<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第一百八十三期
有了安全感,家才是幸福的
    “幸福感”从两会以后成为今年最热的词,但当我们把它与家居联系在一起的时候发现,人们对于幸福感的理解千差万别。

    但当人们在家中获得安全感的时候,幸福感自然会得到提升。特别是在当下,自然灾害频发,心理疾病的患病者越来越多,人们更加渴望、追求家所带给我们的安全感。

    而对于家居的安全感,这不单纯是环保的材料、符合人体工程学的家具设计、照度恰当的布光等等这些带给我们身体安全感的客观的、必要的条件,更包括一种感觉,比如良好的隔音带给我们的私密安全感,疏密合适的空间布局带给夫妻的安全距离感等等,这些微妙的感受让人居住在这个家中可以更加放心、舒心,这样的家会带给家人值得信赖、可以依靠的主观感受。
    几个简单的小问题就可以测试出你对于自己家的安全感是否满意:你是否喜欢开灯睡觉?是否睡觉时习惯抱东西?是否喜欢蜷缩在沙发上?是否喜欢待在角落或窗户下?如果你的回答是“是”,也许现在你的家并不是真正意义上的家,它只是形式上的,而缺少了家的本质。

    当我们从家中获得安全感,我们才能有稳定感、归属感
才能自信,自尊,才能友好宽容、热情地对待他人,才能更好地爱自己,爱身边的人。就像一位朋友所说,安全感就像一家人聚在一起聊天时,脸上的微笑,虽然只是浅浅的,却是暖暖的,这种感觉真的很美好。

    当我们意识到家居安全感的重要性,在我们的家中构建安全感其实并不是件很难的事,有时只是一个细节的调整,有时只是更换一个能令你放松的小家具,有时只是卸下厚重的窗帘,迎进一抹阳光。

    安全感真的是很很复杂的情感,这其中,蕴含着不同的生活背景与完全不同的人生经历,于是,人们对安全感的理解各显差异,却又在某些地方存在微妙的共鸣。那些诸多不良的因素,或是我们的常识性错误,或是我们不了解的真相,它们很可能让你的家处于潜在的危险中。

    对于安全感获得的方式,每个人、每个家也都是极其独特的。如果没有了家居安全,一切将化为乌有,即使是再美轮美奂的空中楼阁,也实现不了人类最朴素的追求——坐在家里,我们不必担心光线上海,不必担心突如其来的家具隐患,不必担心那些材料里无色无味的气体对健康的侵袭,不必担心长时间居住后色彩对情绪的影响,对很多人来说,家是个协作的地方,就像卧室、客厅、卫生间的功能不同,但它们都在为家做着贡献,家,只有在安全的基础之上,才可能拥有其他。

    对于年纪较大的独居者来说,个人的居家安全十分重要,除了家装必要的安全设施,高安全性的材质也会为他们营造更为舒适、放松、更有安全感的居家环境。

    老张(会计师)退休之后搬到了一个交通便利的社区,这里的环境优美、绿化丰富,是他理想中的养老居所。他选择了靠近公园的一栋独立房屋,进行了简单改造。将原有的多数材料用木质材料替代,并在防滑等安全性方面大做文章。

    对于一个独居的老人来说,视野通透的观景大窗、四季如画的公园景色、木质包裹的室内空间都是带给岳志明安全感的重要因素。在家居选材方面,他除了考虑个人的风格喜好,更多的还是从个人健康和使用安全的角度出发。三年前,在朋友聚会上的一次意外滑倒,造成了腿部骨折,因为年纪的原因,恢复的过程用了将近一年的时间,这也是岳志明如此重视家居安全的主要原因。

    他认为既简单有防滑的材质是最适合老年人的材质,光滑的表面、坚硬的质地、时尚的新材料都有点华而不实,甚至存在安全隐患。

    得高最为国内经营软木最悠久、最专业、最具权威的公司,建议您在装修中的地面和墙面材料最好都选择软木,因为软木诸多优良特性对您及老人、孩子的健康都能给予足够的安全舒适保障。

    软木天然环保、温暖舒适、隔音降噪、有弹性,有着“软黄金”之称,是家装地面墙面材料的最佳选择。但限制性的生长条件,注定了软木属资源性产品,它主要产地集中在欧洲的地中海沿岸,葡萄牙境内软木森林面积最大,而葡萄牙70%的软木是归属于阿默林集团的。

