<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第三百一十三期

 Quick·Step,一个国家的经典品牌

    来自欧洲比利时的尤尼林公司

    比利时地处高度工业化的欧洲中心地区,是世界上最发达的贸易国之一,是欧盟总部及北大西洋公约组织等多个国际组织的总部所在地。比利时高度开放的经济模式以高效生产力、高国民生产总值和高人均出口额著称。

    著名的地板生产商尤尼林集团便坐落在这样一个国家。尤尼林集团实施纵向一体化管理,品质在各个层面都受到紧密关注。“质量第一”是所有制造部门的统一工作原则。

    拥有一支充满激情与灵感的设计师团队,致力于设计、研发和最新技术的不断投资。创新成为尤尼林成功的关键推动力。在众多的发明中,安装系统得到了世界上最广泛的认可。
 

    以人为本,关爱环境的仁爱理念促使尤尼林采用环保的原材料和加工工艺,建立和谐、绿色的家装环境。

    复合地板界的卓越品牌Quick·Step

    作为欧洲复合木地板协会(EPLF)的创始成员,Quick·Step是欧洲复合地板规则的制定者之一,在欧洲复合地板界有着举足轻重的领导地位。

    Quick·Step地板的销售额在欧洲一直名列前茅,屡次获得欧洲地板工业协会的最佳地板奖、《CONTRACT FLOOR》的“最佳地板工程奖”、《RETAIL FLOOR》的“最佳零售地板奖”、比利时外贸部的“奥斯卡出口大奖”、地板行业的最高荣誉“HOUSE BEAUTIFUL”金奖等殊荣,而且还是环法自行车队的官方赞助商。

     Quick·Step所有产品的E1排放只有欧洲标准E1排放的五分之一,符合欧盟安全、健康、节能和环保的要求。

    Quick·Step是世界上第一款带v型凹槽的复合地板,并在业内首先成功在复合地板的表面纹理结构与自然图案之间达到完美匹配。

    自世界第一款防静电地板问世以来, Quick·Step一直是业内永久防静电复合地板生产的先锋。推出完美匹配的踢脚板和革命性的INCIZO扣条,使地板收边更完美。

    防刮擦技术赋予 Quick·Step地板顶层10倍以上的耐刮擦和防水性能。Uniclic锁扣系统更是让 Quick·Step进入免胶的环保时代,安装更简便快捷。

    Quick·Step宽板的出世成功避免了图案在一块单板以及相同单板上的重复。充满创意的木质地板与最流行的石质装饰相结合,多样的图案纹理和超深的链接件使得Exquisa成为 Quick·Step另一项革命性的产品系列。

Quick·Step在中国得高彻底安家

    多年以来, Quick·Step地板坚持用它的科技创新,将世界上最美、最珍贵的地板用最环保、最经济的方式奉献给大家。在欧洲,它是最受欢迎的艺术木地板。在中国,它同样备受人们青睐。

    2013年9月,经过长期战略合作,得高与比利时著名厂家UNILIN的主打品牌 Quick·Step签署独家代理协议。独家代理协议的签署满含着 Quick·Step对得高的信任与支持。

    得高与 Quick·Step的友好合作始于1997年,至今已走过16个春秋,合作关系稳定而和谐。怀着爱心与感恩的心,得高将更加负责任的将艺术精品 Quick·Step送入千家万户。

  第二版
      2013 年 12 月 16 日
持续雾霾天气围城  得高氧生仪送健康

    “面对这样的环境,看来需要采取一些特殊的手段了,光戴口罩看来解决不了问题。”这几天,市民王先生一直关注着雾霾指数和空气质量指数,他告诉记者,自己准备购买一台得高氧生仪,将房间里的空气质量先改善一下。

    正是在十面“霾”伏的恶劣空气环境下,记者了解到,在改善室内空气方面有着非常大优势的得高氧生仪正迎来一波销售热潮,据一些得高专卖店介绍,每天均有十人左右前来咨询或购买得高氧生仪。

    记者掌握的信息显示,最近几年来,各地发生雾霾天气的天数不断增加,空气质量越来越差,尤其是今年12月以来,江苏、浙江、上海等总计有25个省(区、市)不同程度地出现过雾霾天气。

