常在5月至8月期间由专业人士进行采收,那时栓皮栎处于最活跃的生长阶段,人们可以更轻松地在不损坏树干的情况下剥离出树皮。栓皮栎是唯一的树种,其树皮能够自然地再生,并在每次采收后能够获得更平滑的纹理。在其整个生命周期内(平均长达 200年),可以采收大约17次。

    软木不仅外形美观, 还具有天然的密封和防水特性; 这些特性仅仅是设计师、建筑师和房主选择软

木这种独特的优质材料的一部分原因;软木的其他优点还包括出色的吸音和防振等。例如,除了作为装饰性的地板表面,软木还特别适合作为地毯衬面铺设在所有地板上面,以及作为一种十分出色的主要绝缘材料。事实上,软木当仁不让的可以称作是“最好的绝缘体”。
 



  软木特性:


  质轻:软木是非常轻的材料,每立方厘米仅0.16g,可浮于水。
  具有弹性/可压缩:每个软木塞均由近8亿个防水的细胞组成。细胞之间注满了类似于空气的混合气体,可以在体积被压缩一半时其弹力仍会毫发无损,这个被称为弹性记忆。软木是唯一

一种固体材料,可以压缩一边,而不增加另一边的大小。这种特性也使软木塞可以在不损坏其完整性的情况下,适应不同的温度和压力。

  抗渗透性:由于软木内的软木脂和蜡样色素成分,软木可有效阻隔液体和气体的渗透。

  耐腐:软木具有高度的抗潮性,因此可以避免持续氧化和腐烂。

  隔热隔音材料:软木是卓越的隔热、隔音和防震材料。在葡萄酒方面,软木塞有最好的隔绝性能,保护酒品不受温度变化影响。

  可降解、可回收并可再生:软木是一种纯天然的原材料,百分百可降解,可回收并可再生。回收后的软木塞不会再用于生产新的软木塞,但是回收的软木塞的用途是无止境的,有多种应用,例如,建筑材料,时尚衣饰、运动用品、艺术品,航空工业等等。

  每个人都希望自己的家是一个健康、安全的地方。软木是您的健康之选,因为它具有天然的抗灰尘、防细菌和除霉菌的特性。这些与生俱来的优点使它成为装饰任何房间的不二之选,尤其是卫生间和厨房。

  除了防过敏的特性外,软木独特的表面构造还有助于改善室内空气质量,使之成为有呼吸障碍的人士的理想产品。最棒的是,软木地板的维护非常方便,不需要使用任何有害的化学制品或清洁剂。

  软木具有十分复杂的构造,因此可以作为家中理想的隔音材料。软木的防振功能非常有效,您可以置身其中感受它的与众不同之处。它还能够减弱声音的传送和震动,因此可以营造一个宁静、舒适的居家生活。

  第三版
      2014年 6月 16日
壁纸选购

  我们发现,越来越多的人在家装中会使用壁纸,因为壁纸触感柔韧,让墙面环境不再单调,可以是各种温暖的花色。但除了将花色作为选购标准外,关于壁纸,很多消费者都是非常茫然的。那么,如何才能选到称心如意的壁纸,避免出现以貌取“纸”的情况。

  壁纸选购环保大于“外貌”

  壁纸的好坏,取决于它的材质,因为材质决定了壁纸的环保性。当下市场上销售的壁纸主要是PVC合成壁纸、木纤维壁纸以及硅藻土壁纸等,其中PVC壁纸居多。

  PVC壁纸受欢迎的主要原因是它花色繁多,并且具有耐擦洗、抗老化以及不易褪色等优势,而且价格适中,但容易卷边产生气泡。

  壁纸价格由材质决定

  由于材质不同,壁纸市场的价格波动也很大。国产壁纸的价格基本维持在每卷100-300元,美国以及欧洲等进口壁纸则多由纯纸浆制造,每卷价格在300元以上,超过千元的也不



少。一般情况下,对于价格比较高的壁纸,可以选择在室内局部使用。

  铺壁纸基底是关键

  很多消费者认为贴壁纸会比刷涂料要简单很多,保持墙面平整无气泡就可以了。其实不然,壁纸贴得好坏与基底有很大关系。先检查墙面平整。可以用长尺或者手电筒照射墙体表面。顺着光线看下去,没有不平的情况即可。

PAR-KY宝石木实景图欣赏

  第四版
      2014年 6月 16日
有些顾客无端要求退换货,并且威胁不解决不离店

  在终端的调研过程中,发现一个非常有趣的现象:凡是与顾客关系良好的导购遇到投诉的几率都很低,即使有投诉,问题也很容易解决。这说明,做好与顾客的售前关系,保持与顾客良好的售后关系非常重要,它既可以提升门店业绩,又可以使店铺客户关系变得更加稳定和谐。

  错误应对1:您这人怎么不讲道理呢?
  错误应对2:买的时候没问题,而且您也检查过。
  错误应对3:这不是产品质量问题,我们不负责任。
  错误应对4:您赖在这儿也没用,这不是我们的问题。

  “您这人怎么不讲道理呢?“暗示顾客没有教养,蛮横无理,导购的指责只能导致双方陷入争吵。“买的时候没问题,而且您也检查过了”,以此指责顾客,推卸掉自己身上的责任,并且暗示顾客东西一旦卖出去,出现问题概不负责,属于一锤子买卖的心态。“这不是产品质量问题,我们不负责任”,实际上封闭了沟通的渠道,必使双方陷入是否属于质量问题的争执之中。“您赖在这儿也没用,这不是我们的问题”,只能说明导购不尊重顾客,用一种无理的语言去指责和辱骂顾客。

