<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第224期
    探访葡萄牙软木种植与生产奥秘

  软木,俗称栓皮栎,一般指壳斗科栎木属落叶乔木的橡树皮。软木有许多辐射排列的扁平细胞组成,细胞腔内含有树脂和单宁化合物,并充满与空气质量相同的混合气体。这种细胞组成结构使软木具有密度低、隔水、防潮、隔音、隔热、阻燃、绝缘、耐磨等一系列优良特质,从而备受人类青睐。

  古代埃及、希腊和罗马就有用软木制造渔网浮漂、鞋垫和瓶塞的历史。到了现代,软木的应用就更为广泛,从红酒瓶塞到建筑装饰材料、从汽车和航空配件密封材料到鞋帽服饰,无不出现软木的身影。

  葡萄牙是世界上最大的软木生产和出口国,素有“软木王国”之称。软木橡树种植面积占世界种植面积的三分之一,世界软木贸易更是被葡萄牙垄断。软木产业是葡萄牙的传统行业,也是葡萄牙经济支柱产业之一。

  葡萄牙软木种植和生产情况

  生产软木的主要树种有栓皮槠(Quark suber)和栓皮栎(Quark wariabilis),英文名都叫Cork Oak, 也就是软木橡树。全世界的软木橡树(栓皮栎)集中在受大西洋影响的地中海区域,包括欧洲南部和非洲北部。这一地区每年大约能够收获34万吨软木。

  其中葡萄牙软木橡树种植面积达73万公顷,占全球总面积的33%,2011年软木产量18万吨,占全球总产量的50%以上。由于软木橡树防沙漠化、净化空气、高经济附加值等作用,葡萄牙将其视为国家遗产,早在几个世纪以就立法对其进行保护,上个世纪三十年代又颁布了一项禁止在9年的间隔内采剥软木的“九年”法律,并且在新的橡树没有达到周长70厘米以前禁止采剥。葡萄牙还积极推行再造林计划,平均以一年一万公顷的速度再造软木橡树林。目前葡萄牙软木橡树的种植面积占其森林覆盖面积的23%,是国内最主要的森林树种之一。

  在葡萄牙,软木橡树林主要分布在阿连特茹区域,占全国面积72%。其次是里斯本和特茹河谷区域,占21%,第三是南部的阿尔加维区域,占4%,另外中部和北部有少许。

  软木的厚度一般为4至5厘米厚,优质的软木可到8至9厘米厚。橡树一般长到25年后、树围达到70厘米时才进行第一次采剥,一般是在6-8月,采剥后的橡树皮会自然再生,以后每隔9年采剥一次。第一次采收的软木称之为“初采软木”,9年后的再次采收为“重采软木”。经过两次采收后,有着规则结构和特性并适合软木塞生产的生软木

“amadia”可每9年采收一次。橡树的平均周期寿命为150年到200年,在此期间,一般每棵树可以采收15至16次。葡萄牙至今仍采用原始的人工软木采剥方法,采收高度为1.5米,采剥后每棵树干上会标上当年年份,以备下次按时采剥。采剥下来的树皮放置三个月变干后,再经过蒸煮、分拣、切片等工序后,就可以进入软木产品的实际生产阶段。
  第二版
      2012 年 4 月 2 日
  得高WICANDERS软木地板 拥有卓越的黄金品质

  阿默林国际木业,全球软木地板的领导者,尊重自然,着眼未来,探寻环保的地板解决方案,确保高品质的生活。其产品远销世界50多个国家,产品和品牌享誉全球,是地板行业高品质创新和开拓性解决方案的先锋。

  Wicanders是阿默林国际木业的顶级商标,自1868年开始生产地板,灵感始终来自于自然界最纯粹的价值观,并融入先进的科技创造出高品质、环保和时尚的地板。Wicanders具有无法超越的声誉,能够提供高标准、独特舒适的地板解决方案,紧跟最新室内装修潮流,定位于家用和商用两大市场。软木地板家装材料不同其他家装材质,拥有卓越的天然特性,素有“软黄金”美誉之称。

  1、环保——天然产品
  软木地板的原材料是纯天然的,可更新利用的可再生资源,其生产过程不污染环境。软木是栓皮栎(属栎木类)的树皮,被割取树皮后的树木不会死去,它的树皮可以再生,9年后可再次采剥。

  2、安全——柔软,富有弹性
  软木有弹性的细胞结构,不但踩在上面脚感舒适,还可以极大地降低由于长期站立对人体的背部、腿部、脚踝造成的压力。对于老人或者小朋友的意外摔倒,可以提供极大的缓冲作用,以降低摔倒对人体的损害程度。还可吸收掉落的易碎物品对地面的冲击力。

  3、耐磨性强——经久耐用
  软木独特的细胞结构及地板表面坚韧而有弹力的漆膜使得软木地板具有很强的耐磨性、抗压性和恢复能力,抗污渍和化学物质的性能,在我国北京古籍图书馆(即老图书馆)内,1932年荷兰人在阅览室、休息厅、楼梯等处均铺设了软木地板,使用了七十多年。

