得高 国际精品健康家居

  “2013品牌中国高端进口地板国际品质奖”金谱奖、“放心建材品牌” 称号、“2013年中国房地产精装修项目最具合作价值供应商”……登录得高家居官网,各种新近获得的荣誉称号几乎将企业动态占满。仅在今年6月到8月,得高地板就先后获得3个行业奖项。

  “得高专营国际精品健康家居,致力于营造健康、和谐、舒适的家居环境,始终坚持把健康的产品送出去。”对于得高地板得到行业及消费者认可,相关负责人这样表示。近二十年来,得高始终坚持“原装进口”,并不断丰富旗下产品门类。在提升社会责任的前提下,用创新思维推动品牌的转型和升级。

  品质:材质、设计、性能“三管齐下” 全力打造健康家居
  在得高旗下,无论是比利时QUICK-STEP艺术木地板对完美工艺

的追求,还是PAR-KY高科技实木复合地板对精品的执着,抑或是芬兰KARELIA三层实木地板设计师们对极品地板的缔造,又或是葡萄牙 WICANDERS 软木地板的独树一帜,在每一个品牌背后,都受到高科技和人本主义设计理念的强力支撑,都蕴含着富有感染力和想象力的文化内涵。让每一块地板会说话,让每一卷壁纸会歌唱,让每一抹纹理育情感,让每一种色彩有意蕴。

  相关负责人介绍,得高产品品质一流,设计尖端,为地板注入生命活力,为个性家居创造了更多可能。“致力于推出高端健康产品的得高所提供的不仅仅是一款地板或者壁纸,而是能为用户创造无限可能的健康的生活方式。

  在充分认识到氧是生命之气,活力之源,有充盈身体,促进新陈代谢,滋润脏腑器官,改善血液血环,美容养颜,益脑健身等作用后,推出得高氧生仪,全力打造健康家居”。负责人表示,得高氧生仪,面向普通消费者,针对健康、养生,打造全新家庭氧吧理念,且适用于所有家庭成员。


  理念:产品是“寄养在客户家的孩子”

   在得高,人们不单单是销售产品,还将产品与客户的情感联系起来,关注品牌文化、品牌内涵,把销售产品本身升华为一种品牌体验,让产品处处有文化,处处文化感动人。甚至有店员将产品比作“寄养在客户家的孩子”,播种爱心,根植诚信,传达快乐。

  得高一切以消费者的利益为先,挑选口碑良好、具有实力并且跟得高理念一致的企业合作,是为了在产品选型、后期的安装以及售后服务等方面更好地跟进、默契地合作,最大限度满足消费者和业主的需求,保障顾客的利益。

  服务:一块地板 三重售后服务保证

  得高有自己的一套售后服务体系。精装房的业主们,可享受得高产品的三重质量保证。
  第一重:欧洲原厂的超长质保,提供最短5年最长25年的质保期限。
  第二重:来自得高总部的售后服务保证。
  第三重:来自当地经销商的售后服务保证。三重质保,多层保险,让精装房的业主们安心放心。得高还建立起覆盖全国的“售前、售中、售后”三位一体的金牌服务体系,并积极推行服务品牌化,形成了得高特有的专业、高效、规范、细致、贴心的人性化服务风格。

  多年的改进,不断的提高,让得高人积累了丰富的售后服务经验。地板讲究“三分产品,七分安装”,优秀的安装才能让产品优秀的品质展现出来。得高人引进国际上先进的安装技术,并根据国内实际情况不断改进提高,用责任心为客户服务,为客户打造国际高端品质的地面、墙面,在消费者心中树立了良好的口碑,拥有极高的美誉度。

  得高家居以“乐,和,诚,爱”为情感基础,秉承“站高山之顶,得爱人之心,施诚信之法,送快乐予人”的企业理念。致力于构筑高雅生活的健康家居产品,在追求精益求精的产品品质上,更凸显至诚至信的售后服务精神。

  在得高,人们不仅能品味国际精品地板的名贵与奢华、科技与创新、人文与舒适,更能体验到健康家居所带来的放心生活。                              ( 来源: 财经网)
  第二版
      2013 年 10 月 8 日
Quick-Step打造现代品味简约生活

