<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第一百八十一期
KARELIA产品培训于上周圆满举办
    上周,得高Karelia产品技术总监Jukka Vornanen先生在北京、大连、青岛、郑州四地对全国地区经销商就Karelia的公司背景、发展方向、产品特点以及相关生产、安装和维护技术进行深入的讲解,此次培训取得圆满成功。

    Karelia集团在木地板行业属于领军企业,是由两个非常大的芬兰地板专业公司合并而成,总部位于芬兰的Kuopio。这两家专业的地板公司分别为成立于1955年的Upofloor和成立于1981年的Karelia Parketti,合并后集团被重新命名为Karelia-Upofloor。现在公司拥有6个木地板生产工厂和3个乙烯基地板生产工厂。Kareila位于Kuopio的工厂是欧洲最大的,最先进的,最有效率的木地板生产工厂。 
单拼金色石磨橡木 单拼铂金色石磨橡木
单拼象牙白石磨仿旧橡木 单拼火山灰石磨橡木
单拼白砂糖橡木 单拼黑色石磨橡木
单拼丝绸面仿旧橡木 单拼甘草色仿旧橡木

    单拼地板2266×182mm的尺寸彰显了Karelia的豪华和大气,SAIMA拼花显示了KARELIA的高贵与典雅,双拼三拼地板则透露出KARELIA的闲适与明快。Karelia花色非常丰富,除了经典的橡木、桦木花色,还有非常名贵的树种,例如鸡翅木、巴西红木、绿柄桑、玛宝木等。

    新品Impressio系列赢得了2011年红点设计大奖


    Karelia新系列Impressio木地板获得国际知名的红点设计。这是Karelia-Upofloor既2009年SaimaraitaWirkkala获得此殊荣后第二次问鼎红点盛世。Impressio系列共有八个花色的单拼橡木地板,它们都经过特殊方法处理,并且形成了四双对比又互补的关系。

    这四对分别是:白砂糖和黑色;黄金色石墨和铂金色石磨;火山灰石磨仿旧和象牙白仿旧石磨;丝绸面和甘草色石磨。每一对都是不同的,代表另类的风格,唤起多种方式的思想和行动。

    橡木由于其独特的纹理色泽、稳定的性能和尊贵的品质成为实木地板的代名词,源自优质产地的橡木地板呈现出优质的色泽、纹路和肌理,带来真正的品质享受。风格源于选择,家,因我们的偏爱而个性凸显,因世界的表情而丰富多彩。挑选最经典的元素,最上品的点缀,融合颠覆的思维和创意,一起为家亮出各式风情。Impressio系列表面设计新颖,与室内装饰的最新流行趋势紧密结合。

    2011年有来自六十一个国家和地区的一千七百多个公司精心挑选了4430个设计方案,最终只有杰出的设计水准之作才能被授予红点奖。国际评审团只会将这一设计师都梦寐以求的品质认证授予那些凭借非凡的设计从同类产品中脱颖而出的产品。

    这个奖项是分为三大类: 产品设计(product design)、传达设计(communication design)和概念设计(design concept)三个部分,每部分竞赛的举行与评选都是分别进行。

     获得红点设计大奖不仅仅代表某产品的杰出设计品质在国际范围内得到确认,还意味着该产品获得了设计与商业范围内最大程度的接受,得奖的作品可以获得在德国Essen的红点博物馆展出作品以及参加颁奖典礼的机会。
  第二版
      2010 年 5 月 30 日
解析强化复合地板
    “面”、“缝”、“板”——是我们今天分析强化复合地板质量优劣的三个重要方面。

    “面”是面层,强化复合地板使用的部分。两块地板面层相拼装的部分叫做缝,“缝”就是连接结构,是强化复合地板的核心技术之一,同时,缝也是在使用中最容易损坏的部分。“板”是强化木地板的面和缝的载体,其质量与地板寿命、环保等直接有关。

    “面”——表面质量的疑难

    强化复合地板与其它铺地材料的不同之处,就是强化复合地板的表面耐磨,耐刮擦,耐香烟烫灼,耐污染,而这一切优越的性能来自其表层那一层耐磨层。

    耐磨层的材质为三氧化二铝,俗称“刚玉”,是天然红宝石或蓝宝石的主要成分,附在装饰纸上,起保护作用。加工过程中需要使用特定方法,在高温下,将耐磨层、装饰纸、基材层和平衡层压合在一起。

