<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第232期

打造诚信、健康、可持续发展的得高

    随着国内房地产市场的深度调整,也许有人已经感受到了来自于市场的寒风。
但从不同的角度审阅问题,这种冲击带来的压力也是动力。动力促使行业前进,也促使行业内新陈代谢加快。品牌企业依靠优质的产品、完善的服务、稳定的客户等等一系列因素,将更加的稳固。

    前几年,地板行业内一直在说业内洗牌,但之前只是一个风向。而今,我们可以更加清晰地看到,这种洗牌正在显示它的作用,正在逐步加速。但是对消费者而言,却是有利的。优胜劣汰,留下更优质的产品给消费者选择。以往鱼目混杂的局面逐渐好转,优秀的品牌更加凸显。这对整个行业,对得高而言都是有帮助的。

    另外,虽然存在国外经济形势和上游房地产的影响,但国内高端消费品仍处于增长态势。据新闻资料显示2011年,中国奢侈品消费高达65亿,增长率为10%以上。这可以证明,国内高档消费群体,并未过多的受到经济影响。同时也说明,国内消费者对品牌的认可度逐年提高。

    建材行业亦是如此,高端产品,高端品牌的产品仍有处于增长态势的企业。在过去的洗牌中,提炼出相当多的精品,使得行业得以飞跃。国人也更加注重环保,低碳等健康理念,更加注重品牌。去年得高正式更名为“得高健康家居有限公司”,正式树立起“健康家居”的风向标。

    得高历经16年的努力,在行业内拥有稳固的行业地位,并且拥有相对稳定的客户群体。针对得高国际、精品的企业定位,市场并没有对得高造成太多不良影响。

    当然,针对今年的市场特点,得高对于自身产品也做了相应的调整。例如产品横向拓展,加入得高氧生仪。得高氧生仪是得高推出的新型养生产品,可以365天24小时不断供氧,具有国内独一无二的分体结构,彻底改变室内空气质量。此类产品不仅仅用于新建、新购,需要装修的住宅,而是面对更为广阔的消费市场。不会受限于上游产业。

    面对如今竞争日趋加剧的行业特点,得高倾向于创新发展。2011得高与葡萄牙阿莫林集团签署独家代理协议,展现了得高销售软木产品的信心。软木,在欧洲得到了上层人士的认同,而在国内认知度稍欠。但是对于新材料,新产品在行业内的发展将是前途光明的。以往软木花色较为单一,生产以及安装技术不够成熟,并且针对高端市场。如今,软木的技术水平大有提高,花色

(图片均取自得高上海旗舰店)

靓丽多彩。得高推广的软木新品将不仅仅针对高端消费,得高要让国际精品走入寻常百姓家,让每一位消费者都可以享受到软木产品带来的舒适感。2012得高建立“软木世界”,以全新的形象展示软木。

    2012得高上海旗舰店盛装开业,其1300平的展示面积引起业内震动。得高上海旗舰店位于红星美凯龙全球1号店,是得高南部大区的展示中心。无论从整体设计、店面风格、地理位置等等各个方面来讲得高上海旗舰店都获得交口称赞。上海旗舰店像一面旗帜,为得高前进开辟道路。

    得高始终秉承“站高山之顶,得爱人之心。施诚信之法,送快乐予人。”的企业理念,坚持原装进口、原厂品牌销售,广受赞誉。“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,得高将会和建材行业的全体同仁共同努力,切实以消费者为中心,把消费者权益放在第一位,为消费者提供高品质的建材产品,为消费者营造放心的行业环境,打造诚信、健康、可持续发展的建材行业。

  第二版
      2012 年 5 月 28 日

得高QuickStep新款亮丽登场

   我们梦想的居室是什么样子?真实、自然、动感十足,尤其具有独特风格。地板则是这一梦想的主要组成部分。

    传统的室内设计只是往事,干净整洁的流派也已过时。如今,某种程度上精心安排的杂乱,已为人们广泛接受。看似经过风吹雨淋的木质地板、蓝点金和铂灰色室内油漆以及磨砂钢制用品:这是您在当今新型室内设计中会看到的东西。我们想要一个居住的地方,它应与其居住者的生活方式协调一致,而非相反。居室需要感觉真实、和谐。

    曾经的潮流,如今正迅速成为一种生活方式。居室应该回归自然,感受自然,处处散发着生命的气息,以天然的石块、亚麻、泥土和木材为其基本原料。事实上,这些元素恰是正在回归的结构和色彩。

