<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第一百五十期

服务,细节关爱才贴心

得高全方位的服务助您家庭事业步步得高

    地板是一个大宗耐用消费品,地板铺装作为家庭装修重要的“ 面子 ”工程 , 保障地板的产品质量、拥有良好的售后服务,会让消费者在长期使用时更为安心。所以得高要求专卖店的服务要和产品一致起来,争取在每个细节都做到最好。

    十多年来,得高已形成了集资深的产品设计策划团队、颇具市场开拓能力的销售团队、技术娴熟的安装团队及跟踪到位的售后服务团队为主体的全方位阵容,企业实力及信誉度在业内久负盛名。

    售前,得高专卖店的员工运用自己娴熟的专业知识,详细介绍产品, 针对许多消费者在选购地板中缺乏经验的实际情况 , 提供售前配色指导服务。地板花色是具有灵性的活的色彩,得高销售人员会根据消费者的房间环境、家具配置、居家用途和个人偏好等等情况 , 因地制宜提出专业性的合理化建议 , 首先保证消费者在选购环节上做到一步到位,安装之后,不会因当初错误的选择而费心劳神。

    售中,安装环节更是重中之重。安装施工的技术和规范,将会直接影响地板铺装的质量和效果,“游击 ” 式的安装队伍当然得不到消费者的信任。 得高针对地板铺装过程中容易出现的施工人员违规操作、工作态度消极、效率低下等问题 , 采取一系列措施加以规避。在地板铺装过程中 , 施工人员严格信守合同 , 提前将室内温度、湿度、平整度以及地面紧固状况等进行严密勘测,待符合安装条件之后,才进行安装。安装时为消费者提供最佳的铺装方向、过渡方式、花色比对等建议 , 充分保证了地板铺装的质量、效果和使用寿命。      

   售后,对于消费者最为关心的是售后服务环节 , 得高地板出售之初就会建立用户档案,地板铺装一个月内 , 工作人员会对用户进行回访,即使出现问题也会有专人负责。得高员工把自己售出的产品,当作是自己寄养在用户家里的孩子,自己的孩子生病了,出了问题,得高员工会第一时间出现在她的身边。

    在售前、售中、售后的一系列环节中做到了专业严谨、跟踪到位的全方位服务,确保消费者安心踏实地享受家中的温暖和舒适。 据了解,凡用过得高地板的客户大都对得高地板竖起大拇指:家中铺装上这样的高档地板,不仅不会因质量问题而烦恼,还能体现家装品位,愉悦心情。心情好,身体才好,这样装在家里的地板,无异于一个精神按摩器,能带来良性情绪,而这绝不是用金钱就可以衡量的。

    任何一个企业、一个品牌 , 不可能没有任何问题,关键是产生问题后 , 企业对待问题的方法和态度, 得高终身维护的承诺,及时解决客户的不虞之忧。选择了得高也就选择了健康和放心,一次性买下一劳永逸的享受, 得高 地板也逐渐被大家认同为精明持家的 好 帮手 。拥有得高,步步得高,任时光流逝,万物兴衰,得高永远是用户最贴心的朋友。

  第二版
     2010 年 10 月 25 日
人类与氧气
    1 .胎儿与氧气

呼吸清新空气,可生下聪明胎儿

    胎儿的大脑是在妊娠4 ~6 个月之间发育的,尤其在这段时间,他的思考(智性的大脑),情感(情绪大脑),拥有运动中枢的大脑皮质也在快速的发育。母亲通过胎盘给胎儿提供氧气,人体中对氧气最敏感的部位就是大脑。

    大脑积极发育的时期,如能吸收丰富的氧气和养分,生下聪明婴儿的可能性就大。但是如果抑郁或其他多种状态下,氧气和养分的供给便不会顺畅了,所以对胎儿大脑发育会造成影响,会生下低能儿、肢体智力迟钝儿、畸形儿。

    人的大脑只要不供血 2~3 分钟,神经细胞会受到破坏,人就会失去意识甚至死去。所以对于胎儿来说,充足的氧气比什么都重要,孕妇要经常在丛林中散步,让胎儿呼吸到清新的空气。

( 汉城大学医大教授 . 韩国脑学会长)

 

“英才教育从母亲腹中开始”

    根据美国匹兹堡大学研究,在安静、营养和氧气丰富的子宫里发育的胎儿智商指数是相当高的。研究小组下结论说,胎儿智商指数的 52% ,都由子宫内的环境决定。

妊娠过程中氧气的骤然增加,会提高流产概率

    剑桥大学的 greum buten 教授和伦敦大学的 eric zonio 教授于 2000 年 7 月 5 日在科学杂志‘新科学'上发表的报告书中说明:如骤然增加氧气量就会压迫胎儿,造成自然流产。

    2. 运动与氧气

    我们的身体在运动时氧气的吸取量,通常是正常呼吸的 5~10 倍。通过血管向各组织输送的氧气就会成为散发能量的氧化根源,氧化、分解由此产生的排泄物。

    作比平时能量消耗大的运动时,就需要与它相对应的氧气量。运动时,我们身体内的肝糖变成乳酸,增加血液中乳酸浓度。这种乳酸的积蓄造成身体疲劳,如果这时能充分吸氧,就可随着肺的气体交换,消除疲劳、增加活力。