    据相关测试量,污染天气PM2.5浓度基本在150微克/立方米以上,部分地区甚至高达300至500微克/立方米,局地空气质量指数接近六级(严重污染)。

    气象专家和医学专家认为,由细颗粒物造成的灰霾天气对人体健康的危害非常大,粒径在2.5微米以下的细颗粒物,吸入人体后会直接进入支气管,干扰肺部的气体交换,引发包括上呼吸道感染、支气管哮喘、肺癌、结膜炎、小儿佝偻病、心血管病等各种疾病。



    在应对雾霾这一问题上,目前已经出现了多种应对办法,比如少开窗,外出戴口罩,多喝桐桔梗茶、桐参茶  、桐桔梗颗粒、桔梗汤等“清肺除尘”茶饮,适量补充维生素D,饮食清淡多喝水,多食水果,避免晨练,做好自我清洁等等。

       不过,值得关注的是,在雾霾天气下,最重要的是防止室外污染物进入室内,一般都会关闭门窗,减少外出活动,这样又会阻碍室内外的气体交换,影响室内氧气含量,同样不利于身体健康。

    在这种情况下,同样需要改善室内空气的质量,以便更周全地应对雾霾天气,同时提高自身免疫力。已经有多名专家建议,完全可以购置一台得高氧生仪,通过提高室内含氧量,改善室内空气质量。

     据了解,得高氧生仪早已面世,并且已经在一二线城市热卖,这种制氧仪器在性能和氧气质量远非传统的制氧机可比,它被视为“森林氧吧”。从效果上讲,得高氧生仪可以做到每分钟七升的输氧量,持续供应氧气,长期温和地充盈身体,促进新陈代谢,滋润脏腑器官,改善血液血环,美容养颜,益脑健身。还可增强人体细胞的有氧代谢。

    不仅如此,它还针对室内空气干燥的问题,首创出加湿功能,避免了长期在封闭的房间中出现的燥热等症状。此功能属于国内首创,有效地保持室内干湿平衡。

    尤其值得关注的是,得高氧生仪采用的是纯物理制氧功能,无需任何添加剂,从而使氧气做到了环保健康。

    比其它制氧机更好的是,得高氧生仪采用非常先进的变压吸附原理,将室外空气进行双重过滤提纯,然后将氧气和氮气分离,并将氧气输送到室内空间。如此,经过过滤分离后进入室内的细微颗粒物几乎微乎其微。

    市民张女士说:“自己夏天就买了一台得高氧生仪,使用起来也非常方便,现在每逢遇到雾霾天,不上班的人都呆在家里,门窗一般不开,屋里仍然感觉非常清新舒适。”另一名环保人士李先生认为,虽然今年出台了大气国十条,但空气质量改善还要一些时间才可能见到效果,现在用得高氧生仪来改善室内空气,是非常可行的。

    据得高专卖店负责人介绍,去年以来,得高氧生仪就卖得非常好,属于店里的明星产品,而雾霾发生后,这种销售增长更是翻番。

  第三版
      2013 年 12 月 16 日
得高:健康主张和四款进口地板产品

  “我感觉地板这种装饰材料对装修非常重要,能够决定一个房间的舒适程度,我装修时看过很多地板,最后买的是进口品牌,在得高专卖店里买的,有人问我原因是什么?可能还认为我崇洋,实际上不是这样,主要还是从质量和外观上去把握,还有一种感觉,被得高打动了,自然也就买了。装修出来的效果确实很不错,让人很难找到不满意之处。”

  一位刚装修完房子的业主这样告诉记者,如果一定要找不满意之处,那就是它好看的地板太多了,没法每个都拿来试一下。

  持有这样观点的人士已经不在少数,记者针对地板行业十数家一线品牌的调研,其中包括了4家进口地板,得高赢得的口碑非常引人瞩目,在人们心目中,它属于金字塔尖的消费。

  在中国高端家居建材市场,得高在几年前就已经被视为标志性符号,这一品牌所取得的成就之前可能还未引发太多关注,但随着大量高收入消费者的出现,得高获得了越来越大的市场份额,自然引起了人们将更多的目标投入它。据记者的总结,得高浮出水面的是一个组合,如果要用一句话概括,那就是:一个主张和四款进口地板产品。