  简约不等于简单,它是经过深思熟虑后创新得出的设计和思路的延展。简约风格简单而有品位,这种品位体现在设计上细节的把握,每一个细小的局部和装饰都要深思熟虑。



   简约风格不仅注重居室的实用性,而且还体现出了工业化社会生活的精致与个性,符合现代人的生活品位。对于不少现代人来说,事业的压力、繁琐的应酬让他们需要一个更为简单的环境给自己身心一个放松的空间,让自由不受承重墙的限制。

   或许是对近年来过度奢华的反抗,永不过时的简约装修需求日渐增加,富有吸引力的复合地板便是其中潮流之一。采用复合地板的优势,在于它常常只需一些经典的设 计、浅色墙体以及色彩强烈且明亮的靠垫、窗帘和饰物不必很复杂,地板本身就足以说明问题。

  来自比利时的得高QUICK·STEP艺术木地板美观、实用、优质,更重要的是近百种款式和色彩的选择,满足生活中任意一种需要,适合简约不简单的精致人生。

  去繁就简的简约生活成为一种新兴的向往,没有了庞大笨重的家具,没有了繁杂臃赘的装饰,一切回归满足人类最真实的需要。经过深思熟虑后创新出的设计和思路的延伸,是繁华过后的觉醒。

  
得高QUICK·STEP风采系列大理石,简约风尚的欧式风格,新贵小资阶层之选。灵感来源于卡拉拉的天然大理石,逼真还原大自然的鬼斧神工。天然纹理美丽大方、独 一无二,拥有经典永恒的高雅格调,得高QUICK·STEP从人类的需求出发,以大自然为灵感源泉,借助先进的生产工艺,打造出木地板中的大理石精品。



  
得高QUICK·STEP风尚系列白色激情橡木,被标注为“设计师首选”,纯净的白色,简洁明快的外观、精致的四边以及深刻的纹理结构,用此款地板打底,即使原本朴素的居室也会因此而显得活泼,兼具品位与趣味。当阳光洒落,地板美丽的光韵即融入到金色的阳光中,回味无穷。

  QUICK·STEP广板系列灰色复古橡木:优雅沉稳的色调、简洁干练的设计风格。无处不透露着主人低调的优雅。低调是一种生活的态度,是不事张扬的成熟与内敛,是注重内心的修炼与沉淀,更是一种生活格调的表达,表现在家居生活上就是简约的设计风格。

  黑色,一个最低调,但却又永不过时的颜色,总是能变幻出独具魅力的新鲜感。得高QUICK·STEP远景系列UF1000,配以简洁白色,为您轻松营造简约之家。只有高档地板才具有的“缎光面”技术,实现了耐磨与美丽的和谐,让您无所顾及尽享其上的简约之美。



  无论是崇尚明亮清新的浅色调还是神秘优雅的黑色调,得高QUICK·STEP每个系列都能恰到好处满足您的内心需求,为您打造一个全新时尚的简约空间。提升生活品位,开启完美家居生活,从得高QUICK·STEP开始。

  第三版
      2013 年 10 月 8 日
软木地板构筑安适生活

  “要说软木地板有多环保,你肯定不信,但高端用户一听它所用原料跟葡萄酒瓶塞制作是一样的,立马作出了选择。”在某知名软木品牌专柜,营销人员用她专业的知识、形象的比方,一下子抓住了在场市民的心。

  大家想一想,葡萄酒瓶塞长时间泡在葡萄酒里,其原料肯定不能对人体有危害。那么,软木地板用的就是栓皮栎橡树的皮,粉碎成颗粒状后,经压膜、脱模切片加工而成,取材、工艺都确保了环保,对人体健康无害。这还只是环保的一个方面,另一个方面,它使用的是树皮,工业化种植的栓皮栎橡树一般7~9年可采摘一次树皮,不需要砍伐树木,与实木地板和实木复合地板相比,从而节约原材料,符合可持续发展政策。

   一些家庭有过这样的经历,由于孩子调皮,弄得地板作响,不仅影响家人的安宁,还会吵到邻居。用了软木地板就不一样了,它是业内公认的静音地板,软木因为感觉比较软,就像人走在沙滩上一样非常安静。这一特性主要取决于软木独特的结构—软木本身是多面体的结构,像蜂窝状,里面充满了空气,有50%是空气,人走上去之后感觉踩在50%的空气上面,自然很软,具有很好的消音作用。

