<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第一百六十九期
爱心经营 天天3·15
    得高——国际精品健康家居,以统一时尚的形象、琳琅满目的精品、独特新颖的展示,吸引着众多消费者的目光,在激烈的市场竞争中始终以不变的爱心诚信经营,得高产品“健康精品”的形象日益突出。

    在追求时尚精品的同时,得高时刻都以“创建健康家居环境,乐享和谐养生之道”为宗旨,力求让广大消费者享受精品,拥有健康,和谐养生。

    多年来,得高诚信为本,爱心经营,为更好的满足客户需要,旗下系列品牌不断推陈出新。新技术、新产品,种类繁多,更注重健康和谐。
    2011年QUICK-STEP用丰富的地板生产经验,配合先进的生产技术,严格的产品质量监控,重磅推出高品质的三层实木复合地板。延续其一贯的优势领域:精密的全新免胶锁扣结构UNICLIC,完美衔接,平整如初,更让地板拆卸自如,轻易重新安装;完善的配件系统,多种室内细节解决方案,追求着生活的无限完美。

   PAR-KY高科技实木复合地板在业内极负盛名。2011年,走在时尚前沿的PAR-KY地板,再一次为消费者呈现精品——豪华系列。时尚绚丽的色彩,能够完美搭配室内各种装饰元素,让地面、墙面和家具达到和谐统一。

   2011年,葡萄牙AMORIM集团旗下wicanders奢华软木地板系列推出新品,在舒适温暖的基础上,使铺设空间景深得到延伸。还有意大利高级品牌ITALARTE 朝阳、花之美、浪漫法兰西系列壁纸也即将于近期上市。

    从安全、明白消费,到绿色、科学消费,再到诚信、健康,到现在越来越多的把消费者权益和责任、发展、民生放在一起,把消费者的最终利益放在首位才是企业发展的王道,始终坚持做有道德有良心的品牌才会赢得客户的信赖和支持——这就是得高,始终把“爱心”“诚信”放在第一位,产品立足健康、聚焦精品,让您乐享健康和谐养生之道。
国际消费者权益日
    为了扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往,更好地开展保护消费者权益工作,1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

    从1983年以来,每年3月15日,全球各地的消费者组织都举行大规模的活动,宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传,在学校发放宣传材料或消费者刊物。有的国家组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。

    我国自1987年开始,每年的3月15日,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。2011年消费者权益日的主题为“消费与民生”。
  第二版
      2010 年 3 月 7 日
软木地板 暖足与甜梦
    美国国家健康研究所的调查表示,人体中最先感到寒冷的部位分别是手和脚。当您的双脚变冷时,整个身体都会感到寒冷并感觉不舒服。如果您因为寒冷而浑身战栗,那么连上床睡觉您都会感到不舒服,更不要说做其他的事情了。

    如果想要迅速进入深睡眠,就要特别注意在冬天为双脚保暖。瑞士巴塞尔市的Psychiatric University Clinic的科学家经过研究发现,如果双手和双脚的温度高于卧室的温度,那么人就更有可能快速进入睡眠状态。

    研究表明,在我们即将进入睡眠时,身体的温度调节系统将从身体中心向四肢重新分配热量。这一现象与荷尔蒙分泌(如褪黑激素)密切相关,荷尔蒙分泌可以控制人的睡意和清醒程度。如果四肢感到寒冷,那么将不利于血液循环,导致睡眠荷尔蒙将难以发挥作用,此时就会出现失眠。这解释了为什么人们在冬天更不容易入睡的原因。

    那么,我们应该如何为双脚保暖,进而获得良好的睡眠呢?显然,我们可以通过很多方式做到这一点,比如穿厚一点的袜子和拖鞋,在睡觉前用热水泡脚,或者在脚底放一个暖水袋。
    但是有一种天然的方法可以长期保持双脚温暖,并且非常方便,那就是在您的房间中使用软木地板。