    在一定范围内,耐磨层越厚,地板越耐磨,面层使用时间越长。但并非越厚越好,超越了范围,因三氧化二铝强度太大,太厚的情况下,容易开裂,而且还会影响花色纹理的清晰度。

    强化木地板的国家标准对耐磨有相应的测试规定,但因一般消费者在购买时无设备检验,这也就成了”劣板横行市场”的一个重要原因。如果有条件,可以使用的检验方法是用放大40倍的显微镜,仔细观察强化木地板的表面,看表面是否有发光的金属颗粒,以观察强化木地板中是否有三氧化二铝。或者用显微镜再看强化木地板的侧面,看看是否有没有耐磨层。

    “缝”——连接结构的样式

    缝是空隙,两块地板连接不紧密,就会产生缝,空气可以通过,连带着潮气也会渗入。而地板与地板之间是通过一定的结构连接,这个拼接结构决定着地板的安装方式。主要的拼接结构有以下几种:

    平口接口:一个榫舌对一个槽口,拼装时完全靠胶水粘合。
    锁扣结构:每块地板都开有凸槽和凹槽,凸槽部分有榫舌,凹槽部分有槽,槽和榫舌相互锁扣,是100%的力学结构。高质量的锁扣可以任意拼装,拼装后的两块地板始终保持180度的平面。而低质量的锁扣在拼装以后,两块地板的角度却不是一个平面,超过180度。

    说到这就不得不说,比利时UNILIN集团了,因为是他们首创了Uniclic免胶安装的锁扣结构,并申请专利,从此使地板的安装永远告别了胶水,目前欧美三分之二的工厂都是购买使用了此项专利技术。

    运用几何常识,很容易就能看出这好的锁扣和差的锁扣的根本差别。高质量的锁扣在拼装后有四个接触面,三点决定一个平面,两点只能决定一条直线,不能决定一个平面,两个接触面也不能解决一个立体,它的质量主要表现为拼装不稳定。

    “板”是指基材层,是强化复合地板的基础,它在重量上占了强化木地板的95%以上。依照现行的国家标准,强化木地板可检测的17项主要综合性能指标中,与基材相关的达15项,基材的品质决定着强化木地板的等级、绝大多数性能指标、产品的综合使用年限。常见的如产品的耐冲击性能、产品的防潮性能、产品的尺寸稳定性指标等都与基材的质量息息相关。 从国家抽检结果看,强化木地板不合格的原因7成以上是基材质量引起的。

    一些厂家为了降低成本,采用劣质原料和落后的生产工艺加工黑心基材,黑心基材的显著特征是采用了一些不适合做地板基材的原料,如树种不统一,把树皮、锯末等作为基材的原料,这样的基材纤维在压制过程中不能达到应有的物理力学特性,综合性能根本不能达到合格。用这样的原料制造的基材其成本远远低于正确选材的基材产品,黑心基材不仅物理力学性能不能达标,健康质量更是无从考量。

    好“板”密度好。基材密度,影响着产品的各项物理力学性能,直接影响到地板的质量,国家标准中要求地板的密度≥0.80g/cm3。

    鉴别小诀窍:用手感觉地板的轻重。通过对两家地板轻重对比,好地板一般密度高,手感更沉;好地板基材
颗粒均匀无杂色,摸起来手感坚硬,而劣质地板基材颗粒粗糙,颜色深浅不一,有毛喳。

   
其次是吸水厚度膨胀率。吸水厚度膨胀率反映了产品的防潮性能,该指标越低,防潮性能越好。现行强化木地板国家标准中吸水厚度膨胀率要求≤2.5%(优等品)。鉴别小诀窍:用小块地板试件放入常温水中浸泡24小时,看厚度膨胀大小的情况,膨胀小的质量要好。

   据了解,目前很多国内企业在生产木地板的过程中都是“是木头就用”,不论新旧,不论品种,这种大杂烩式的原料很难保证木地板的基材质量稳定。

   而在欧洲先进国家加工复合地板所用基材都是高密度地板专用基材,采用人工速生丰产林为原料。按照欧洲地板制造标准不允许加太多胶,加入的也应是 8000多元的高质量环保胶,多以 UFC产品进行集中供胶制胶。

   而且,甲醛含量不超标仅仅是构成环保健康一个小的组成部分,最重要的还在于树木来源的环保,欧洲工厂是原料基地建设与工厂建设同步,多采用可持续发展的速生林、经济林,从而保证地板甲醛释放量 0.1MG/L。

