<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第十九期

以诚信为本,送快乐与人

  近年来,媒体披露个别木地板品牌存在质量问题后,整个行业陷入了一场"信誉危机"之中。2月底,以"育信于国民,筑誉于世界"为主题的"2008中国林产工业国际信誉高峰论坛"在北京人民大会堂举行,论坛明确提出信誉是林产工业健康发展中最为重大、急迫的主题。业内专家评论说,探讨企业信誉建设问题和解决办法,对中国林产工业企业来说,不啻是一场"以信为本、以誉兴业"的信誉"头脑风暴"洗礼。

 

  中国企业联合会执行副会长冯并、中宣部理论局原副局长董京泉、国家林业局全国木材办公室副主任董新民、国家工商总局商品处处长郑善爱、国家质检总局的阴兆轶等高端人士参加了论坛并围绕信誉建设议题各自发表了精辟的阐述。而著名经济专家茅于轼、中国林产工业协会会长张森林、国际企业联合会首席副会长曹文春、纽约证券交易所北京代表处执行董事韩延歌及企业代表们则围绕信誉、品牌、国际资本市场、公共关系等相关议题展开讨论,吸引了各方的强烈关注。
  企业信誉建设是建立社会信用体系的重要组成部分,也是企业、行业履行社会责任的着力点之一。为了引导林产工业企业做诚信经营的自觉实践者和积极促进者,提高企业诚信建设水平,增强行业和企业的国内国际两个市场的竞争力,中国林产工业协会推出了"2008林产工业行业信誉年"活动,这次"国际信誉高峰论坛"就是这一活动的主要内容之一。
  2007年"3.15"消费者维权日,媒体披露个别企业木地板质量问题后,中国林产工业陷于了一场"信誉危机"之中。与会者普遍认为,通过这次高峰论坛对企业信誉建设的重要性和迫切性都有了更深的认识。
  让我们想起了徐总在新浪作的访谈:“做得高的理念就是讲诚信,我们有一句话:“在高山之巅,持爱人之心,以诚信为本,送快乐与人”,如果你诚心诚意的对待你的每一个用户,那么就能给他们带来快乐。今年对我们来讲,有这样一个体会,很多高端产品,回头客特别。所以诚信发展是一个前提,要做诚信的产品,要做诚信的人。”
  我们得高建立了一个诚信的平台,把欧洲的非常注重内在质量的、诚信的产品推到国内,让国民享受世界优质产品。有了这个基础,加上我们大家的不断努力,相信得高的明天会更加美好。

保养五要点 让地板历久如新
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  地板每天被出入踩踏无数次,却很容易被忽略,平常也多只是擦一擦而已,其实若是注意到一些小细节,是可以事半功倍地增加地板的寿命。在此提供五个保护地板的要点,让您的地板更加耐用,辛苦地板的心血更能历久弥新。
  1、各式地板都需要经常除尘: 清扫前都要先把玩具、钮扣等异物捡起来,再用扫把、吸尘器、除尘纸或拖把,将地板表面、家具下方、角落的灰尘,毛发除去。平时用扫帚或吸尘器清除灰尘,特别是通向屋外的玄关和大门口,因大部分的脏污灰尘都是从此处而来,更要勤于吸尘,另外为了防止尘土进入屋内,可在入门处放置防尘垫,或于门底部加装防尘条。
  2、干比湿好: 使用拖把清洁地板时,可以在水中加入少量的中性清洁剂,将拖把拧干后再使用比较好,过湿的拖把,在使用时水会渗入接缝处,伤害地板,造成地板的翘起变形。
  3、室内温湿度:室内空气相对湿度保持在40-60%之间,室内温度保持在18-24摄氏度之间,人体会感觉很舒服,对人非常有益。当温湿度超出这个范围内,就会影响人体体温调节、内分泌系统、消化器官等生理功能。在长期处于湿度低于30%的房间里,部分表面硬度较高的实木地板表面可能会出现微小裂痕,木有如此,人何以堪?在非常寒冷或者炎热的地区,要保持良好的温湿度和通风,保护好您和家人身体健康的同时,也使地板有足够的伸缩空间。
  4、移动要小心; 若要移动家具,建议使用抬的方式,避免拖动,以免刮伤地板;为进一步保护你的地板,家具底部可以加装布套或加垫片
  5、注意应对日常天气: 雨天预防窗外飘雨积水,冬季注意室内暖气管道,保持室内通风良好,呵护您家人及地板的健康。

