<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊2011第二百期特别版
 

得高周刊二百期寄语

  在这个金秋收获的季节,《得高周刊》迎来了创刊二百期大庆。
  企业内刊是企业思想的意识流,知识和理想在这里汇聚;企业内刊是企业形象的瞭望孔,外表和内涵在这里展露;企业内刊是企业营销的能量场,员工的心智在这里交响;企业内刊是企业精神的全息像,理念和追求在这里交迭。

  在得高,周刊是企业精神成长提升的载体,是内部思索与探索的窗口,是整合内外部资源的重要平台。四年的时间里,周刊秉承“站高山之顶,得爱人之心,施诚信之法,送快乐予人”的企业理念,紧紧围绕“乐,和,爱,诚”,牢牢把握公司文化的内核——快乐人生,努力发挥好企业内部交流、学习的重要窗口作用,如今已经成为同仁们的好伙伴。

  在中国,得高已成为行业的领先者,在国际上,公司的影响力也在不断提升。经过十五年的努力,得高正在发展成为一个以健康为核心的家居公司,我们的产品和服务已遍及全国三十多个省(直辖市)。得高周刊也充分发挥着“伴随发展,记录历史,传承文化”的作用,力求“有新意,更直接,更敏锐”,提供最新的产品信息及技术指导,积极收集各地实景图片以供参考,在策划、风格、版式上不断创新,在构图及色彩运用上愈加严谨,内容写作上更贴近一线的销售实际,并对公司的销售现状、新品研发等问题进行多角度多方面的探讨。
 
 
  通过周刊,大家能知晓企业动态的第一手信息:新闻发布,新品介绍,演讲实录,安装培训,实景搭配等等。每一次的重大会议或活动的主要内容和核心精神都会第一时间刊登在周刊上。几乎每一期都有编者精心挑选的励志小故事,也许文字并不华美,也许并未讲求“信达雅”,但是故事中所蕴含的人生哲理是值得大家深深体会的。

  有时,销量排名和任务完成情况也会刊登在周刊上,目的是为了让大家更有气势,共同进步。因为我们慢慢意识到,真正的爱不仅是单纯的给予,还包括及时的赞美、得体的批评、必要的鼓励、有效的敦促。

  四年,周刊见证了得高的战略转型,由欧洲地板展示中心到国际精品健康家居,我们所经营的产品种类不断扩充,每一次都是奋力的跨越式发展。回顾得高走过的足迹,是各地同仁的认可与支撑让得高得以成长、成熟、壮大,与大家共同成长的经历对得高来说弥足珍贵。心怀感恩,才会使我们的生命变得更加厚重;心怀感恩,才会使我们的付出拥有更多收获。作为周刊的编者,四年来,我们总能深深感受到一种力量,这种力量来自我们的领导、同事以及各地同仁,这种力量让我们信心倍增,这种力量让我们勇于创新,这种力量驱使我们不断历练。

  得高的成长不仅仅来自于我们的开放式创新,更重要的是公司始终把同仁的发展当作发展事业的基础,通过提供充满挑战的工作机会,让所有的得高人不断走向成熟;通过激励与发展,让同仁更加自信,让大家能快乐地工作。

   在多元的文化环境和激烈的市场竞争中,得高不仅拥有优质的产品和独到的服务,还有优秀的团队精神。我们相信,只有所有得高人的成功,才是企业的成功。以人为本,以爱之名,是我们永远的信念。

  虽然,我们每个人都来自不同的地方,拥有不同的背景,都有自己的梦想。但是,得高始终是一个人,一个巨人,我们在公司的愿景、目标和追求方面都能达成的共识,“成为最受社会、客户、同仁尊重的,有能力、有水平、有高度的公司”是大家的共同的追求。

  在得高今后的发展进程中,周刊将紧跟企业的步伐,不断完善,不断进步,也希望各位同仁积极提出宝贵意见,让我们汇聚智慧与希望,一起为这份长久的事业,这个世代相传的品牌奉献一份力量!

公司简讯

  恭喜总部直属得高上海真北路红星美凯龙店正式营业,并在国庆期间取得开门红!