    软木地板独特的蜂窝状木质结构,内存大量的空气,具有极好的弹性并可进行压缩。这种结构不易流失热量,因此,软木地板具有神奇的保暖特性,适合居家使用。此外,软木的价值还包括低导热性、较好的隔音效果以及防震性。

    这是因为每一个软木细胞就是一个封闭的气囊,受到外来压力时细胞会缩小,内部压力升高, 失去压力时,细胞内的空气压力会将细胞恢复原状。 这使得软木地
板在所有天然材质中具备最好的隔热和隔音能力。

    软木地板的主要采剥、制造和来源地位于欧洲南部,其中,葡萄牙是最主要的软木产地之一。葡萄牙拥有丰富的橡树树种,并且最适合进行手工采剥。

    我们说软木地板是一种天然的暖脚方式,另一个原因是因为它来自大自然,无毒无害,非常环保。橡树树皮的采剥受到了严格的控制,树皮采剥的周期为9年。橡树必须生长满25年后方能采剥,在采剥时,必须保证这些橡树不受到伤害。橡树采用手工方式采剥树皮,并且采剥过程树木不会受到任何损害。橡树的树皮将重新长成,因此橡树可以继续健康地生长。就这一点而言,软木地板是最好的可再生资源之一。

   因此,软件地板不仅可以装饰一个温馨的家,还会让您拥有甜美的梦。
为什么选择进口地板?
软木地板是否适合厨房?

当然了。站在软木地板上会感觉非常舒适,而且软木地板便于维护。在厨房用具和水槽前放上一块地毯或垫子,可防止过度踩踏、溢水、食物掉落、油脂及其它因素而导致厨房地板过早磨损。请不要在地板上拖动家具。在椅子和家具腿上请安装毡垫。 注意防止地板受潮。

至于维护,我们建议定期清扫并用微湿的拖布清洁地板,因为灰尘和沙砾会像砂纸那样损坏光洁度。 应一年进行一次清洁。

如果地板踩踏次数较多并且开始出现磨损迹象,那么清洁次数应更加频繁。并且根据您的需要,您可以按照我们提供的维护指南对软木地板进行维护处理, 这有助于加强地板表面保护并恢复如新。

穿高跟鞋会磨损软木地板吗? 家具会磨损地板吗?

软木地板的密度足以承受大量踩踏和重量。软木的特点之一是它有“记忆功能”,因此能够在挤压后进行极好的恢复原状,这就如葡萄酒软木塞从瓶里拔出来会膨胀那样。软木地板表面的抛光处理进一步为软木提供了保护,并且只需轻松维护即可。不过,与使用其它地板材料一样,我们还是建议在家具腿下面使用保护垫。
    进口地板与国产地板,进口壁纸与国产壁纸,欧洲生产与中国制造,为什么在价格上会有如此大的差别?如果你了解下面这些东西,你也许就可以理解。

    中国去年死于装修污染的约11万人,地面不环保,墙面不环保,每天呼吸着甲醛、苯等挥发性有机物,健康时刻受到威胁。身体健康是人们生活美好的最基本的保证,为什么在国内我们家这一避风的港湾都还会威胁健康呢?因为我们国家的环保体质不完善。

    以地板为例,国内环保检测通常采用“送检”的方式。“送检”为国内的送样检查,即生产厂家送一块板材到环保检测中心进行检测,如果合格,就会给厂家送一个环保证书,也不管你这块样品是不是你生产的,而且会在证书上注明“本检验报告仅对样块负责”。

    这样的检测体制会有很大的漏洞,导致很大一部分商家投机取巧,挂羊头卖狗肉。通常厂家会用很小的代价做出一块质量合格的样板,送到检测中心,而在批量生产中,则是怎么节省怎么来,哪种材料价格低,就用哪种。结果到达消费者手上的产品基本都是不环保的产品,最后受伤害的还是消费者。

    与国内相比,欧洲的环保体制却健全很多。欧洲采用的是“抽检”的环保检测机制。在欧洲他们更注重整个生态环境的环境的保护,因此在注册板材企业时就会有相应的环保约定,比如:废物的回收处理,环境的卫生和绿化,以及生产产品的环保等级等等。而且政府相关部门会不定期的到工厂进行随机抽样检查。一旦发现不合格产品,就会责令企业停产整顿,直到符合规定方可正常生产!所以欧洲进口的板材可以说每一件都是合格产品!