    2012年,得高比利时QuickStep推出新型EXQUISA地砖系列,具有不同地砖图案的艺术木地板。本系列设计别致精巧,表面结构质感浑厚,其理念简单明了。一块40.8×122.4㎝的单板,用横接缝可分成四种尺寸:1. 40.8×122.4㎝的单板;2.两块40.8×61.2㎝的单板;3.三块40.8×40.8㎝的单板;4.多拼,此法将单板进一步分割成多种不同规格,精致的接缝貌似多片地板拼接而成,而事实上,它是一整块单板。

石灰华

    石灰华是石灰岩的一种,其结构独特而华丽,并特有粗糙而天然质感十足的表面。一些著名建筑物,如罗马竞技场和巴黎圣心教堂,常可以看到石灰华的身影。石灰华地板极其时尚新颖,能为任何空间增添典雅感和历史感。

    为求一片满意的石灰华,QuickStep设计团队远赴意大利、麦加。他们偶然间发现了从大块岩石中横切出的石灰华。与纵切出的几何线纹不同,横切的石灰华以其变化莫测的纹路和引人注目的色调脱颖而出,尤其适合多拼。

    最后出品的是一款带有微型V槽,时尚、现代的QuickStep艺术木地板,取名为“蒂沃利石灰华”,让人不禁联想到那风景如画的意大利风光。

手工纺织

    纺织品越来越流行,似乎我们都喜欢其柔软、温暖的质地。为顺应这一潮流,QuickStep 革命性地引入了纺织物地板。此款地板具有柔软的视觉效果和地毯般的触感,让室内充满轻松和舒适感,其色彩也散发着让人身心放松的典雅韵味。手工纺织地板将织物外观引入您的室内设计。采用精细接缝收边的宽大基板,可使您的室内设计具有豪华奢侈的形象。

陶瓷

    新品瓷砖地板设计灵感源于意大利。在意大利,得高QuickStep从大量尺寸不同、色彩各异的石材中选取了最精致的石灰岩,这是多拼地板设计的基础。此设计完美展现了石材的天然特性,赋予强化地板淳朴的视觉效果。3mm的接缝迎合了当前人们对细小精致接缝的喜爱。陶瓷浅色地板彰显个性,给予每款经典室内设计质朴的乡村风貌。

石板

    板岩是一种沉积岩石,由很多薄的粘土层和其他物质层层叠压,历经数百万年沉积而成。板岩在50、60年代一度非常流行,而当前的复古风潮使它重新成为关注的焦点。QuickStep设计出兼具优美纹理和色彩变化的优质石板岩,其装饰表层充分展示了板岩的天然层压结构和美感,完美呈现奢华石材的质感。

    为方便顾客使用,得高比利时Quick-Step艺术木地板摒弃复杂的计算方式,采取1包=1㎡的包装方式,方便您订购更精确数量的地板,从而减少剩余量,避免浪费。借助Uniclic Multifit技术,这些特大号地板安装简单快捷,无论您选择悬浮安装,还是垂直下拉安装,QuickStep均可保证为您节约30%的安装时间,这意味着您可以以自己感觉自然的任何方式安装地板。此外,这些地板上的编号也使其拼装更容易。QuickStep提供25年家用质量保证,并带有防刮擦保护和防喷溅保证,这意味着与未使用防刮擦技术的产品相比,运用防刮擦技术的QuickStep产品的耐刮擦性能可提高10倍,基材和锁扣系统的预应力处理,有效地防止表面潮气的侵入,即使饮料不小心洒到地板上也不用担心。

    地砖系列结合了天然石材美观的特点和强化木地板的实用优势,极其逼真的设计和起伏的表面纹理给铺装好的地板以独特的外观和触感,同时,接缝的存在也强调出了每一块独立的单板。看上去温暖、时尚,又极具艺术氛围的元素。得高比利时QuickStep地板可完美地与各类室内设计搭配,它经久耐用,完全适合创意家居。

  第三版
      2012 年 5 月 28 日

散播爱心 传递快乐

——青岛高科园店

    【编者按】得高始终秉承“站高山之顶,得爱人之心。施诚信之法,送快乐予人。”的企业理念,将“爱”与“快乐”散播、传递。在得高大家庭中,就有这样一群始终坚守得高理念的同仁,她们就是——青岛高科园店全体工作人员。