    得高作为阿默林集团在中国最重要的长期战略合作伙伴及 WICANDERS 系列在中国的总代理,经过对软木产品长期的研究和安装经验的积累积淀,现在已经可以为国内消费者提供全球最优质的软木地板/墙板和最优秀的安装。

  第二版
      2010 年 6 月 13 日
如何挑选橡木地板?
    橡木地板是近些年来市场增量较快的重要地板品种之一,消费者对其独特的纹理色泽和稳定的产品性能十分青睐,但由于不了解产品的特性和品质,以设想中的质量标准来选购,结果常常发生花钱不少但效果不佳的尴尬局面。为此提醒消费者,选购橡木地板必须注意七大消费误区。

    消费误区一:销售与铺设两者分家

    品质较高的实木地板及实木复合地板产品厂家一般都会拥有专业的铺装团队或者专业的铺装指南,保证售出产品的铺装服务。

    如果消费者遇到销售与铺装不是同一家单位时,就要提高警惕,一旦日后出现问题,很可能引起两方互相推诿的情况,造成消费者苦不堪言。因此,消费者要力争销售与铺装为同一家单位。

    消费误区二:追求素板不愿购漆板

    有些消费者认为素板是货真价实的栎木地板,并且价格便宜,并且自己花钱油漆还能省出一部分的加工费,但不知自己油漆可能造成地板被污染、油漆质量无法保证等问题;而漆板则是厂家通过机械化、自动化较高的生产线进行作业,大大地减少了污染,使得产品更加环保。

    消费误区三:过分追求纹理一致

    橡木地板是天然木制品,树木由于种植地点不同、阳光照射等因素不同,其木材的色泽也不尽相同。另外,即便是同一木材剖锯下来的板材,由于剖锯的位置不同,颜色深浅、木材纹理也不会相同,故橡木地板客观上存在色差和花纹不均衡的现象,这其实是自然现象,不必过分苛求颜色一致。

    消费误区四:铺设时加铺大芯板

    
有些消费者为了过分追求脚感,喜欢在龙骨上加铺一层大芯板。实际上,大芯板质量差异很大,劣质大芯板将会影响橡木地板的铺装质量。因此,消费者如果非要追求过高的脚感,就要选择市场上销售的名牌大芯板产品。

    消费误区五:只重购买不重铺装
   橡木地板不管采用何种铺设法,一定要选择好的施工队伍,坚持“六个不铺”,即墙体湿漏,地面不干、不平整不铺;混合施工不铺;使用劣质辅料不铺;工期过急,无法实施工序不铺;发现产品有质量问题不铺;要求绝对无平整色差不铺。

   消费误区六:不重视日常维护


   有些消费者认为木地板产品不用过于精心维护,用拖把直接拖洗地板、对暖气滴水不放在心上,如此一来,地板产品很容易发生变色、变形、裂缝等问题。使用木地板,一定要按厂家的要求定期保养地板。

   消费误区七:实木地板、复合地板不环保

   有消费者认为天然木材中含有一定量的甲醛,加之木皮之间多层胶合,实木复合地板中甲醛含量较高,不环保。实际上,实木复合地板甲醛释放量只要控制在国家标准规定的范围内,就可以放心使用。
   知识解读:橡木和栎木

   国家质监总局于2002年5月1日实施的国家标准GB/T18513-2001《中国主要进口木材名称》中解释道,橡木为栎木的俗称。国家标准中解释,栎木分为白栎和红栎,拉丁名Quercussp ,广泛分布在亚洲、非洲、欧洲、北美洲等北温带及热带高山地带,约有350多个品种,英文名为Oak。中国林产工业协会木地板专业委员会2003年发布的《中国市场常见木地板规范化商用名》中解释,红栎、白栎、柞木等壳斗科栎属木材,称“橡木”。《栎木(橡木)地板消费指南》中指出,加拿大、美国原产的北美红栎与德国、英国、法国、俄罗斯等地原产的欧洲白栎最为出名,价格较高。

    有业内人士指出,美国本地产的名贵地板多是指使用其本国的红栎制作而成的地板。另外,国外装运葡萄酒所用的橡木桶多是使用欧洲白栎和少量的红栎制作而成。

    栎木产地广泛,北美红栎、欧洲白栎及中国原产栎木因产地、气候、土壤、日照等各方面条件不同而导致在性能和价值方面有所差异,运用不同栎木制成的栎木实木地板及实木复合地板在价格上也有较大差异,仅从生产成本上看,就能差出一二百元。