学习乔·吉拉德专栏

学习引来财富
  培养自己的独到眼光:独到的眼光有双重含义,一是你能在同一事物上看到与众不同的意义,二是你能注意别人没有注意到的事物。这两种含义中只要你能拥有其中的一种,都能令你大获其利。
  实际上,每个人都有自己独到的眼光,而我们真正所缺乏的,只是维护这种眼光的自信。
  用自己的眼睛看世界,不要用别人的眼睛看世界。上帝给了我们一双眼睛,一颗心灵,不是让我们拿来作为装饰的!
  保持好奇心:好奇心是学习的最佳动力。在我们小时候,由于对太多事情好奇,所以学到了各种各样的东西。而当我们成年后,或是因为自认为无所不知,或是怕别人嘲笑,我们把好奇心渐渐地扼杀了,也因此呆在一个地方停滞不前了。
  失去好奇心,并不是成熟的象征,反而是失败的前兆。当你满足于现有的东西,对任何事情不再好奇时,也就是你被淘汰的时候了。
  只有不断的好奇,才会不断地学习,也才会掌握你得不到的东西。
抵抗自身的弱点
  我们并非十全十美的人,这是大家都公认的事实。从性格上看,总会有这样或那样的缺陷与不足。也许你从未意识到,但它们很可能就是你成功致富道路上的障碍。

 第二版   
2008 年 3 月 31 日  

葡萄牙阿莫林公司探秘 

  由中国木材流通协会老专家与中国媒体记者组成的考察团应葡萄牙阿莫林公司之邀于2007年六月从北京出发穿越亚洲大陆和欧洲大陆,访问世界最大的软木地板王国葡萄牙阿莫林公司。
  路上飞机向西逐日飞行,带队的阿莫林公司中国北京办事处代表刘小姐开玩笑说:好象时间停了,永远都是北京中午的起飞时间。太阳在前面奔跑,我们就象中国神话传说中的夸父逐日而行,只是我们和夸父的心情不同,他是一种征服的心态,而我们则有一种兴奋的探秘心理。
  见闻一: 橡树——“人怕伤心,树怕剥皮”到了葡萄牙这话不灵了
在 地中海阳光下,这个位于欧洲伊比利亚半岛西南部的国家呈现出绚烂的色彩:海天一色的蓝,白色的建筑红色的屋顶,还有最广阔的绿,作为世界

 

上森林覆盖率最高的国家之一,绿色是这个国家的主要基调,层层叠叠的绿色海洋中就分布着广阔的橡树森林,橡树就是本次考察的软木地板的重要原料,更准确地说是橡树皮。
  中国的俗语说“人怕伤心,树怕剥皮”但是到了葡萄牙这话就不灵了。在葡萄牙,橡树每隔9年采剥一次皮,采剥后树林仍会继续生长出新的树皮,适度地剥皮对树木的生长是有利的。
采橡树皮
  对很多中国人来说,最熟悉的应该是葡萄酒或香槟酒的软木瓶塞,软木地板就是一样的原料加工成的。而软木就是橡树的保护层,即树皮,俗称栓皮栎。软木的厚度一 般为4至5厘米厚,优质的软木可到8至9厘米厚。橡树一般长到25年后才进行第一次采剥,每隔9年采剥一次,采剥后树林仍会继续生长出新的树皮,据说每棵 树总共可以采剥10次至12次,完全的天然原料加工产品保证了软木地板突出的环保性能。
  由于具有密度低、隔水、防潮、减振、隔音、隔 热、阻燃、绝缘、耐磨等一系列优良特性,软木拥有了“软黄金”的美称。早在100多年前,欧洲的一些发达国家就已经开始制造和使用软木装饰材料了。古希腊 人和古埃及人还使用软木作成封闭橄榄油或酒瓶子的塞子、凉鞋、鱼网的漂浮物、运输船只的绝缘管,而北非人甚至把软木作为房顶的

 

主要材料。
  软木产业在葡萄牙属于传统行业。十三世纪初软木是葡萄牙的主要出口产品,后来葡萄牙王室将其列为国家保护资源来限制出口。经过历史的沧桑,上个世纪三十年代又颁布了一项禁止在9年的间隔内采剥软木的“九年”法律,并且在新的橡树没有达到周长60cm之前禁止采剥软木。直到现在软木的采剥还延续着人工采剥的传统。
  软木地板在我国的应用可追溯到1932年,那时,仅有1厘米厚的简易的软木地板被用在北京古籍图书馆,使用了70多年仅磨损掉 0.5mm。“随着中国人们生活水平和对环保产品的需求的不断的提高,软木地板将在中国拥有广阔的发展空间。”作为中国第一个研究软木地板的专家中国木材 流通协会理事长高志华教授发表了他对中国市场的观点。
  见闻二:加工厂—享受生活,享受工作!
  北京的快速生活方式,到了葡萄牙非常地不适应。比如葡萄牙人吃一顿饭要花2-3小时,要经过餐前先小点、主菜,吃完再上甜点水果,最后他们还必须要上一小杯 咖啡慢慢地品。这种“慢节拍”的生活方式,起先让我这个吃饭只要10分钟的人很吃惊,地球的这端居然还有人这样生活,常常是他们的进餐“四道程序”未完,我就早已经匆匆“打扫完战场”坐在餐桌边等。后来

