<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第二百四十四期

高端实木 品质尊贵

    实木地板因天然原木纹理和色彩图案,给人以自然、柔和、富有亲和力的质感,同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为地面装修的理想材料。装饰风格返璞归真,质感自然,在森林覆盖率下降,大力提倡环保的今天,实木地板更显珍贵。

   得高产品均属欧洲原装进口,店面高端大气上档次,其产品均为行业顶级产品,所涉猎的产品各具特色。原装进口的高端品牌,又以芬兰Karelia最为尊贵。

    名贵的巴西红木、鸡翅木等神秘木种,生动的色调、多变的风格以及不同的表现方式折射出高雅的品位,这就是来自于芬兰的得高Karelia三层实木地板。

    芬兰KARELIA—UPOFLOOR集团的主要产品是高档三层实木地板,得高Karelia是其高端品牌,在欧洲的实木地板市场最为知名,其产品多次获得国际知名的创意设计大奖——红点奖,被誉为“生命活力地板”。在中国,已经成长为高端实木地板界的领头羊。

 

    大师的手笔,树木的灵魂,出类拔萃的品质,大气、时尚的设计风格,体现着北欧人对高品质生活的追求。人本主义的设计理念、功能主义的设计方法、传统工艺与现代技术的结合、宁静自然的北欧现代生活方式,融进了Karelia精心打造的每一片地板中。流动的光影变化,自然造就地板的尊贵奢华,成就了实木地板中的极品。风格各异的铺装方式为设计师们提供了更加广阔的创意空间,树木的天然灵感增强了生活的舒适和愉悦。

     KARELIA三层实木地板拥有奢华风格、SAIMA经典、印象派系列、活泼风格、田园风格系列、城市风格等,芬兰云杉、桦木、橡木是最主要的三种原材料,它们拥有各自的传奇故事。

    芬兰云杉主要用于得高KARELIA地板的中间层和底层,世界上最富盛名的云杉产自北欧,而芬兰的云杉又是北欧云杉中的极品,被誉为“北欧的绿色之钻”。

    桦木为冰川退却后最早形成的树木之一,耐寒、速生,对病虫害较有免疫力,其功用相当多,甚至能药用治病,在制作地板方面,切面光滑,油漆和胶合性能好,而且柔韧美丽。

    橡木重硬纹理直,结构粗质,色泽淡雅纹理美观,力学强度相当高,耐磨损,但木材不易于干燥锯解和切削。而且橡木质地细密,管孔内有较多的侵填物,不易吸水,耐腐蚀,强度大。由橡木制成的地板,其使用年限更长。

    在加工KARELIA地板的过程中,除了选用最好的芬兰云杉原材料、最为环保的粘合剂外,值得关注的是采用了先进而精湛的工艺“热盘压制法”。采用此种方法,可以使用最少的粘合剂,达到最好的黏合效果,将有毒有害气体的排放做到了最好的控制,同时也控制了每块地板之间的高低差。

  KARELIA地板已经拥有PEFC、M1等认证,产品完全符合欧洲E1级标准,在芬兰是M1级,比E1级标准更加严格。最严格的M1标准(相当于室内玻璃气味挥发的级别),已达到了食品、制药级标准,它现在相当于欧洲最权威的环保标志,同时也是美国白宫和英国白金汉宫装饰招标的首要标准。

    即使是目前国际公认的对环保要求相当高的日本星级标准,在日本KARELIA也已经通过其四星标准。

  综合来看,环保、耐磨、高低差等地板最受关注的敏感问题,KARELIA 严格的全程质量监控使得它在每处细节都做得近乎完美。

    得高KARELIA高端实木,低调奢华,尊贵典雅,满足您高品位的生活品质。

  第二版
      2013 年 12 月 23 日

软木地板文化

软木是葡萄牙的国宝。软木来源于栓皮栎的树皮,被剥了树皮的栓皮栎并不会死。栓皮栎长到25岁就可以剥皮了,此后每9年剥一次,一直活到300岁。养护得好,栓皮栎可以剥皮10数次,重量可达1000多公斤。栓皮栎是世界上最古老的树种之一,它出现于地中海盆地,形成时期距今约有6000万年。