    因此,辨别栎木地板的价格和性能,最终就是辨别其所用的栎木品种和产地,最直接的方式就是查看栎木地板所用木材的完整的拉丁名称、产地。
  第三版   
          2010 年 6 月 13 日
解密地板安装新方式
    “三分产品 七分安装”说的就是地板最终质量与安装的重要关系。地板方面的投诉也大多与安装有关。现在市场上出现了多种新型的地板安装方式――除醛安装、无尘安装等,它们到底什么意思?究竟有没有所说的特别功效呢?一起来看专家解密吧。

    除醛安装:效果得由数据说话

    商家语:基本原理是采用活性炭吸附甲醛,在地板安装时,将炭粉均匀铺设在地垫上,炭粉可以直接与地板接触,从根本上吸收地板中游离甲醛释放的问题,减少空气中的游离甲醛,进而可以吸附家庭装修中其他环节产生的甲醛。

    专家点评:活性炭的确是有吸附甲醛的作用,活性炭吸附甲醛量和活性炭的含量有关系,具体吸附甲醛的效果如何,必须要用实验数据说话。而且,活性炭吸收甲醛并不是无限量的,不可能完全吸收地板内的甲醛,比如说往上走的甲醛就不能吸收。

   免胶安装
:需依使用环境而定

    商家语:免胶安装即地板在悬浮式安装的情况下可以不再使用胶水黏接,因为不使用胶水,所以免胶安装可以减少
地板甲醛释放量,更为环保。免胶安装可以提高施工速度,同时也免去了施工结束后清理地板表面胶水的环节。免胶安装对于地面平整度要求更高,更适合于北方地区。

    专家点评:免胶安装因为不使用胶水,便于维修,环保性能确实会稍好一些。但是,打胶安装也不一定不环保,因为胶水也是环保的。这两种安装方式实际上各有利弊,与使用环境也有很大关系。如果使用不当,免胶安装的地板容易进潮气;打胶安装可以降低地板响声,防水功能更好。

    但如果使用环境是波动的,比如夏天过热,冬天过冷,地板热胀冷缩,打胶安装容易出现大小不一的缝隙,而免胶安装则会使缝隙均匀分布,但由于免胶安装多使用锁扣,地板遇热膨胀后遇冷再收缩,容易出现锁扣拉开的情况。在环境变动不大的情况下,不打胶安装就没有太大问题。

    专家表示,无论是哪种地板安装方式,对于地面平整度都有要求,如果达不到标准,所有地板都不建议安装,不存在哪种方式要求更高的情况。胶安装对于地域并没有要求,南北方都适宜。

    无尘安装:确可减少粉尘

    商家语:无尘安装就是通过使用无尘切割器,避免产生粉尘。无尘安装服务相比传统安装服务的优势是:有效消灭粉尘,减少引发呼吸系统等疾病;杜绝二次污染,使室内更加清洁、环保;切割齐整,拼装美观,提高对地板的利用率;可减少粉尘遇潮引起地板的起鼓、变形。

    专家点评:无尘安装可以带来良好的安装环境,对于安装人员和室内环境清洁都有保障,是服务水平提高的表现。但是,无尘安装的作用就是减少粉尘,并没有其他方面的突出功效。
                                                                                        (来源:京华时报)
得高KARELIA绿柄桑实景欣赏
  第四版   
           2010 年 6 月 13 日
我们在销售什么?
    作为一名销售人员,必须回答一个问题:我们究竟在销售什么? 我们在销售满足客户需求的东西;我们在销售改变人们生活现状、提高生活质量的产品,我们在提供更加方便、快捷的服务……这些回答都没有错,但都只看到了现象而没看到本质。

   
对于这个问题,优秀店员的回答是,我们绝不是单纯地卖产品,而是在销售三个新境界:第一,销售服务;第二销售价值;第三销售自己。

    销售服务:店员通过提供热情和专业的服务,为客户创造愉快的购物体验,诱发客户产生购物消费的欲望。

    销售价值:店员应该熟练掌握销售的专业知识和技巧,核心是必须学会销售产品的价值。

   销售自己:
最终应该领悟到:自己才是第一产品,推销自己比直接推销产品的效果更好。

    穿着时髦的杜小姐刚走进一家裤子品牌专卖店,店员马上就迎了过来。杜小姐正要翻看一条浅蓝色的牛仔裤,店员立即开口说:“这是我们刚上的新货,很便宜的,才88元,昨天我们就卖了十多条。”杜小姐听后有些泄气,但仍想看
看别的,紧随其后的店员接着说:“我们店里的裤子现在都在打八折,你可以试穿一下。”杜小姐一听,扭头就走出了专卖店。店员仍跟在杜小姐后面说:“你看上的,可以再优惠呀!”