    价格的差别,产品的差别,是一种监管模式的差别。我们国家的市场经济正在慢慢前进,我们期望着监管模式进一步完善,到时我们就可以放心的使用国产产品。不过在这之前,还是建议您选择真正的进口地板。
  第三版   
          2010 年 3 月 7 日
进口地板名目繁多 网上查询识别真身


   欧典地板的曝光事件,把地板行业内幕一下子拖到了阳光底下。尽管经过了此事的消费者,不再轻信“2008”的噱头,但要想辨别真假进口地板,还是不太容易。

   看介绍?看照片?这些可是都能伪造的!看报关单?托关系查内部资料?比较麻烦,况且报关单也可以伪造!一个很简单的办法,就是上网查询。
    分清“进口”真假概念
 
    目前,市场上号称是欧美进口地板的商家不少,消费者要是对“进口”这个词没有准确的了解,还真容易让商家玩的文字游戏给蒙了。据知情人士透露,市场上所谓的进口其实有三种,即假进口、半进口和真进口。

    1.假进口所谓假进口,指曾经进口过,现在产品已经停止进口,却仍然打着进口厂家的牌子。或者是,店里虽然有几块国外样品挂着,但是客户一问,售货员就说没有库存,并向顾客推荐其他国产地板。

    最恶劣的假进口是伪造包装欺骗顾客,这根本已经是违法行为了

    2.半进口之所以称之为半进口,是因为产品虽然有进口之实,却无欧美市场的高品质,其主要表现形式是“定牌生产”。即一个国内商家,委托国外工厂生产指定品牌的产品,厂家按照该商家的要求生产指定档次的产品。

    如此一来,国外厂家只对自己的品牌产品提供质量担保,对于非厂家品牌并不负责。如果国内商家在价格上进行控制,那产品质量自然也会相应降低,从而与厂家原牌产品存在多方差异。

    3.真进口使用国外厂家原牌在国内销售,厂家对产品质量提供担保,同样的产品在欧美市场、中国市场均同步销售。不过进口的品牌必须是国外大厂家的主打品牌,这样产品质量在欧美市场也应当是中高档次的,否则“进口”也就失去意义了。

   登录国外网站查询
生命的价值
    在一次讨论会上,一位著名的演说家没讲一句开场白,手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人,他问:“谁要这20美元?”一只只手举了起来。他接着说:“我打算把这20美元送给你们中的一位,但在这之前,请准许我做一件事。”

    他说着将钞票揉成一团,然后问:“谁还要?”仍有人举起手来。他把钞票扔到地上,又踏上一只脚,并且用脚碾它。尔后他拾起钞票,钞票已变得又脏又皱。 现在谁还要?”还是有人举起手来。 “朋友们,你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票,你们还是想要它,因为它并没贬值,它依旧值20美元。人生路上,我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。但无论发生什么,或将要发生什么,你们永远不会丧失价值。肮脏或洁净,衣着齐整或不齐整,你们依然是无价之宝。”

   温馨提示:生命的价值不依赖我们的所作所为,也不仰仗我们结交的人物,而是取决于我们本身!我们是独特的——永远不要忘记这一点!
    想辨别产品的“进口” 身份是真是假,一个很简单的办法,就是上网查询。

    以得高-国际精品地板为例,虽然其号称“10年来从未卖过一块国产地板,100%原装欧洲进口”,但谁知道他们是不是也是自己给自己戴的高帽子啊?进入搜索引擎,搜索“得高”,进入了得高主页。发现他们一共为6个国外品牌做代理,在产品的分页内,也提供了国外原厂的网址。