  2011年9月得高全国销售前十名:

  北京、烟台、大同、重庆、沈阳、哈尔滨、成都、青岛、上海家饰佳、呼和浩特

  2011年1-9月得高全国综合销售前十名:

  北京、青岛、哈尔滨、烟台、太原、大连、郑州、大同、重庆、沈阳
 
  第二版
     2011 年 10 月 10 日
 
家居装饰风格与地板的选择
   在选择地板时,不仅需要考虑居室的色调,更要考虑到居室的家装风格,选择不当就会破坏居室的整体效果。

   北欧风格色调沉稳是关键

   
对于时尚而追求简洁的人来说,北欧风格的家装是再合适不过了。北欧风格的家装以简洁著称,室内的顶、墙、地六个面,不用纹样和图案装饰,只用线条、色块来 区分点缀。

   北欧风格的家具不使用雕花,讲求实用性与功能性,设计以人为本。在北欧风格的家里,看不到多余的修饰,有的只是干净的墙壁,版式家具,符合人体 功能美学的桌椅,再结合粗犷线条的地板,简简单单地就营造出一个干净和谐并充满个性的家。

  
北欧风格的简约与橡木、胡桃木等大纹理的木地板相得益彰。

   在颜色的选择上,北欧风格更适合中性偏深色的木地板,沉稳的色调更能突显居室的档次。此外,色彩柔和、质地柔软的软木地板也不失为一个很好的选择
   中式家居源于文化与理性

   中国传统的室内设计融合着庄重和优雅的双重品质。从室内空间结构来说,中式风格以木构架形式为主,显示主人的成熟稳重。

   中国居室非常讲究空间层次感,为了在单元式住宅中展现中式家居的层次之美,可以在需要隔绝视线的地方,使用中式的屏风或窗棂。值得一提的是,中式风格与中国人内在的宗教情节完美地结合在 一起,常在一些细节的地方勾勒儒教抑或禅宗的意境。
 
 
   中式家具里,以造型简练、线条流畅的黑色、深栗色的家具最受欢迎,与带有内敛气质的柚木系、红木系地板相结合,能体现出极高的文化意境和内涵,更可以为居室增添富贵之相。

   田园风格首选浅色调


   田园风格不可抵挡地成为都市人家居设计的一种风格,它反映的是人们崇尚自然、返璞归真的本性。田园风格的用料崇尚自然,砖、陶、木、石、藤、竹等,当然, 也可以采用欧式美式家具和精美的吊灯向搭配,最典型的是碎花的窗帘,在织物质地的选择上多采用棉、麻等天然制品,与乡村风格不饰雕琢的追求相契合。

   有时也在墙面挂一幅毛织壁挂,表现的主题多位乡村风景。不可遗漏的是,田园风格的居室还要通过绿化把居住空间变为绿色空间,如结合家具陈设等布置绿化,或者作重点的装饰与边角装饰,还可沿窗布置,使植物融于居室。

   
欧式风格家具、条纹沙发与优雅的、具有大型花纹图案的橡木等地板相搭配,演绎自然的田园风格。为了突出田园风格回归自然的主旨,在颜色的选择上,首选温和的浅色系,带有一定做旧痕迹的地板最适合田园风格的居室。

   东南亚风情色彩忌杂乱

   对于天性开朗,又追求闲情逸致的人来说,东南亚风格的家装值得考虑。木雕佛像,熏香袅袅,烟雾缭绕,桃红柳绿,满眼都是浓艳的色彩,这是充满异国情调的东南亚风格居室。

   
因为东南亚国家地处热带、亚热带之间,气候炎热,因此,木石结构,砂岩装饰,墙纸的运用,浮雕,木梁,漏窗都是东南亚传统风格装修中不可缺少的元素,还有清凉的藤椅,造型逼真的佛手,妩媚的纱幔等等,而


当这一切都和谐地兼容于一室时,东南亚的清雅、飘逸的气氛便扑面而来。

   东南亚风格讲求色彩艳丽,半亚光漆面的地板比较适宜。可以选择拼花或者双拼色地板进行搭配,但需要注意的是,所选地板颜色不能够过于杂乱,否则会使居室空间显得累赘。
 
  第三版   
2011 年 10 月 10 日   
 
如果你了解它,你就会喜欢它!


   
提起软木,很多人总觉得很陌生,对它没有概念,其实,在生活中我们与它早有接触,只是很少注意罢了,了解的少。软木最早被应用于红酒的瓶盖,后来葡萄牙人又开发出了软木墙板及产品。据专家介绍,软木地板在我国的应用可追溯到1932年,那时,仅有1厘米厚的简易的软木地板被用在北京首都图书馆,使用了70年。
   这么多年来,之所以没得到推广是因为早期软木地板的价格相对较高、品种开发得少,但随着社会的进步、科学的发展和人们生活水平的提高,软木正逐渐被人们所了解,其独特魅力让人着迷。