  健康主张
  有据可查的是,几乎从1997年创建开始,得高就提出了精品健康家居的品牌主张,并且确立了“站高山之顶,得爱人之心,

施诚信之法,送快乐予人”的企业文化,开始在国际进口健康精品的道路上迈进。

   “文化之力生生不息,坚定的使命感往往决定了企业的战略视野,是推动企业不断成长的生命力源泉,得高地板最近几年里,在塑造以健康为核心的文化方面颇有建树,这种文化力指导了他们在进口地板选择上的高标准,成就了强大的产品力和品牌力,促成了整个进口地板市场的成熟。”一名长期研究家居建材行业的专家认为。

   在深读得高的一些资料后,人们不难发现,“国际精品健康家居”的品牌主张、“原装进口、原厂品牌”的品质路线、“用最好的进口地板塑造健康生活的空间”的企业愿景、“快乐人生、诚信经营”的经营理念等,无疑都是得高实现品牌价值提升的文化动力构成。

  在最近五年里,得高的“健康主义”就开始风靡家居设计界,并为中国精英阶层所推崇,事实上,无论在任何情况下,无论是多么高档的装修建材,健康始终都是最重要的,而且是最难实现的。

  一些得高的粉丝们发表了这样的评价:在口号日渐泛滥,健康不可多得,得高的健康精品显得不可多得,在这种情况下,你才发现,健康并不是一句形式主义的口号,而是深入人心的居住理念和表现在生活细节方面的关怀。

  四款产品
  发现得高的美好与健康,要看它的四款进口地板产品,比利时QUICK-STEP艺术木地板、葡萄牙WICANDERS软木地板、芬兰KARELIA三层实木地板、比利时PAR-KY高科技实木复合地板等。

  众所周知,欧洲的一流地板品牌均属于世界顶尖水平,主要以比利时、葡萄牙、芬兰、德国、加拿大为主,而得高所进口的四款产品,一直被视为“进口地板四小龙”,在中国高端地板排行榜上至少牢牢占据前列位置。

  其中,葡萄牙WICANDERS软木地板地板被誉为“地板领域的软黄金”,具备温暖、柔软弹性、防潮、防滑、耐磨、抗静电、吸音、防菌、花色丰富自然等十多项天然优势,特别适合于卧室和视听娱乐室的装修。这种地板所用的木材非常特殊,来自地中海的软木,红酒和香槟酒瓶塞都是这种木材制成,可以达到食品级的健康标准。

  而另一款比利时进口的Qucik-step艺术木地板,则被视为浑身都充满优点的进口地板,各种指标均按欧洲最严格的标准检测,尤其是超强耐磨和适用地暖两大卖点,最受国内消费者欢迎。足以让任何人放心的是,它的质保时间长达25年。

  比利时PAR-KY高科技实木复合地板一直都有惊人的市场欢迎度,以黑檀、橄榄木、丽榄木、龙凤檀、皮木、宝石木、玫瑰木、玉檀香、柚木、巴西红木等名贵木材为主,赏心悦目,健康怡人,并首创采用超强抗

压耐磨、表面经8层超强漆处理、蜡化防水、钻石保护面、双面注入等技术,使得产品经常被路虎、捷豹等豪车品牌展厅装修选中。

  “在这四款产品基础上,我们并没有停止新的探索,在家居产品方面还引进了奥地利 MOOSBURGER 马尾鬃保健床垫、意大利、法国和美国的壁纸,并成功研究出得高氧生仪,健康精品系统更加强大。”一位内部人士透露。

  第四版
      2013 年 12 月 16 日
满足客户渴望受到尊重的心理

满足客户渴望受到尊重的心理

    销售大师乔吉拉德曾经说过:“我们的客户也是有血有肉的人,也是一样有感情的,他也有受到尊重的需要。

    因此,销售员如果一心只想着增加销售额,赚取销售利润,冷漠地对待客户,那么很抱歉,成交免谈。”乔吉拉德的这番话是有根据的。

 

    心理学家马斯洛认为:人有受到他人尊重的需要。人人都希望自己能够得到他人的认可和尊重,客户也不例外。销售员常说,客户是我们的上帝,事实上,客户也认为自己是上帝。尤其是现在供大于求,面对众多可供选择的产品与服务,客户尤为看重销售员对自己是否有足够地重视与尊重。