    3. 常见病与氧气

高血压与氧气    平时,我们都是无意中进行呼吸。健康的人在正常情况下一分钟呼吸 12~13 次,频率也很均匀。但是, 1/3 的高血压患者都具有神经质、呼吸急促并节奏不规则的特点。

    研究血压与呼吸,可以知道吸氧使血压恢复正常。虽然不能说它的机制得到科学的、充分的阐明,但是以下推测成立:即,因吸氧

    ① 对于调节血压的中枢神经系有很好的影响。

    ② 随着自律神经的活跃运动,扩张血管。

    血红蛋白的氧气的结合和分离是血液左右的,血液中的 PH 值一旦下降,血红蛋白可使氧气轻松分离,氧气的供给量也会上升。这又使血管扩张,全身的脏器和组织都会因吸氧变得有活力,对血压也有好的影响。

糖尿病与氧气    糖尿病的疗法大体可分为食物疗法、运动疗法、药物疗法等 3 种。其中运动疗法是指所谓的健身操(有氧气性运动)。能够进行聊天的轻松运动在持续一段时间后,血液中的糖和中性脂肪值会下降,另一方面,百米短跑等短时间的激烈运动,是没有氧气供给也可进行下去运动,所以叫做 anerobics (无氧性运动),这种运动使血糖量升高。 anerobics 的情况下,肌肉中的肝糖被当作能源被消耗。与之相反,健身操会使血液中的糖和中性脂肪接受氧气,并把它们转换成能源,由此血糖也降低。

    一般来说我们体内的糖份消耗,是靠适当量的胰岛素来补充的。相反的,接受氧气的有氧性运动不是以胰岛素来补充,而是在消耗糖份。也许是因为胰岛素更容易吸收到细胞中才使得血液的流量活跃,也许是因为胰岛素的效果佳而使氧气的活性升高,所以糖和脂肪的比重下降。

  第三版   
         2010 年 10 月 25 日
优秀销售员的四种核心能力
 

     第一能是能干

     销售员是干活的,是企业战略在前线的执行者,是销售队伍中的“高级蓝领”。其主要工作方式是在外面跑,面对企业的外部客户,不象坐办公室的“白领”,面对的是内部客户。经理在办公室里面发号令,“运筹帷幄”,销售员在前线就要“决胜千里之外”。每一个销售员都要直接面对客户的挑战,面对竞争对手的竞争,面对消费者的挑剔。在有的公司,销售员甚至是送货员、收款员、订单员、售后服务员。经理判断一个销售员是不是合格的第一个指标就是能不能完成领导分配的任务,也就是要能干,能干活是销售员存在的价值,

     如果这个“活”是在规定的时间完成一定的销售任务,那无论用什么办法,都要达成。采取的手段可能是向客户压货,可能是每天跟踪客户产品的流量、流向、流速。经理的指令要执行,不打折扣地执行。这样才是经理眼中的好销售员,才是尽到了自己的职责。

     如果这个“活”是回收货款,那么一定要回收回来,无论你采用的方法是“喝翻客户”拿到货款,还是采用“威逼利诱”。收回来货款可以解决公司的财务危机,以后的事情要公司去考虑,销售员不用操心。

    如果这个“活”是做新产品上市的时候要和零售店售货员达成良好的沟通,那么就要用对付女朋友的手段来对付零售店店员,让后她们来主推自己的产品。

     所有的一切的这些,都是一个优秀的销售员要做的,只有做到了才是能干的体现,才能得到经理的认同,才有基本的“销售业绩”。

    销售员是企业面对客户的第一人,他的形象直接决定了企业的形象,对于一些小企业来说,一个销售员甚至可以决定企业在市场上的成败。国内的企业也越来越重视销售员的培训,但是一个优秀的销售员要具备什么优秀的素质呢?

     从销售员自身来看,知识方面:优秀的销售员要有丰富的产品知识、行业知识、营销知识。 技能方面:优秀的销售员要有良好的沟通技巧、团队精神。态度方面:优秀销售员首先要充满激情和上进心,对自己、对产品、对公司充满自信。

    第二能是能想

    销售员面对变化多端的市场,经常要随时决策,而往往有一些权力不是掌握在销售员手中的。这样就面临一个要及时决策,而权力又不到位的状况,在这样的状况下不能总是说“我要请示一下经理”。如果事事请示,销售员有什么用?在客户心目中的威信也受损,因此优秀的销售员要有比较巧妙的方法来对付这样的情况,使自己的威信不会受到损失。

    这些方法是要根据实际的经验想出来的。比如,客户总是强调价格太高,影响了产品的销售。销售员要引导客户看到“消费者购买的是价值,而不是单单的价格。”

    另外能想就是要有好的“IDEA”,好的创意,经常有好创意出来的销售员才能不断地为客户,为公司创造价值。提升自己对客户的服务,增加自己在公司中的影响力。老板会用一个能干的销售员,但是不会重用,会在适当的时机把他们淘汰。