人们熟悉的软木制品

    人们最熟悉的软木制品是葡萄酒瓶的木塞,在过去的几个世纪里,这种木塞对葡萄酒工业的发展做出了有目共睹的贡献。现在葡萄牙在中国已经有了软木塞的合资厂。

    此外,我们常常看到的还有宜家卖的留言板、酒店里的杯子垫和锅垫。在商店和酒吧里可以看到用做墙面装饰的软木墙板,这种墙板在一些人的家里是电视后面的主题墙,或者玄关。

    在里斯本,木制鞋跟和鞋垫是软木最古老的应用,大大小小的鞋店里,时常可以看到带有软木跟的皮鞋和麻布麻线鞋。软木质轻、伸缩性强、耐摩擦,穿着这种鞋走路十分舒服。当然,在里斯本的大店小铺里,最常见的旅游纪念品要算是软木瓷砖画了, 那是葡萄牙最有名的工艺品,是葡萄牙两大特

产——瓷砖和软木的结合。到了里斯本的外国人都要选购一两块带回去。

    软木还有一个大的用途,就是做地板。中国国家图书馆的一间阅览室里,原产葡萄牙的软木地板使用了70多年。从活的树身上采剥树皮,而不结束树的生命,质朴天然的软木,今天已成了葡萄牙文化崇尚天然、注重环保的象征。

讲究的软木制作工艺

    夏天是采剥树皮的最佳季节,因为这时候,树皮已吸取了丰富的营养,树干的水分也较少,为了不伤及树干,工人们需小心翼翼地采剥,然后将一片片的树皮堆放风干6个月以上。

    此间,树皮会发生几次主要的化学变化。接下来软木片要被捆绑起来蒸煮90分钟,不仅去虫消毒,也使软木更有伸缩性。然后晾晒3个星期,再切割、打孔——让软木塞成型。成型后的软木塞再经过清洗、干燥、氧化等多种工艺,才能完成。

    剩余的材料再用来做香槟酒的密封盖、墙板、地板、枪膛,甚至航天飞行器的密封装置。

独特的软木性能

    图片中是显微镜下软木宛若蜂窝的横截面。软木塞是用机器在处理好的树皮上直接打孔打出来的。仔细观察软木塞,圆柱体的两个横截面平滑完整,看得出是整木的一部分,但是看圆柱的表面,你却怀疑它是用碎木压出来的,这就是软木的蜂窝特性。将软木塞握在手里,你会觉得它温软、舒适,有一种天然的亲和性,因为它的弹性恢复性好,又可以保护和提高葡萄酒的味道,所以它是天然的葡萄酒的保护神。

  用做地板呢,因为每一个软木细胞都是一个小型的绝缘体,所以它安静。每一个软木细胞又是一个小型的绝热体,所以它暖和。软木细胞又是一个个小型的压力吸收体,它的反弹性好,在挪开家具以后,软木地板可以自动恢复。软木细胞还是小型的震动吸收体,因此,它的舒适性强。

    现在,葡萄牙绿色环保的软木地板已经遍布全球五大洲的100多个国家和地区。著名的阿莫林集团的软木地板已经来到了中国,并在得高安家落户。

    得高wicanders软木地板,是阿莫林集团中品质最为高档的产品。采用德国研发的新一代环境友好型粘合剂acrodur,不含任何溶剂如苯酚、甲醛和异氰酸酯等有害成分。更好的保证了软木地板生产铺装全程无污染,是最健康之选。

    葡萄牙软木地板,源自天然,让生活更贴近自然。

  第三版
      2013 年 12 月 23 日

仿古地板为家居生活增添光彩

过去,为追求理想的居室装修风格,人们往往借助装修造型和家具配饰混搭去实现。如何使用色泽、风格不一的地板去营造一个动感十足的家居表情恐怕还在人们的思维之外。其实,早在两年前,风格地板就已经由国外传入国内。如果说当时人们对它还持有保留态度,那么今天,说到风格地板,追逐潮流的人一定会说,它是现今最流行的地板风格。

仿古风刮入地板圈

    说到仿古风格居室铺装材料,人们自然会想到仿古砖,其仿木、仿石等仿天然纹理的风格着实让追求仿古风格家居布置的人过足了瘾。而仿古风格对地板行当来说就远远不是单纯地仿天然纹理那么简单,它是在展现木材本质特性之上再去实现木制品受大自然影响后日积月累形成的天然属性。

    使用仿古风格地板追求的是种纯自然的感觉,与以往木地板相比,仿古风格地板显得厚重许多,它色彩多变,以重色、深色为主,在保留木材自有纹理基础上,又人为地添加了斑节、表面起伏等元素。它所表现的是一种素面朝天的感觉,它坚信,只有统一之中包含不统一的元素才能让地板真正实现自然的感觉,千篇一律的花色、纹理只能产生流水作业之嫌。