   最关键的还是欧洲国家严格的产品质量监督体制,让他们的产品在出厂时必须符合标准,不会危害身体健康。
  第三版   
          2010 年 5 月 30 日
地板的时尚
    灿如夏花,家里的木质家具仿佛也焕发光彩,充当居室肌肤的木地板,在阳光下终于露出了久藏的原木本色,并且展示出更多个性色彩,从材质、款式、花色等方方面面体现着家装新风尚。

    特殊肌理
    如果还将地板颜色深浅作为选购标准,你就落伍了,别看它被踩在脚下并不起眼,却也在紧跟时尚潮流,随心变换着绚丽外衣。

    疤结效果、拉丝处理、手工艺面等多种特殊的效果。疤结效果设计源于原木的自然花纹,看上去似乎有不少岁月的留痕、虫眼和不经意撞击的凹凸痕迹,这些全部都是后期纯手工加工而成的。拉丝处理是对树木纹理进行钢刷打磨、上色的特殊工艺,让木纹理的肌理丝丝缕缕清晰可见,增加地板表面的立体感。手工艺面根据地板本身的材质特点进行纯手工加工处理,采用雕、刻、磨、烫、染等工艺完成,立体效果非常明显。

    多样图案
    如果说纹理让地板内敛,那么多样的图案则给予它更加鲜活的生命。深色调个性鲜明,感染力极强;浅色调则清新典雅。

    超大尺寸
    大尺寸地板因其树种稀少、价格昂贵往往不被普通大众接受,而超大尺寸带来的视觉感受却是小规格无法比拟的,随着生产技术的更新,我们同样可以享受到优质实惠的大尺寸地板。

    创意拼花
    各式拼花地板以不同色彩和树种拼接,图案或具体或抽象,完全颠覆了传统地板给人留下的刻板印象,让人眼前一亮。
消费者伤不起之麦当劳的服务亮点
   麦当劳公司是世界上最大的快餐集团之一,几乎遍布全球的麦当劳已成为一种全球商品,在世界市场上形成一种快餐文化,其企业形象已经在消费者心中扎下了根。麦当劳紧紧围绕“通过100%的顾客满意,增加回头客,提升营业额”的服务目的在竞争中脱颖而出,让我们来看看麦当劳的服务亮点吧。

   “麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中,麦当劳餐厅的营运是很重要的一环,因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。

    服务政策:
    1.QSC+V(品质、服务、卫生 + 价值)。
    2.TLC ( 细心、爱心、关心 )。
    3.顾客永远第一。
    4.活力、年轻、激动。
    5.立即动手,做事没有借口。
    6.保持专业态度。
    7.一切取决于你

    服务要领:
    1.处理特殊服务
    (1)小孩:把小孩当作大人一样尊重他们。
    (2)老人:帮助开门,拿餐盘等。
    (3)父母带幼儿:帮助他们拿餐盘和高脚椅。

    2.服务戒律
    (1)顾客不是我们斗智和讨论的对象。
    (2)顾客有权享受我们所能给予的最优秀、最专注的服务。
    (3)顾客有权希望我们的员工有整齐清洁的仪表。
    (4)顾客告诉我们他们的要求,我们的职责就是满足他们的要求。
    (5)顾客是我们生意的一部分,不是局外人。
    (6)顾客的光临是我们的荣誉,不要认为是我们给予他们恩惠。
    (7)顾客的光临没有影响我们的工作,而是我们工作的目的
    (8)顾客不依赖我们,而是我们依赖他们而生存。
    (9)顾客是我们的工作目标,我们永远不能阻碍这个目标。
    (10)顾客不是枯燥的统计数字,而是和我们一样生机勃勃、有血有肉有感情的人。  
  第四版   
           2010 年 5 月 30 日
让你成功销售的五个技巧
    对销售人员来说,在面对顾客时语言是他们向顾客传递信息的主要方式,一切的工作都是通过语言建立起最初的联系,从而使销售活动不断展开,最终达到签单的目的。我们常常看到销售中因一句话而毁一笔订单的现象。