  “软木地板特别适合有老人和小孩的家庭!”小孩子生性爱动,一不小心就会摔倒;老人上了岁数,行动不甚灵敏,更要防范摔倒带来的危险。作为有老人和孩子的家庭,选地板一



定要考虑地板的防滑性能,而软木地板的防滑系数高达6,即使上面有油也不会很滑。软木地板的结构特征保证了它的软和较好的弹性,即使老人和孩子不小心摔倒,相对于其他地板,也能起到很好的缓冲、保护作用。还有,光脚走在上面,唯有软木地板脚感舒适、温暖。

  软木地板有没有软肋?
  业界人士称,凡事有光必有影,软木地板自然有它的“软肋”。

  “软木地板好处这么多,为何至今没有普及?”某业内人士说,其中最主要的原因是价格较高,普通老百姓消费不起啊。走访发现,软木地板每平方米的价格大都在600元左右。一些市民表示,对于软木地板构筑的安适生活很向往,如果同样的价位肯定选软木。

  软木地板为何价格这么高?业内人士说,栓皮栎橡树主要生长在地中海沿岸,树皮的再生期限长达7~9年,导致软木地板资源非常有限,要满足世界的需求,自然供不应求的状态,导致它的价格比较贵。

  对于适合、准备使用软木地板的家庭来讲,如何挑选软木地板呢?

  一块好的软木地板首先它的砂光表面应该是光滑的,人们在选购时应多角度观看有无鼓凸颗粒,软木颗粒是否纯净。要注意不同地板的契合度,取4块相同地板,铺在玻璃上,或较平的地面上,拼装观其是否合缝。检验板面弯曲强度很重要,可将沿地板对角合拢,观其弯曲表面是否出现裂痕,无则为优质品。不少卖家都说软木地板不怕潮湿,但是否真的如此,一验便知:取小块样品放进开水中泡,优质品遇开水表面无明显变化,如果表面变成癞蛤蟆皮一样,凹凸不平的表面,即为不合格品。

  “使用软木地板,要防止热伤害。”装有软木地板的家庭,切忌将热水杯等温度较高的物品直接放在地板上,以免烫坏表面漆膜。同时,应尽量避免太阳长时间直射地板,以免漆膜被紫外线长期强烈照射后,过早干裂和老化。

小故事
  1、父子二人经过五星级饭店门口,看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说:“坐这种车的人,肚子里一定没有学问!”父亲则轻描淡写地回答:“说这种话的人,口袋里一定没有钱!”

  注:你对事情的看法,是不是也反映出你内心真正的态度?

   2、晚饭后,母亲和女儿一块儿洗碗盘,父亲和儿子在客厅看电视。突然,厨房里传来打破盘子的响声,然后一片沉寂。是儿子望着他父亲,说道:“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道?”“她没有骂人。”

   注:我们习惯以不同的标准来看人看己,以致往往是责人以严,待己以宽。

   3、有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游,路况很坏,到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉,说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说:“诸位先生女士,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”

   注:虽是同样的情况,然而不同的意念,就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事,如何去想,决定权在你。
  第四版
      2013 年 10 月 8 日
我们索要顾客电话,顾客说他需要的时候会来找我们

  现场诊断: 很多店长和导购有同样一个问题:有的顾客有成交意向,但表示要再来看看。我想得到他们的联系方式,可是很多顾客都说自己需要的时候会再来,但是真正回来的顾客并不多。我们该怎样做才能得到他们的电话号码呢?

    错误应对1:您留个电话吧,有活动我好通知您。
  错误应对2:我们不会骚扰您的,您留个电话吧。

    第一种方式显得过于直接和苍白,好像顾客只是一个贪图小便宜的人,第二种方式给人感觉有些掉价,其实很多时候你越是直接要反而要不到,因为从顾客心理角度分析,这样做不能打消顾客的顾虑,反而会加深顾客的反感。

    实战策略:
    获取顾客的联系方式对我们后期的跟进工作会非常有帮助,否则顾客一旦离开就好像断线的风筝。顾客为什么不愿意把联系方式告诉我们呢?

    我们与顾客关系维护做得不是很到位,客户并不是很信任我们,不给我们联系方式就很正常了。基于此,前期与顾客做好关心获得顾客认同和信任就非常重要。其次,要获得顾客电话,什么时候采用什么方式询问也很重要,建议导购可以稍微给顾客一点压力,比如:王姐,如果您觉得价格不合适的话/如果您真心喜欢的话,麻烦您留个电话,店里如果有活动我可以立即通知您,请问您的电话是?……最后,如果顾客仍然抗拒,我们可以从顾客心里出发尽量解决顾客的疑虑。

    建议1:导购:王姐可能是担心泄露个人隐私,是吧?(不等顾客回答)王姐,您有这种顾虑也很正常,毕竟电话属于个人隐私,不过王姐放心。我们绝对会保护您的隐私信息,而且留下电话只是为了方便我们更好地位王姐服务,请王姐一定放心(停顿1秒,在顾客迟疑的时候)谢谢王姐,请问王姐的电话是?