    对于穿着讲究的杜小姐来说,价格与优惠都不是最重要的,最重要的是衣服给自己带来的感觉或价值。案例中店员这种一味强调产品价格的做法,不仅降低了品牌的价值形象,对象杜小姐这样的客户也是没有吸引力的。

    销售绝非把产品卖出去、把钞票收回来这么简单,也不是产品质量好、价格优惠,客户就一定会购买,在由“以产品为中心”转向“以客户为中心”、“以需求为导向”的时代,店员真该好好研究客户需求,产品价值与自己,而不仅仅是产品本身。

    思考: 1.在向客户销售产品的过程中,你认为最重要的任务是什么?
           2.你认为客户在购买过程中,通常最看重什么?

    如果问“客户为什么买我们的产品”这个问题,大部分店员都会说是因为产品质量好、价格低、技术先进等。不过优秀店员看到的可不只是这些,他们更关注的是客户的内在需求。

    只有高质量的服务,才能让客户内心得到更多的满足;而只有获得充分满足感的客户,才会将给予自己美好体验的产品推荐给亲朋好友和同事们,这就是营销学中的口碑效应。

    北京百年老字号鞋店内联升在清末众鞋行中,独自承揽了皇宫里的买卖。据说这完全归功于店内的一本书——《履中备载》。书中把那有哪些官员和富商贵人到店内买过鞋、穿多大号鞋、对鞋的喜好以及来店买鞋的经历都一 一记载下来,不仅如此,内联升还推算好这些客户穿鞋的磨损周期,时候一到便主动提供上门定制服务。因此,直到今天,内联升每天依然门庭若市。


   
销售即服务,变推销观念为服务理念。具体来说,门店的销售服务主要体现在以下三个方面:

    门店形象
    创意又美观的橱窗、醒目的招牌广告以及良好的卫生状况,都会吸引更多客户进入门店。而店内宽敞明亮的空间设计、人性化的布局以及通过音乐、灯光和装饰品等营造的舒适的购物环境,都会让客户获得美好的体验。

    产品陈列
    琳琅满目、富有创意的产品陈列,会促使客户产生愉悦的购物情绪,诱发客户的购物欲望

    服务态度
    从客户进入门店、购物消费到最终离去,销售人员热情的招待、贴心的服务、专业化的销售技巧会不断使客户累积美好的感觉,而持续的用心经营就会赢得客户的信任与忠诚。

    在整个门店销售中,门店形象、产品陈列属于服务的硬件,而销售人员的服务则属于软件。专业、贴心的服务不仅会不断地提升硬件的价值,也是销售人员不断展示个人魅力、提升销售业绩的重要前提。
年轮蛋糕
    喜欢研究成功企业,因为常在其中看到人性最好的一面。喜欢研究Google这样的大公司,也喜欢“文明堂年轮蛋糕”这样的小店。

    “文明堂”在日本东京的银座,老板是浜本先生。浜本先生做了44年的年轮蛋糕。他选最好的材料、用独家的配方、坚持手工,不用机器大量制造。

    他每天一大早就换上白色制服,戴上一顶耐高温的白帽,在烤箱前站一整天。

    为什么要戴“耐高温的白帽子”呢?

    因为他不时要把头伸进烤箱中感受温度,然后随时调整。他要对他的作品,感同身受。

    我们每个人的职业,就是一份年轮蛋糕。一开始我们都是用最好的材料(聪明才智)和独家的配方(经验和能力),去做。久了,我们就交给机器“大量生产”了。上班时,没用手,更没用脑。我们的头远离烤箱,神游到远方。日复一日,年复一年,我们留下了年轮,却没有留下痕迹。

    把头伸进烤箱,去面对工作,面对自我,绝对是煎熬,特别在这么热的季节。但那是做出完美作品的唯一方法。浜本先生的年轮蛋糕有16层,每一层都经过高温。我们的人生,有几层呢?