流行风源自欧美

    人们喜欢用美式乡村风格、欧式古典风格、中式田园风格概括近几年我国家居装饰领域内备受推崇的几个主要设计风格。回想这几种装饰风格不难发现,其对地板风格的要求正是时下流行的几类仿古地板风格。这说明,早在欧美家居装饰风格影响中国现代家居布置时,风格地板就已经潜移默化地影响了中国设计界的审美时尚。只有仿古风格地板才能实现人们对居室审美的追求。

    实际上,风格地板正是由欧美国家传入中国。细看国外居室设计,无论是乡村风格、田园风格还是古典风格,他们追求的都是一种纯天然的感觉,地板自然成了居室色彩的主要颜色,除颜色贴近树木颜色,其纹理也采用树木接受自然洗礼后形成的纹理。因此,不难解释为何风格地板流行斑节、风蚀等效果。

独有的文化和精神内涵

    仿古地板从诞生之日起,便成为了时尚地板的代名词。它能自然浮现色调古朴、纹理清晰、表面凹凸或浮雕效果、带有仿古特征的风格。仿古地板的表面不是光滑平整的,而是像经过很多年岁月洗涤,一般呈现自然凹凸和古旧痕迹,烘托出浓浓的历史感。更为重要的是,仿古地板被赋予了深厚的文化和精神内涵。

    单从仿古地板本身来看,它与平面地板的区别,能满足人们对于各种新兴事物的心理需求,不拘一格的表现形式亦能满足人们欣赏差异化的要求。最重要的是,人们往往对于契合自己精神需求的事物是情有独钟的,在提倡本真、环保和归于自然的今天,人类渴望回归自然的愿望逐渐强烈,他们渴望周围的一切都能让自己感到舒适和安心的物体,更希望能找到一种符合自己心目中理想的生活方式,或轻盈平淡,或古朴厚重,但都忠于自然本身的运行方式。仿古地板的诞生正迎合了人们精神世界的需要。

适用空间

    仿古风格地板在大空间内使用更容易发挥整体效果,如国外的乡村别墅、农场小院等空间,在我国早期的大户型商品房或乡间别墅选择古典装饰风格时最适合使用仿古风格地板。

    仿古风格对地板行当来说就远远不是单纯地仿天然纹理那么简单,它是在展现木材本质特性之上再去实现木制品受大自然影响后日积月累形成的天然属性。仿古地板作为工艺地板的一个重要分支,从接受程度上,已经实现了大众化;从家居风格的搭配上,已经实现了多元化。

    有两种客户最有可能成为仿古地板的消费者,一种是欣赏仿古风格,让家更有个性的消费者,这是对地板材种有精确理解,追求厚实、粗犷,原始居家风格的行家,仿古地板一开始好像就是为他们发明的。第二种是时尚消费的盲从者,对仿古地板知其然,而不知其所以然,因为时尚,所以购买。

  第四版
      2013 年 12 月 23 日

普通导购与签单高手的终极PK——地板签单高手特训手记

手记一:面对顾客质疑的较量 
      建材城每天都在上演着营销版的“导购暗战”,“成交在胸”的签单高手PK着“一脸茫然”的普通导购。面对顾客同样的质疑,普通导购滔滔不绝,令顾客无所适从;而签单高手的寥寥数语,却让顾客无比信赖。面对顾客的反复比较,普通导购和签单高手有着哪些心理较量?
      普通导购埋怨:“最怕顾客质疑,问着问着就不见了。”“和对手比,品牌、质量、价格、服务,都差不多,真不知道该拿什么来留住顾客?”
      签单高手的自信:“只要顾客有质疑,我就让单跑不了。我不是推销员,我以专业家居装修顾问的形象,赢得了顾客的信赖,成为了顾客的朋友,还获得了不少转介绍呢。”
      从这,普通导购与签单高手就拉开了终极PK的序幕:
普通导购误区:
     “我们是中国名牌,我们是驰名商标,他们的品牌不如我们有名”;“我们的产品质量是绝对有保证的,我们的产品性能是最好的,她们的产品没有我们好”;“我们的生产设备是世界一流的,我们的技术水平是国际领先的,她们的工艺比我们差”;“我们的价格是最优惠的,我们的返利是最大的,她们的价格比我们的贵”;“我们的售后服务是最有保障的,我们的服务绝对及时周到,她们的服务很难说。”
    这种自顾自的推销话术,只能把顾客的心越推越远。
    而签单高手的成交话术是:“装房子买建材是大事,您不急着做决定,多转转,多比较一下,相信您的选择一定不会错的”;“无论您最后做出怎样的选择,我都愿意为您提供专业的家居建议,毕竟装房子是大事,最怕的就是后悔”;“其他品牌也不错,只不过我们这款产品的工艺更有特色些,使用起来更易打理”。
     不再是王婆卖瓜式的自夸和吹嘘,不再是不敢相信的承诺和保证,不再是对同行直接的驳斥和攻击。