   
第一个秘密:树种珍贵  
   软木是栓皮栎的树皮,它是橡树的一种,主要分布在地中海沿岸,是世界上现存最古老的树种之一,距今约有6000万年历史。软木是极为稀有的,只有当栓皮栎长到25岁时才可以采剥树皮,此后每9年采剥一次,如养护得好,一棵树可采剥10数次,采集树皮的重量可达1000公斤。目前葡萄牙的软木产量只能保持在每年20万吨上下,软木的珍贵可见一斑。

   第二个秘密:再生环保  
   软木属天然材料,有益于人体健康。因为源于树皮,在采伐后树木们会继续生长,新的树皮会将不受任何损伤,取自天然而不破坏自然环境。

   第三个秘密:软得有理  
    软木由成千上万的死细胞组成蜂窝状结构,细胞内充满了空气,形成一个个密闭的气囊,在受到外来的压力时,细胞会收缩变小,细胞内的空气压力升高;当外来压力失去时,细胞内的空气压力会将细胞恢复原状,这软木“软”的内原理。因为每一个软木细胞都是一个小型的绝缘体,所以它比较舒适;每一个软木细胞又是一个小型的压力吸收体,经过挤压后可恢复原状,其弹性好;每个软木细胞还是一个小型的减震器,因此,它很安静。

    随着人们生活水平的不断的提高、对环保产品的需求也会越来越高,软木地板因其独特的艺术性及全天然的图案,既可用作大面积装饰,也可以用作艺术性点缀,特别是有老人或儿童的家庭,如果家中铺上软木地板,不仅可保持十足的木质感,而且极好的弹性又可减轻老人或儿童跌碰的机会,倍受熟悉它的消费者喜爱。
 
 
留住客户——主动相迎


  门店店员销售的第一步是:接待客户,给客户良好的第一印象。让走进来的客户愿意留下来,而不是很快离开,这是优秀店员的“基本功”。门店销售的优势就在于能为客户营造一个宽松舒适、能够体验式购物的环境。让客户愿意留下来,观看产品,聆听相关的介绍,才是迈向成功销售的第一步。

   主动相迎——营造良好的气氛
   现代的门店销售中,客户不再是高高在上的上帝,而是店员的亲人朋友。当客户走进店里时,如果店员像接待亲朋好友一样,不仅对客户热情寒暄,而且还端茶倒水,马上
 
就会营造一种温馨、亲切的氛围,从而感动客户。这就是主动相迎的优势。

  70%的客户期待主动相迎
   调查显示,70%的客户期待主动相迎。客户一旦受到冷遇,就会选择离开或不会第二次到来。这是因为客户第一次进入门店时,很容易产生“人生地不熟”的陌生感,在心理上处于弱势,因此他们总希望一进门就被当做客人来对待。

  人们在门店消费时,经常会看到店员以下几种面孔:
  毫无表情地看着你,站着一动不动;
  看你一眼后,装作没看见的样子,继续做自己的事情;
  忙着与其他客户交谈,把你晾在一边,好像你是多余的人;
  眼睛默默地看着你,脸上也有微笑,但就是没有招呼你的意思

  客户是敏感的,在他们眼里,店员代表的就是产品和门店的服务水平,如果客户进门后马上收到主动热情的接待,就不会感到冷落。

  主动相应的四种方式
  主动问好式:当客户走进店面或接近柜台时,店员就应当主动与客户打招呼,然后开始销售。
  问好的方式:“您好,欢迎光临!”这是问好式开场白的最常用的语言。但这样的问候太常见,客户听了也不会留下深刻的印象。如果换其他说法,比如:您好,欢迎光临××品牌专卖店;您好欢迎光临××品牌专卖店!请看看国内白色家电第一品牌;您好,欢迎光临××品牌专卖店!请看看我们专为健康生活设计的地面产品,等等,会让客户感到印象深刻。因此店员在向客户问好时注意,加上产品的品牌名称,并统一问候语:为了吸引客户的注

 
  第四版   
           2011 年 10 月 10 日
 


意,可以加上产品的主要卖点的简要介绍。

   重点提示:在客户进入店面时,店员的“欢迎光临××品牌”、“欢迎再次光临××品牌”等问候语会起到广告作用,会潜移默化地强化客户的购买意愿。

  问好时的姿态:客户走进门店时,有些店员会一边打扫卫生或整理货架,一边高喊“欢迎光临”,其实这是很不礼貌的行为。正确的做法是:身体转向客户,目光接触客户;面带微笑,态度亲切。

  对老客户的问候:如果遇到熟悉的客户,就不能以一句“欢迎光临”草草了事了,而是要致以更加细致的问候或做出恰当的赞美。例如:“李小姐,好久不见,您又漂亮了许多哟!”“孙太太,今天阳光明媚,您也是容光焕发呀!”