   4、安静——吸音、隔音性极佳
  软木独特的内部细胞构造还使软木成为优异的减音降噪材料,如果您铺设了软木地板,就像拥有了一个消声器,它可以降低脚步的噪音,降低家具移动的噪音,吸收空中传导的声音,给您一个安宁的居住环境。

  5、防潮抗菌防火——防水、防火防虫,不生霉菌

  软木地板不藏污纳垢,软木内不含淀粉(普通木地板含淀粉成份),可防止各种细菌和微生物的进入。在温度摄氏25度的温水中浸泡两个小时,软木的吸水率也只有0.012克/立方厘米,所以,软木比起木材来说,稳定度相对的高,不容易因湿度而产生变形。万一遇到火灾发生的情况下,软木本身具有碳化膨胀的功能,可以阻止火场上的空气流通,有效阻止火势的漫延。

  6、节能——降低后期使用成本

  软木地板具有热传导性极差的特点,所以当房间里面开空调的时候,因为冷气不容易通过地板散去,所以能提高能源的使用效率,减少压缩机启动的次数,从而节省了电费。

  7、温暖——舒适、亲切

  软木是天然的绝缘体,它内部气囊的结构使其充满62%的空气,不仅是节能材料,还是温度的隔绝体,其表面温度经常在20摄氏度,光脚行走在软木地板上面,比行走在PVC地板、实木地板上要温暖的多。

    WICANDERS 2012新品 实景欣赏
  第三版   
          2012 年 4 月 2 日
      流行颜色打造创意家居空间
  家居设计不是七拼八凑,而是用心去捕捉空间的每一分灵性。色彩的多样能够为家居带来焕然一新的变化,正如时装服饰每年都有流行色彩,家居也有流行色。

  家居空间,依据各厅室相互间的功能关系组合形成,只有通过功能空间相互渗透,家居的美感、舒适以及空间的利用率才能达到最高。巧妙利用空间,打造出具有不同创意的灵动空间!

简洁空间

  住宅居室空间安排既要功能合理、使用方便,又要灵活多变,还要使空间的构成具有韵律。这种居室布置不必像过去那样设置较多的床、桌、椅等家具,以示空间的明快和畅通。为了贮放生活物品,可设置由地面直到天花板的多种壁柜,并使之与墙面结合成整体。沙发白天用于坐,夜间拉开是床。卧具白天存放在壁柜中或置于沙发下部,写字台和椅子也都很灵活,易于移动。

趣味空间

  空间具有使用者的个性和艺术性。室外自然条件好的居室,可以将窗外景色借入室内,或将室外建筑材料用于
室内,甚至在墙面上画绿树丛林、飞鸟蝴蝶等,使室内具有室外的特色,身在室内犹如置身于大自然中;也可选用优美自然、质感强的民间工艺品和手工制品,如壁挂、工艺花篮、草编、布挂、羽毛、扇子等,使室内具有强烈的乡土气氛,给人以纯朴亲切的感觉。

文化空间

  在房间留出一部分空间布置一间书房,可摆放书橱、电脑、钢琴等,既可供学习用,也可供在家办公用;疲劳时可以弹弹琴或做做操,成为一个读书、娱乐和休闲的空间。

绿色空间

  在装饰过程中,所用的装饰材料无毒、无害、无污染,符合环保要求。如墙壁装饰采用布墙纸、麻墙纸等;厨房用绿色厨具;灯具为节能型的绿色照明灯具;家具用天然木料和竹、藤、布、羊毛地毯等制作。还可根据个人爱好选择花卉、盆景、鱼缸、奇石等点缀其间,使人置身于一个舒适安全无害的环境中。

视觉空间

  利用视觉感受来改变居室空间印象。有两种方法:一种是将空间扩大,例如将墙面或天花板涂饰成接近天空的浅蓝色,这样可以产生空间扩大的视觉效果。另一种作法是发挥色彩的功效去创造特定的室内气氛。墙面装饰可选用色彩强烈的民间工艺品,也可采用抽象的色块,只要使形和色协调,就能收到令人满意的效果。

  比如,强烈对比的色彩使人兴奋,幽雅协调的色彩使人心情恬静舒畅,浅蓝、浅绿、粉红的色调使人感到轻松甜美,白色中适当点缀一些鲜艳色彩,则是近几年最为流行的居室色调。
     合理保养壁纸 寿命提高10年 

  经常见到有朋友说他家的壁纸发霉、脱落、爆灰等问题,然后就怪罪说壁纸质量不好,被商家坑了。

  其实这一类问题与壁纸本身的质量关系不大,最主要的是对于铺装墙面的基本处理不到位,导致后期腐蚀了墙纸变质。只要选择合适的壁纸,注意科学合理的施工以及后期保养,壁纸的寿命可以保持10年以上,即使是气候潮湿的地方一样可以使用壁纸装修。