  不是顾客不配合你,是顾客不信任你。

  为什么获取顾客的信任总是那么难?

  
现在的顾客越来越挑剔,越来越不好对付,有时候无论你说什么他们总是不相信,我该怎么做呢?

  相信很多人都有这样的疑问,确实,顾客不相信我们所说的话,即使我们说上一万句,那也是废话。那如何让顾客相信我们呢?专家认为中国的零售门店一定要转变观念,那就是:千万不要急于卖东西,而学会帮助客户卖东西,这是许多高盈利店铺知道顾客沟通并保持顾客高回头率的重要法宝。

    各位曾经这样与顾客沟通过吗?遗憾地向各位报告,中国95%以上的终端缺乏这种意识,那些业绩不良的店铺一般都是急切地把东西推销给顾客,并不关心是否适合顾客的实际需求。他们只想着做成眼前的生意,甚至为了完成短期任务可以不择手段地哄骗顾客,其实这样伤害的往往是我们自身的利益。

    大量的门店实例证明,他们越是这么想,顾客越是警惕,生意自然越难做成功。因为现在的顾客经过这么多年的市场教育,他们已经越来越理智,也越来越聪明了,可我们还停留在过去的状态,我们的进步速度更不上顾客的进步速度。

????    有一次吃饭,我们刚一落座,点菜员就递上了一份菜单。主人热情邀请我点第一个菜。我习惯性地询问点菜员该店的特色菜品,点菜员也好不含糊,几乎脱口而出:“我们店的特色菜品有从南非运过来的干鲍鱼,既新鲜又美味,点的人特别多。”其实我也相信这个菜确实好,可我对这个豪华菜,并不买账,相反,对她的动机却产生了怀疑。其后,点菜员又陆续推荐了寄个酒店的特色菜,可我基本上不怎么考虑她的推荐了,并且她越卖力推荐的菜我越不点,因为我已经不信任她了。

    各位,终端卖场是不是也有这样的导购呢?你是否也曾经这样卖力地给客户推荐过“鲍鱼”呢?其实我们越是想把东西卖给顾客,顾客越不买账,总感觉我们在忽悠他。那我们应该怎么做?

    还有一次和朋友吃饭,当我们准备点第四个菜时,点菜员插话了:“先生,我们东北的菜分量很足,您两个人点三个菜差不多了

,我建议您点一个就好,不够再点都可以,免的浪费呀,您说是不是。”听了点菜员这么体贴问您的话,我们也觉得有道理,于是按照她的建议点了一个汤,心里对点菜员也产生了些许莫名的好感。酒过三巡,我们发现下酒菜还是有点少,于是就把刚才的那个点菜员叫过来,请她给我们推荐一个有东北特色的下酒菜。这个时候点什么菜就全听她的了,甚至连菜单都没有看。吃完结账时才突然发现最后那道菜的价格居然是前面三菜一汤的两倍左右。

    吃完饭,我又在思考了:为什么这个点菜员可以让我们不知不觉并且毫无警惕地多花钱呢?我们零售终端导购应该怎么向她学习呢?其实,这位点菜员之所以能够获取我们的好感觉,就是因为她曾经站在顾客的角度来思考问题。

    各位,现在让我们扪心自问,你工作中是真诚帮助顾客买东西呢,还是在为一己之利而努力地向顾客卖东西呢?如果是前者,那很好,请继续保持!如果是后者,那请立即转变自己的观点吧,因为只有如此,我们才能够与顾客愉快地沟通,让业绩持续常青!

    请各位记住,你要推介的东西不一定是你卖的最好的,不一定是最新的,也不一定是你认为最好的,更不一定是你喜欢的,而应该是最能满足顾客需求并解决顾客问题的,你一定要让顾客感觉到你是在为顾客考虑。

    同时,我们一定要转变观念,那就是:千万不要卖东西而要帮助顾客买东西!只有如此,我们与顾客沟通才会变得更加简单和容易,我们也才能获得顾客对我们品牌及我们个人的信任,最后持续成交。


本期主编:陈建明