  其实顾客的要求往往并不高,他们只是希望得到应有的服务,其实顾客很容易满足,你只要给他们应有的尊重,其实生意很容易成交,只要让顾客感觉到你是在设身处地为他考虑,其实顾客都很讲道理,你只要让他们认可并接受你。如果你发现你的顾客非常不讲道理,那十有八九是你让顾客不讲道理,一定是你没把工作做好。

  我们零售门店的员工一定要记住,我们可以把顾客变成朋友,也可以把顾客制造成敌人。这一切都取决于我们自己。当然要处理好顾客的投诉,首先应与顾客建立良好的关系,这有助于更好地解决问题。其次,任何时候都不要激怒顾客,你能做的是安抚,你可以选择的是聆听。最后,如果顾客确实不讲道理,我们也要视具

体情况处理。宁愿自己多让步,也不要让顾客吃亏,我们要把眼光放远一些,做顾客未来的生意。  

  
就本案而言,导购先以讲道理但不激化顾客情绪的原则与顾客真诚沟通,引导顾客说出产品出现问题的详细情况,以确定责任归属。如果责任确实属于顾客, 导购仍有责任帮助顾客解决问题。这个阶段应该采用真诚、负责而非质问的口吻说话。如果沟通却是无效,有两种选择:一、产品在可换的条件下,公司作出让步给予调换并真诚道歉。二、产品在不可换的条件下,公司可以根据情况及顾客影响力和态度而定。如果顾客属于影响力较强的老客户和大客户并且执意调换,公司可以做出适当的让步,但绝对不要指责顾客,只要暗示对方的错误即可。

  建议1:(沟通后确定责任属于顾客)真不好意思!王姐,您是我们的老顾客了,您也肯定知道只要是产品质量问题,我们一定会负责到底。只是就像您说,这次的问题确实属于您使用中疏忽所致。所以确实让我很难处理,王姐,真的很抱歉。不过我个人还是很乐意私下帮助您,王姐,其实这个问题解决起来也不麻烦,要不您把东西先留下……(帮顾客解决问题)

  点评:首先拉拢老顾客以获得顾客配合,并诚心地告诉顾客责任在顾客身上,最后一定要积极以个人名义帮助顾客想办法解决问题。

  建议2:(沟通后责任不能归属的)王姐,刚买的东西不久就出现这样的问题,搁到谁身上心里肯定不舒服,这一点我完全理解,您放心,如果是质量问题,我们一定负责到底,我们一定会信守承诺,只是您买的时候也检查过,您现在其实也不知道到底怎么回事,所以真的很抱歉!不过,王姐,我个人还是很乐意帮您,这个问题很好解决,您先吧东西留下……(帮助顾客解决问题)

  点评:首先要认同顾客感受,然后以积极的态度解决问题,毕竟解决问题才是最重要的,也是顾客找我们的目的,何况问题并不是很严重。

  建议3:(沟通后顾客不理会,坚持换货)王姐,您先别急,我现在请示一下领导,看怎样能帮您解决这个问题……王姐,考虑到您一直以来对我们的支持,老板破例决定给您更换以表示对您的感谢。老板还批评我没有在您购买的时候仔细检查,让您这么大热天跑来跑去,还耽误您的时间,确实不好意思!

  点评:对于顾客坚持不配合我们的行为,导购应根据顾客的重要程度及问题大小有针对性地加以解决。

  顾客的要求其实都不高,关键是我们将顾客制造成了朋友还是敌人。
健康快乐最值钱

  1.养成好习惯是储存健康,放纵不良是透支生命。
  2.高官不如高知,高知不如高薪,高薪不如高寿,高寿不如高兴,不怕待遇低,就怕命归西,不怕挣钱少,就怕走得早。
  3.整天赴宴的人没有一顿饭能吃得香。
  4.人生不过三万天,成功失败均坦然,是非恩怨莫在意,健康快乐最值钱。
  5.如果没有健康,智慧就无法表露,文化就无法施展,力量就无法战斗,知识就无法利用。
  6.不求是贵,少病是寿,够用是富,无欲是福,感激是喜。
  7.五个要:要善,要忍,要让,要乐,要动。
  8.善待自己,幸福无比,善待别人,快乐无比,善待生命,健康无比。
  9.什么都可以不好,心情不能不好;什么都可以缺乏,自信不能缺乏;什么都可以不要,快乐不能不要;什么都可以忘掉,健身不能忘掉。
  10.当心灵趋于平静时,精神便是永恒!把欲望降到最低点,把理性升华到最高点,你会感受到:平安是福,清新是禄,寡欲是寿!
  11.微笑不用成本,但能创造财富。赞美不用花钱,但能产生力量。分享不用费用,但能倍增快乐。
  12.借口腾不出时间去健身的人,迟早会腾出时间去看病!
  13.六个不能:不能饿了才吃,不能渴了才喝,不能困了才睡,不能累了才歇,不能病了才检查,不能老了再后悔。
  14.金钱难买健康,健康大于金钱,金钱难买幸福,幸福必有健康,生命的幸福不在名利在健康,身体的强壮不在金钱在运动!
  15.房子修得再大也是临时住所,只有那个小木匣才是永久的家,所以,屋宽不如心宽,身安不如心安!

本期主编:陈建明