  首先,应该将墙面处理得平整、干净、干燥、无裂缝和空洞,并有吸水性,然后选择较好的乳胶漆刷一次墙面。乳胶漆刷完后如果时间间隔太长,可能会导致墙面起壳,这就需要用砂纸打磨。然后,还需再覆盖一层基膜,这不仅能够保证壁纸美观,而且在以后更换壁纸时,不会损伤乳胶漆层。

  刷胶是壁纸粘贴的关键环节,有经验的师傅在粘贴壁纸时,会对壁纸背面及墙面都刷上胶,胶液涂刷地均匀、严密,另外还会着重在壁纸的四个角刷上强力胶,以保证壁纸的四角不易翘起。

  第四版   
           2012 年 4 月 2 日
       如何处理客户异议(二)

  对客户的异议有了正确的认知之后,店员就可以凭借专业的处理技巧来扭转局面,成功化解客户的刁难或疑问,顺利进入成交阶段。在处理客户异议时,店员需要注意以下几点:

热情、自信

  被客户质问时,如果店员手忙脚乱、眼神不定、说话结结巴巴,只会让客户更加确信你在欺骗他。相反,店员表情自然、眼神镇定自若、语速缓和平稳,就会给客户很

强的信任感,店员也能树立起让人信赖的专业形象。

  有些时候,客户提出异议时会显得不太礼貌,听起来好像是故意在找茬。这时店员不能有任何不耐烦或生气的表情,应保持礼貌、面带微笑,这才是金牌店员应有的专业素质。

接受、认同、赞美

  接受、认同、赞美客户的主要目的是淡化冲突,提出双方需要共同面对的问题,以利于进一步解决异议。此时,店员应注意以下几点:

  第一,对客户的合理意见或看法表示接受、认同或赞美。如接受客户意见时:“我懂”、“我了解”、“我能体会”;认同客户时:“我很理解您”;赞美客户时:“您很专业”、“您的看法很独到”、“您真的很有经验”。

重点提示:
  认同是认可对方的感受,理解对方的想法,并不是同意对方的看法,金牌店员要做的是认同而不是赞同。

  第二,当客户提出反对意见或批评指责时,店员应先认同客户,充分肯定对方意见中积极的一面,并表示感谢。如:“我完全理解您,我们会不断改进的”、“有您这样关注我们的客户,是我们最大的荣幸”、“谢谢您的提醒和建议,我们一定会做得更好的”。

  第三,重复客户的异议,并将语气淡化。

  第四,用“只是”代替“可是”、“但是”。

  第五,眼神真诚。眼睛是心灵的窗户,金牌店员要善于通过眼神向客户传递自己的真诚。

  最后一点,也是最重要的,金牌店员需切记:永远不要与客户争辩,不要赢了客户输了生意。销售是服务客户和引导客户购买的过程,而不是与客户辩论。

  如果我们试图站在说服客户的角度去对抗客户,甚至战胜客户,即使你在最终辩论中获胜,后果也只能是不欢而散,失去客户。所以门店店员在处理客户异议的时候,一定要记住:永远尊重客户、认同客户,不要和客户争论。

让反对具体化

  在接受、认同客户的感受后,店员就要尽最大努力使客户的反对意见具体化。也就是要彻底弄清楚两个关键的问题:客户到底在反对或怀疑什么?导致客户异议的真正原因是什么?

  客户最初表达异议的时候,并没有真实的流露出意见或内心动机。此时客户的异议只是冰山一角,隐藏起来的部分才是真正的异议。因此,店员不要急于就客户异议本身作出解释,而是尽量探寻出客户更为详细、真实的反对意见。如果还不清楚你要解释哪一种异议,就要不断询问,直到完全清楚为止。

重点提示
  “去伪存真”,将所有假异议变为真异议,是金牌店员处理异议的首要任务。

有能力型异议的处理技巧

  无论是客户怀疑也好,误解也罢,这种有能力型异议都有一个相同之处:客户的某种需要是你的产品可以满足的。因此,对于有能力处理的异议,店员完全可以理直气壮、游刃有余地应对。当然,不要忘了你的核心任务是:消除怀疑、澄清误解。

用 途

  在动物园里的小骆驼问妈妈:“妈妈,妈妈,为什么我们的睫毛那么地长?”
  骆驼妈妈说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”
  小骆驼又问:“妈妈,妈妈,为什么我们的背那么驼,丑死了!”
  骆驼妈妈说:“这个叫驼峰,可以帮我们储存大量的水和养分,让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”
  小骆驼又问:“妈妈,妈妈,为什么我们的脚掌那么厚?”
  骆驼妈妈说:“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里,便于长途跋涉啊。”
  小骆驼高兴坏了:“哗,原来我们这么有用啊!!可是妈妈,为什么我们还在动物园里,不去沙漠远足呢?”
  天生我才必有用,一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的,关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。