  应答式:有些客户可能对产品很了解,不等店员开口问好,就主动反问了。如,客户会问:“这是刚出的新品吧?”店员回答道:“是的,先生,看来您对我们的产品很了解。”

   有的客户在店员与其他客户交流时走进门店或接近柜台,店员没有发现新来的客户,这些新来的客户可能也

主动发问。如,客户问:“这上衣价格多少?”店员回答道:“280(元),这是我们刚进的外贸品牌货,这个价格非常划算的。您可以试穿一下。”

   在应答式中,店员是被动的。因此店员在回答客户问题之后,应迅速变被动为主动,了解客户的需求。

  主动切入式:店员在与一些客户交流的同时,也许另一些客户已经开始在旁边观察一段时间了。这时候店员做到“面面俱到”是很重要的:即店员既要照顾好先前的客户,又不能让后来的客户感到受冷落。此时,店员就应该采用主动切入式:先向面前的客户致歉,让其稍微等候,然后面对新客户,主动打招呼。

  案例:店员正在一台液晶电视前为客户讲解,这时又有一对夫妇进入专卖区,边走边看,直到走到店员跟前时,店员才发现又来了新客户。

   店员对老客户说:“对不起,请稍等一下。”

   然后他转身走到那对夫妇面前,微笑地指着眼前那台液晶电视说:“对不起,让你们久等了,这是我们最新推出的型号,是专为像二位这样的年轻夫妇设计的。您看它的外观简洁流畅,很富有现代气息!顺便问一下,二位客厅里沙发离电视墙距离有多少米?”

   男士回答:“3米。”

 
   店员:“这样的话,这款34英寸的电视是很适合的,而且音响效果也很好。”他一边说一边从架子上拿下电视的产品彩页,递给这对夫妇,“请二位看一下我们的彩页,里面有详细的功能介绍。如果有什么问题,您尽管问我好了。我先去帮刚才那位先生调试一下样机。”

  上述案例中的店员对后来的客户做了切入式迎接,实现了不冷落、不失去每一位客户的目的。

  重点提示:在许多客户同时进店时,优秀店员应做到“不流失任何一位客户”。

  随机介入式:有些客户目的性较强,在店员还没有发现他或没来得及问好时,就已经直奔某一款产品了。此时,店员应见机行事,抓住机会打开话题,进入销售。比如:“先生,您看的这些款式都是韩国的流行设计……”“小姐,您正看得这一款是今年的新款,有黑色、蓝色、灰色等几种颜色。您喜欢那种颜色?”

  接近客户的六个时机:
  客户寻找产品时;
  客户凝视或用手触摸产品时;
  客户与同伴商讨时;
  客户放下手中物品时;
  客户视线离开产品四处寻找店员时;
  客户探头观看产品时。

  迎客的注意事项

   面带微笑

  在主动相迎时,微笑是最重要的职业礼仪之一。微笑不仅是露出“八颗牙”,而且是富有亲和力的“三笑”:嘴巴笑、眼睛笑、眼神笑。用微笑把客户吸引过来。

  仪表端庄
  想要成为优秀店员,就要克服“职业疲劳症”,经常保持热情,向客户展示您的职业魅力。即使对无意购买产品的客户,也应注意礼貌和个人仪表,这样才能得高客户的广泛信赖和支持。

  接一待二顾三
  当许多客户同时到来时,店员就要高度注意“接一待二顾三”原则,即接待第一位客户时,问候第二位客户,并招呼第三位客户。如果是夫妻、一家人或几个朋友一起来,你可以把他们当做一个客户。但要注意照顾到所有人,偶尔对他们说说话或给他们一些彩页等,千万不要冷落任何一个人。

  重点提示:客户群里的每一个人都会影响购买决策,那些看似无关紧要的、问话不多的人,有可能是最有决策影响力的人。

  
门店内同时来了一群客户时,店员应果断判定其购买意愿,并做到有所取舍,尽快把推销重点转移到购买意愿最强的客户身上

  善待所有客户
  生意不成情谊在。店员不应该对那些购买意愿不强的客户冷漠相待。要记住:今天不买的客户,明天可能会购买;自己不买的客户,期朋友或家人可能会买。因此,店员对所有客户都要一视同仁,热情、主动。不能以貌取人,更不能判断出客户购买意愿不强便改变服务态度。