    随便进了一个国外网址,发现其产品产品花色、型
号等确实与得高提供的相同。再点击国外原厂的各地经销商页面,发现在中国的代理确实也只有得高一家。

    但是,这些国外网页会不会是得高伪造的呢?咱们可以再随便搜索其中一个国外品牌,发现相关结果有数百个网页,其中有欧洲地板协会的,也有多家欧洲商店的等等。

    百度的技术工程师表示,一个网页可以伪造,成百上千的官方网站就不太容易伪造了。“如果实在不放心,也可以按照搜索到的电话直接打到国外询问。最好是找个分类网页,询问一下欧洲的小销售商,看看他们销售的产品是否和你在国内看到的一样,真假基本就一目了然了。

    专家提醒
   如果是进口的木地板,外包装上是应该有国际物流的条形码。
  第四版   
           2010 年 2 月 21 日
在销售中如何聆听?
    销售本质上是一种沟通,是销售者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。

    目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为,诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等,他们的出发点都是从个人主观的角度出发,而忽视了沟通的本质是对话,其效果可想而知。“销售不是一个人说话,而是两个人对话”,这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。

    和戏剧一样,销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程,而正是对话在不断推动着销售的进程。那么,对话是由那些部分所构成的呢?

    对话主体三部分:即说、听、问,这部分也是很多的销售类培训所重点强调的,但不论培训课程名称、形式如何,所要解决的问题无非归结为两个方面,即不但要know what还要know how

    听:听什么?怎么听?
 
    听是对话中所占比重最大的部分,根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查,顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。上帝造人的时候,就是两只耳朵,一张嘴巴,所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。

    为什么倾听如此重要呢?因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。你想要客户说出你想要知道的答案,只要做一个好的听众就可以了。而从客户角度而言,客户说的越多,他越喜欢你。因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌,更是一种尊重。你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道,你所要做的就是让客户感到安全和舒适,没有压力地说出他的痛与乐,他的苦恼,他最关注的问题等等。那么,在倾听的过程中,销售员到底应该听什么呢?
    1)问题点
    向业务人员提问:“销售人员是做什么的?”,有的人说是把产品卖给客户;有的说是为客户提供解决方案;还有的说是为顾客服务;不论什么答案,归根到底,销售之所以成功,是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。

    在实际的销售对话中,问题会出现很多种,真假难辨,无法预料。而你的任务是听出真正的问题所在,而且是最核心,最令客户头疼的问题,客户自己是不会向你坦白的,这一点你应该清楚,所以要配合提问来引导。

    2)兴奋点
    顾客的购买都出于两个出发点:逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”,兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。记得有本书的书名叫《痛并快乐着》,其实做销售也是这个道理,也是既让客户感觉痛苦,同时让客户感觉快乐的过程。

    典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性,然后再展望解决问题后的快乐感与满足感,而销售的产品正是解决难题,收获快乐的最佳载体与方案。听兴奋点,关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼,同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。

   3)情绪性字眼
    当客户感觉到痛苦或兴奋时,通常在对话中要通过一些字、词表现出来,如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能,“非常”不满意等等,这些字眼都表现了客户的潜意识导向,表明了他们的深层看法,我们在倾听时要格外注意。一般而言,在成交的那一刻,客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时,要抓住机会,及时促成。

   4)敏感条件
   价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等;
   5)肢体语言 

   在销售对话(特别是面谈)的影响中
    词语影响力 7%----10%
    声音影响力 20%----30%
    身体影响力 60%-----80%
    从以上的比例可以明显看出,肢体语言是非常重要的交流方式。而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析,这也是非常致命的缺陷。

    在销售对话进程中,常见的积极的身体语言有:歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后;消极的身体语言有:假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌;客户在销售中总是习惯“言不由衷”的,我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。


如何倾听呢?首先需要说明的是,倾听不光光只是听的问题,是需要运用多重感官的综合行为。不仅耳朵要听,同时眼睛要观察,手也要动笔记录。并且要利用过渡语(如“是吗?还有呢?”等等)、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等,表现出你对客户的关注。倾听中往往要和引导性提问结合起来,才能发挥最大威力