    有一次,乔吉拉德去拜访一位客户,与他商谈购车事宜。在拜访过程中,一切进展顺利,眼看就要成交,但对方突然决定不买了,这让乔吉拉德百思不得其解。到了晚上,乔吉拉德仍为这件事感到困扰,他实在忍不住就给对方打了电话。

    “您好!今天我向您推荐那辆车,眼看您就要签字了,为什么却突然走了呢?”“喂,乔吉拉德,你知道,现在几点钟了?”“真抱歉,我知道是晚上11点钟了,但我检讨了一整天,实在想不出自己到底错在哪里。因此冒昧地打电话来请教您。”“真的?”“肺腑之言。”“很好!你在用心听我说话吗?” “非常用心。”“可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前,我提到我的儿子即将进入密西根大学就读,我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负,我以他为荣,可你根本没有听我说这些话!”听得出,对方余怒未消。但乔吉拉德对这件事毫无印象,因为当时他确实没有注意听。话筒里的声音继续响着:“你根本不在乎我说什么,而我也不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!”

    这次销售让乔吉拉德懂得了尊重客户的重要性,从此,他牢记这次的教训,发自内心地去尊重他的每一位客户,结果取得了意想不到的收获。

    一次,一位中年妇女走进乔吉拉德的雪佛莱汽车展销室,说她想在这儿看看车,打发一会儿时间。闲谈中,她告诉乔吉拉德她想买一辆和表姐一样的白色的7“福特”车,但对面“福特”车行的销售员 让她过一小时后再过去,所以她就先来这儿看看。她还告诉乔吉拉德今天是她55岁的生日。

    “生日快乐,夫人!”乔吉拉德一边说,一边请她进来随便看看,接着出去交代了一下,然后回来对她说:“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,我给您介绍一下我们的双门式轿车,也是白色的。”他们正谈着,女秘书走了进来,递给乔吉拉德一束玫瑰花。

    乔吉拉德把花送给那位女士,说道,“祝您生日快乐!”女士感动得眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送花了”,她说,“刚才那位‘福特’
销售员看我开了部旧车,就以为我买不起新车,我刚要看车他却说要去收一笔款,于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已,只不过表姐的车是福特,所以我也想买福特。现在想想,不买福特也可以。”最后她在乔吉拉德这儿买走了一辆“雪佛莱”,并写了一张全额支票。

    从乔吉拉德的两次销售经历中我们可以看出,对客户的尊重与否对销售员业绩的影响是很大的。在前一次销售中,由于乔吉拉德在客户说话时心不在焉,结果惹恼了客户,白白丢掉了唾手可得的订单。而在接待另一位女士时,乔吉拉德从头到尾都没有劝她放弃“福特”而买“雪佛莱”,结果反而达成了交易。最重要的原因是这位女士在乔吉拉德这里感受到了重视,觉得自己确实受到了如同上帝般的待遇,才放弃了原来的打算,转而选择乔吉拉德的产品。

   总之,任何一位客户都讨厌受到冷遇,如果销售员把客户晾在一边,那么客户当然不会与我们做生意。所以,销售员要照顾到客户的情绪,凭借服务细节上的周到来打动客户。

    另外,在满足客户渴望受到尊重的心理时,销售员需要注意以下3点:
    (1)销售员不能“势利眼”,无论大小客户都应该一视同仁地对待;
    (2)热情地为客户做好每一项服务,注意细节,面带微笑;
    (3)尊重客户的选择,如果客户没有购买我们的产品千万不能流露出不满的情绪。

    在销售谈判中,我们一定要像尊敬上帝一样去尊重客户,让客户感受到前所未有的重视,满足客户渴望受到尊重的心理,这样才能够赢得客户。

 
河边的苹果

    一位老和尚,他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天,他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。无功而返,弟子们都有些垂头丧气。

   唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故,小和尚从怀中掏出一个苹果,递给师傅说,过不了河,打不了柴,见河边有棵苹果树,我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来,这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

   心得:世上有走不完的路,也有过不了的河。过不了的河掉头而回,也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情:放飞思想的风筝,摘下一个苹果。历览古今,抱定这样一种生活信念的人,最终都实现了人生的突围和超越。
本期主编:陈建明