觉得羡慕,享受生活也应该是生命的本质。羡慕人家的悠闲生活,不急不慢的性情,似乎时间到了这里也和葡萄牙人一起悠闲地坐在街头小吧里悠悠地享受下午茶和地中海的阳光。
  心头单纯的羡慕之情在后来参观了阿莫林公司的几个工厂后有了变化,我发现葡萄牙人的“慢节拍”不是仅在生活中,而是刻在他们的骨子里,表现在方方面面。比如他们对工作的态度,做事情的标准,对公司发展策略的考虑,对新市场的拓展策略,和中国的很多企业比阿莫林公司好象缺少“雄心壮志”。
  这种“不着急”的态度不仅表现在他们对新市场的拓展策略考虑上,也表现在每一个员工的工作细节上。比如我们参观的软木瓶塞厂,做为全国的第二大企业阿莫林公司的工厂的机械化程度极高,全国20多家瓶塞生产厂里只有2000多名员工,年生产软木瓶塞只有30个多亿只(占全世界瓶塞产量的35%)。这样的生产规模,在中国产量是绝对要翻倍的。从软木树皮采下来到晾晒到加工生产为成品到进实验室检测再到投放市场成为真正合格的葡萄酒瓶塞,这要经过6个月。在实验室里各种不同的瓶塞和不同的葡萄酒混合在一起实验,用来检验瓶塞是否能适合客户的葡萄酒,是否发生不好的反映。产品交付客户后工厂还要保留样品,以便一旦发生问题研究解决方案。这样的“慢工”在参观期间遇到很多。
  在一个瓶塞厂的分捡车间我们遇见一个“神枪”老太太。每拿到一个瓶塞,老太太不用回头扔出的每一个都准确无误地投入她身边8个存放不同型号瓶塞的筐子里。尽管机械化程度极高,但是人工的最后把关在每个生产环节都居于重要地位。完善的福利保障制度,解决了工人的后顾之忧,也保障了具有丰富经验的工人留在最合适的岗位为品质把关。在阿莫林公司,为公司服务十几年的员工很常见,尤其是在工厂。
  葡萄牙人不急不慢地做着自己手中的活,就如他们餐后享受的小杯咖啡,慢慢品位其中,享受其中。看起来缺少“雄心壮志”的背后,我们却能解读到另外一层含义,那就是一种责任感,对客户负责,对自己负责。
  除此之外,葡萄牙人的环保理念也给我们留下了深刻的印象。除了前面所提到的为了保护森林资源颁布的9年间隔采剥软木的“九年”法律外,葡萄牙人对自然资源的完全利用也是值得中国企业学习的,在阿莫林每一块橡树皮都被完全利用和回收,取于自然还于自然,有计划的采伐,合理的利用和回收保证了生态环境的不受破坏。

  见闻三:NS 软木店——“酒香不怕巷子深”
  在葡萄牙一件事情做一辈子很普遍,阿莫林大中国区总监马里奥科斯塔先生介绍说,在葡萄牙百年老店很多,即使是一条偏僻街上一个小小的店面,不需要绚丽的广告,也能经营几代人。这让我想起中国的一句古话“酒香不怕巷子深”。

  位于波尔图路易斯大道步行街上的NS软木店就是这样的一个“酒香不怕巷子深”的典型例子。小店位于街角,在一栋朴素建筑物的一层。除了有一个两米宽的橱窗外,看不出和附近的住宅有什么区别。店门口没有任何装饰也没有广告牌,推开店铺的小木门,门框里的小铃铛就会“叮当”响起,白头发的老店主纽恩斯·西欧瓦站在柜台后面向你微笑。店铺很小,只有几十平米,除了按类放置的很多软木产品外,店铺里没有任何装饰。同行的阿莫林大中国区总监“老马”介绍说,这家店面由老夫妻俩经营已经有40年了。这条街上的人如果要买软木地板都会来这里购买。

  不急不慢的葡萄牙人看起来缺少“雄心壮志”,但其背后我们却能解读到另外一层含义,那就是一种责任 感,对客户负责,对自己负责,对比如今一些的中国企业的浮躁和唯利是图,心中的那种对悠闲生活的单纯羡慕之情转化为了崇敬。中国有一句古话叫“欲速则不达”,我想这应该是中国古代圣贤对这种状态的另外一种解读吧。