    为了“爱”与“快乐”而奋斗,让每一个人感受非凡的得高文化。

我们骨肉相连,心灵相依——方星 王夏莹 陈茹 于丽娜

    身为得高员工,我们竭力让客户体验最好的产品最好的服务。当他们体验到我们出色的产品和服务时,他们就会开始坚信他们的选择,并欣赏我们公司建立起来的产品制度和服务制度,成为我们公司的永久客户。

    秉着“快乐人生”的企业文化和“站高山之顶,得爱人之心,施诚信之法,送快乐予人”的企业理念,在得高前进的道路上,爱的凝聚和散播,让得高的每一位同仁为之奋斗。作为得高这个巨人身上的每一个细胞,我们骨肉相连,心灵相依。我们更拥有成千上百的家人,数以万计的用户和不计其数的伙伴,甚至有无数家庭的大爱。如今,这样的大爱已深植于每一位得高人的心中,更把快乐理念送到每一位客户的心里。

    身为得高的一线员工,我们销售的是服务,让客户感受到的不仅仅是得高好的产品,更是得高为客户及他的家人送去的爱心。在服务的过程中,如何让我们的爱心散播,客户群逐渐增多,我们的店员有着不同的销售心得和体会。

    青岛高科园店已经建立整整十年。十个年头的成长与进步,使得得高高科园店在青岛业界拥有良好的信誉度和知名度。

    铁打的营盘,流水的兵。高科园现任销售人员都是得高的新鲜力量,为得高注入了新鲜血液。得高青岛高科园店销售人员入职时间在一到两年左右,但她们对于销售都有自己的心得体会。

时刻保持良好的心态。(高科园店:方星)

    心态决定着销售人员的业绩和素质。良好的心态包含积极的心态. 主动的心态. 自信的心态. 包容的心态. 行动的心态和付出的心态。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度会产生好的驱动力,注定会得到好的结果;而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。

    作为销售人员需要具备积极的心态。人常说:积极的人像是太阳,走到哪里哪里亮;消极的人像月亮,初一十五不一样。也许你在销售中与遇到很多的困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。如果你被困难吓退,你就缺少了驱动力,无法找到解决困难的办法,可能就看不到蓝天一片。俗话说得好:“办法总比困难多。”

    因此,你就应该用积极的心态在第一时间去投入,惟有在第一时间投入,困难才会在你面前渺小。心态建设好了,客户自然会被你的情绪感染,从而相信你的产品和你的人,对我们今后突破自我取得更大的成就都将是一笔宝贵的财富。

专业的产品知识 (高科园店:王夏莹)

    熟悉自己的产品,掌握产品的相关专业知识是进行成功销售的前提。丰富的产品知识能使我们快速的对客户提出的疑问迅速做出

青岛得高高科园店全体工作人员

反映。这不但可以增加自信心,还可以赢得客户对销售员和产品的信赖。

    我们面对的大多是受过良好教育和具有需要的客户。他们往往会提出苛刻的问题并要求我们对他们提出的问题提供精确的解决方案。而且,客户也希望与组织良好、见多识广、用战略思想解决复杂需求的销售员打交道。

    这就需要我们更深层次地精通自己的产品,对于产品的特征、功能、用途、使用方法、尺寸、价格等,只要是客户希望知道的信息,我们都必须全盘了解,让客户确实明白其中的获利,这样客户才会下定决心购买。

    尽可能地积累丰富的相关产品知识,就会让客户感觉到:你很敬业,并且值得信赖。“知己知彼,百战百胜”,这句话同样也可以应用在销售工作上。我们在与客户沟通时,客户常常会拿竞争对手的产品与我们的产品对比,这就要求在向客户介绍产品之前,除了对自己的产品要有深刻的认识之外,还要充分了解竞争对手的产品和销售情况。把我们掌握的知识详细、周到地讲给客户听,并且给他们一个最完善的解决方式。这样客户自然而然地就会被吸引过来了。

  第四版
      2012 年 5 月 28 日

确定客户需求,实施成功推荐 (高科园店:陈茹)

    成功的销售离不开发掘客户需求及解决客户顾虑。客户的需求是多方面的、不确定的,需要去分析和引导。 主动了解客户需求,避免被动销售的情况出现。通过观察、询问、聆听、思考、核查、回应,综合应用,能够清晰准确的了解客户的主要需求。

    直接性提问客户的需求与要求时,往往发现客户会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,询问一定要以巧妙、不伤害客户为原则。