 

顾客遇到了谁?
     她们,就是地板导购团队中的佼佼者——签单高手,值得顾客信赖的专业家居顾问。因为她们,让看上去差不多的产品,在顾客心目中变得如此与众不同;因为她们,顾客心中对装修和建材的种种质疑,得以烟消云散;因为她们,顾客买到了性价比最合理的心仪已久的产品;因为她们,顾客对品牌产生了无比的认同和信赖。此刻,签单高手已不是让顾客提防的产品推销员了,顾客也不是什么所谓的上帝了。顾客因遇到签单高手而感到无比的幸运,因为她们绝不会让顾客买回去长久的遗憾和后悔。
     相信,没有人不羡慕这样的签单高手,没有人不渴望成为这样的签单高手,那么签单高手到底是怎样炼成的呢?
     下面,就让我们共同走进签单高手的实战场景,一起参悟签单高手的成交秘诀吧。
手记二:如何面对顾客对品质的质疑?
      从下面这个案例中,我们可以解读出普通导购和签单高手之间的差距。
      案例主题:选不选我们,不是最重要的,让您使用地板一生无忧才是最重要的!
      顾客质疑:“你们的售后服务承诺为什么只是质保一年呢?那要是用了一年后出现问题咋办呢?”
      普通导购误区:“虽然质保只有一年,如果真的出了问题,我们是终身维护的。这是行业规定,其他品牌也一样。”
      这样的回答能让顾客信服吗?能体现出自己独特的服务优势吗?能让顾客彻底放心吗?看看签单高手是怎么回答的吧。
       同理理解法:“是啊,您的担心是有道理的。地板可是要用几十年的,如果使用后老出问题,那可是花钱买罪受呢。”
      实力表达法:“现在只要是品牌产品,质量都是有保证的,您尽可放心。很多问题都是出在安装环节上,我们做地板已经很多年了,安装师傅都很专业尽责,这方面积累了不少经验。”

    感情表达法:“选不选我们不是最重要的,让您使用地板一生无忧才是最重要的。”
    专业形象建塑造法:“为了避免装修后的遗憾,一定要在装修一开始就要选好地板。假如您最终选择了我们,请务必配合我们打6个电话:

    第1个电话:水电工进门请打电话,我们会上门告诉您,线管怎么走不会影响安装使用。
    第2个电话:泥水工进门请打电话告诉我们,我们会上门告诉您怎么规范做门槛石,以阻隔来自厨卫的潮湿。
    第3个电话:木工未进门时请打电话,我们帮您测量平方数,查看地平、如地面有问题让泥工提前解决。
    第4个电话:木工、油漆工进入时给我们打电话,我们会告知木工门和地板之间的高度怎么留,避免发生们摩擦地板的情况。做漆时要求工人刷漆离地面不超过5cm,避免出现踢脚板盖不住漆面,带来不必要的麻烦。确定要安装地板时,请提前一个星期告知我们,我们将帮你安排好。
    第5个电话:安装当日,售后服务员会来电咨询安装技师的服务态度及安装规范效果。
    第6个电话:安装完毕一星期后,电话回访您地板的使用的情况。”
    品质承诺法:“只要在地板安装前后注意这些细节,您就可以放心使用了,我们的产品家用20年不是问题。”
    此时顾客会选择谁,答案已经一目了然了。本案签单高手成交秘诀总结:
     1、普通导购往往都是自我导向型的产品推销员,她们更多的是在扮演一个信息传递和简单承诺者的角色,所以会让顾客很提防。而签单高手是顾客导向型的家居顾问,她们丰富的家居装修知识和经验,加深了顾客对品牌和产品品质的认同。
     2、很多普通导购虽然工作态度也很认真,但还是不容易得到顾客的信任,那是因为缺乏专业自信造成的。而签单高手不但是产品销售的行家,更是服务营销专家,所以很容易获得顾客的信赖。
     3、普通导购语言的可信度不高,缺乏有效引导顾客的沟通能力。而签单高手都是情感营销高手,她们擅长换位思考,语言极具亲和力和感染力,容易赢得顾客的信服。

 

为生命画一片树叶

——只要心存相信,总有奇迹发生,希望虽然渺茫,但它永存人世

    美国作家欧·亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事:病房里,一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树,在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶,身体也随之每况愈下,一天不如一天。她说:“当树叶全部掉光时,我也就要死了。”一位老画家得知后,用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿,病人竟奇迹般地活了下来。

温馨提示:

    人生可以没有很多东西,却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处,生命就生生不息!           

本期主编:于宁