    因此,销售人员应当注意语言的艺术技巧,掌握礼貌用语,避免服务忌语,这里总结出五条在销售环节中经常出现的语言问题,希望销售人员遇到类似问题多加回避。

    一 少用专业性术语

    
频繁使用专业术语,在许多销售人员眼里是自己专业知识的一种表现,这样会令顾客觉得自己很专业、很权威,实则过分使用专业用语会令自己陷入困境。

    比如,销售人员刚开始介绍就一股脑地把大堆专业术语塞给顾客,导购讲解的费劲,顾客也听得云山雾海,一头雾水。这对你的销售没有任何好处,倘若碰见个内行或较真的顾客,你就要吃亏了。

    二 切勿夸大其词

   
不要一味夸大产品的功能,这是很多销售人员的通病。
顾客对产品的功能日后的使用中自有认识,作为销售的你,不能为达到一时的销售业绩,就夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦发生纠纷,后果将不堪设想。

    任何产品,都存在它被认可的一面和不足的一面,作为销售人员理应站在客观的角度,清晰地与顾客分析产品的优势与劣势,帮助客户“货比三家”,惟有从客观的角度去帮助顾客分析,才能让顾客心服口服地接受你的产品。

    提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其词都是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。

    三 不要质疑你的顾客

    “不可能,绝对不可能出现这样的问题”。销售人员一般对自己的产品和服务充满自信,当顾客心存质疑时,这句话常常脱口而出,姑且不论顾客担心的情况是否属实,既使是不可能发生的事情,你这样去回答顾客也是缺乏考虑的。

    众所周知,从销售心理学来讲,质疑客户常常会令其产生不满,往往让顾客感觉不被尊重,逆反心理会随之产生,很可能觉得你在质疑他的人品,造成矛盾的激化。

    在沟通中要充分尊重顾客,不能让对方感觉到你在怀疑,尤其当顾客有缺陷或不足时,更不能够以直言方式相告,负责顾客内心将产生极大的反感并导致情绪的发作。

    四 禁用攻击性话语

    同行业间不乏竞争,销售人员带有攻击性色彩的话语也常有出现,攻击竞争对手,甚至把对方说得一钱不值这样的做法实则是不明智之举。
一般销售人员在说出这些攻击性话题时都缺乏理性的思考,殊不知,这样的恶语中伤往往会使准客户产生反感。

    其实贬低他人并不能抬高自己,须知一个品牌的存在必然有它存他的优势,在顾客眼里这种不讲商业道德的销售,他的产品肯定不会是自己的消费首选。对于行业间的竞争,重要是的是突出自己的卖点,拿自己的长处去和对方的短处比较,比较的时候要有理有据,论点论据要充分、合理。

    此外,要勇于承认对方长处,大可大度的表示赞同,还可以说:“这一点是我们学习的榜样。”想必,顾客肯定会肯定你的人品,肯定你的同时,你以后所说的话就很容易被顾客所认同。

    五 语速过快,吐字不清,条理不明

    很多销售人员在面对顾客时,说话的语速比平常快三分之一,出现这种现象是因为他们面对顾客时有些紧张,说到底还是一个心理素质的问题。

    但是,对于顾客来说,如此之喋喋不休,会让顾客感觉一头雾水,不知你在说什么。甚至对你的产品一知半解,你又怎么奢望他和你签单。

    想要抑制这种紧张,就需要慢慢调整自己的心理素质,确保做到在任何情况下都不急不躁、不慌张。给顾客介绍时,语速要比平时慢些,说到另一问题时要稍微有所停顿,重点地方可以重复强调几次,力求顾客清楚明白,这样可以使顾客在你的店面停留的时间延长,你的签单几率就会加大。

    在向顾客介绍产品时,要条理清晰,对品牌、相关性能、质量问题、售后服务、价格等方面的介绍要有章法,不能让顾客感觉混乱,尽量多用“第一、第二”等条理性的序列词,若遇到顾客较为关心的问题,就可以首先回答他的疑问。
价格战,真便宜了消费者?

    当年彩电行业“集体自杀”式的价格战令人记忆犹新,产品与服务的同质化令整个行业陷入了恶性竞争,国产彩电多年来被蒙上“低价低质”的印象。但地板不同于彩电,彩电坏了,大不了换一个,但地板的更换绝对要“大动干戈”,这就是选购地板要格外重视持续服务的根本原因

   从短期来看,消费者通过商家竞争确实占到了便宜,但如果几年后地板出现问题,却再也找不到产品出处,又该如何是好?从长远来看,价格战不但伤害着地板业的发展,老百姓的权益也无法得到保障。

    所以,消费者在选购地板时不能盲目迷信“便宜”,还得比比品牌存在时间、服务口碑。