    询问客户时,问题从浅到深,从简单的问题着手,让自己和客户先互动起来,再问比较难回答的问题。在沟通过程中,我们需要准确了解的主要内容包括客户小区、楼层采光、采暖方式、喜欢色系、装修风格、门和家具的颜色、预算、谁付款谁使用以及他们之间的关系、工程进度、是否有设计师、竞争品牌及花色等问题,了解的越详细,对客户的把握越准确。通过沟通和观察判断客户的身份和购买力,试探性给客户推荐产品,观察分析客户能接受的价格带以及产品分类,经过两三次的推荐,就可基本确定品类。

    分析客户如果选购我们的产品最主要的原因和他最注重的优点是什么,客户的关注点就是我们的卖点,抓住一个或几个卖点讲透彻,不需要把产品所有的优点都向客户展示。找出客户存在的困难和不满是什么,并且是我们的产品或服务能解决的,通过演示和证实打消客户的后顾之忧,不让客户带着疑虑成交。

和谐的团队合作 (高科园店:于丽娜)

    现代营销是团队营销,兵团作战,销售是树立在团队根底之上的,这需要销售团队中的每个人的团结与努力,同时还有目的性的统一。

    尊重和帮助自己的同事与客户,建立和谐关系,建设和谐团队,只有这样才能左右逢源。尊重别人的人格和尊严,尊重别人的想法和建议,尊重别人的劳动成果和汗水。帮助别人,说白了就是帮助自己,只有不断地奉献,才能得到别人帮助与支持,奉献自己的爱永远是不吃亏的,只有让别人感受到了来自你的爱才能让大家更爱你。

    我们能把团队拧成一股绳,集思广益,相互协作,心往一处想,劲往一处使,遇到问题不把问题推到个人身上而是团队想办法解决问题,把凝聚力转变成强大的战斗力,使自己不断成长,果断出击,弹无虚发。在团队精神中,谦虚谨慎的作风和勇于承担责任的精神是相当重要的,它是在团队中做人做事的基础,谦虚的人总会让人感觉温暖,勇于承担责任的人,总会让人感觉可靠,强大的人脉来源于谦虚谨慎的作风和勇于承担责任的精神。作为销售人员,需要与各种各样的人打交道,那么,团队精神就显得尤其重要。

    因为每个销售人员都应该是一块“好钢”,但必须要放在团队这个“大熔炉”中,经过千锤百炼,才能够成为好的模具,创造优秀的成果。

    让自己快乐是一种美德,让别人快乐是一种公德。让我们心怀热忱,献出内心的真爱,去拥抱每一个阳光灿烂的日子。

留下你的人生传奇

  上学的时候,有一个哲学老师给我留下了很深的印象。他是一个不修边幅的人,总是穿一身洗得发白的蓝色运动服,一副与他瘦小脸庞极不相称的过大的眼镜永远都是架在鼻尖上。与别的哲学老师一样,他也经常与我们一起讨论“生命的意义”这样的话题。大多数讨论我已经忘掉了,但有一个讨论的片段却一直对我的人生有着很大的影响。

   “有多少人能够说出你父母的一些事情?”哲学老师说,“能够回答这个问题的同学请把手举起来。”

  所有的人都举起了手。

   “有多少人能够说出你爷爷奶奶的一些事情?”
  
   大约四分之三的同学举起了手。
  
   “有多少人能够说出你曾祖父曾祖母的一些事情?”
  
   六十个同学当中只有两个人举起了手。
  
   “瞧一瞧,”他说,“仅仅隔了两代,我们几乎所有人就对自己的曾祖父曾祖母一无所知了。也许,有一天,你会从布满尘埃的纸盒子里找出一张发黄的照片看到他们的长相;或者从家族的经典故事中得知他们中某人曾经光脚走五英里路上学。但是,他们是什么样的人,他们有过哪些思想,他们引以为荣的东西是什么,以及他们的恐惧和梦想,你们知道吗?想一想吧,三代内的直系祖辈就已经被我们忘得干干净净了。这样的事情将来还会继续发生吗?”
  
   “我们不妨设想一下你们以后的三代。假如,现在坐在教室里的是你们的曾孙子曾孙女,他们谈及你们的时候能说出什么呢?他们还知道你们吗?你们会不会也被遗忘得一干二净了呢?”
  
   “你们应该如何书写人生呢?你们应该给后代留下怎样的人生传奇呢?选择权在你们自己手上。现在下课。”
  
   足足有五分钟,没有一个人从座位上站起来。