    第三能是能说

    沟通技巧是优秀销售员成功的关键,很多客户离开公司是因为销售员的沟通失当,很多销售员得不到提升是因为和领导沟通失当。卡耐基说过:“一个人的成功是人际关系的成功,人际关系的成功是沟通的成功”。一下子把沟通放到了一个很高的位置上来。因此销售员要养成良好的沟通习惯和作风。

    和客户要能说,要把公司的政策“掰烂了,嚼碎了”讲给客户听。要通过这样的说来引导客户,来保证客户的忠诚,使客户高高兴兴地销售公司的产品。要知道什么时候说一些废话给客户,要让客户由衷地佩服,这个小子就是能说,要有能把“稻草说成是金条”的说的功力。

    第四能是能写

    写对于销售员来说是最困难的,许多“老油条”的销售员,不注意个人学习总结,不动手写东西,甚至连工作计划和总结也不写,文字能力极度退化。我在工作中听说有一个销售的代表有好的做法,想请他写下来,过了两个星期去催,还是没有完成。他说“要我写东西,还不如杀了我”。这样的销售员不是没有经验,而是知难而退。

    其实写东西是很锻炼人的事情,想法和创意只有写下来才知道有什么缺点和漏洞。写东西可以总结自己的经验,可以扩大自己在公司和社会的影响力,可以有稿费的收入,为什么不去做呢?如果一个销售员能把自己的经验和案例写下来,这样他的经验会得到重新的整理和提升,对企业会留下宝贵的经验,企业的所谓知识管理的根本就来源于此。

  第四版   
           2010 年 10 月 25 日

关于召开经销商大会

暨学习乔·吉拉德演讲会决赛的通知

    

    公司定于 2010 年 11 月 3 日、 4 日在青岛召开经销商大会暨学习乔吉 ● 拉德演讲会决赛,诚挚邀请您的到来。

具体安排如下:

    •  参会人员:各地经销商、参加决赛人员;其他得高系统销售人员采取自愿原则报名参加。

    •  会议行程安排:

    11 月 2 日 ,报到

    11 月 3 日 ,学习乔吉拉德演讲决赛

    11 月 4 日 ,经销商大会

    11 月 5 日 ,返程

报到地点:青岛黄海饭店(青岛市延安一路 75 号,中山公园和汇泉广场旁)

报到:公司将派车到机场接机,火车站、汽车站不再派车接站,请自行到酒店报到。总部设会务组在酒店接待。

    本次大赛设一等奖 1 名, 获奖选手及所属经销商各奖励 1 万元,共计 2 万元;另外设其他奖项若干。

感恩的心

    有人对一位90多岁的老人请教长寿的秘诀,老人回答的不乏哲理:学会感激。从小至今,在日常生活中说得最多的两个字就是“谢谢”。谢父母,谢老师,谢领导,谢同事,谢爱人,谢儿孙,谢邻居,谢谢所有给与她各种关爱帮助和体贴的人。别人对她说句亲切的话,为她做件细小的事,或给她友善的微笑,她都不忘由衷地道一声:“谢谢!”对她无数次重复但却发自心底的“谢谢”,大家不但不觉得厌烦,反而更无微不至地关怀她了。沧桑百年,人事更迭,这位老寿星正是因为畅怀感激之心才赢得生命长寿,精神长寿。

    人常怀感激之心,生活才会更温馨。与人相处,多一份感激,便多一份情趣。在有的国家,人们聚会时如果有人打个喷嚏,会马上说声:“对不起。”周围的人则说:“上帝保佑你。”打喷嚏的人又会说:“谢谢你们。”对方又说:“没关系。”瞧,这么一个小小的生活细节,对于我们这个社会特别是那些冷漠的人来说都是一种启迪。学会感激,满堂和气。感激是一种高尚优雅的个人风范。

    人,应常怀感激之情,世界必将更加美好。乐于以感激的心态对待世事,故而凸显出超凡的睿智。

    感激鸟儿衔来的每一个早晨,也感激晚风送来的每一个黄昏。因为感激,看石头也会有诗的形状;因为感激,听流水也觉出迸溅歌声的音韵。
 

    感激大地,每寸泥土都会和谐生长;感激上天, 每片绿叶都有阳光莅临;感激阳光,芸芸众生,没有谁为自己享受过的阳光支付过一分钱;感激空气,一个人只要活着,就需要源源不断的空气,可从古到今,又有谁为着须臾不可缺少的东西买过单;感激亲情,每一个婴儿来到世上,都受到了父母无微不至的呵护,那是一份深入血脉不求回报的疼爱,从没有哪一个父母对孩子说:你给我钱我才疼你。父母的这份爱,不因孩子成年而贬值,更不因父母的衰老而削弱,只要父母活着,这份殷殷的亲情挚爱就始终如一;感激友情,寂寞时默默陪伴我们,摔倒或伤心时向我们伸出温暖的手臂;感激爱情,那份不由主的倾慕,那份无法竭制的思念,那份风雨同舟的深情,正是生命最深切地慰籍与最坚实的依靠。还要感激信念、希望、意志、梦想,还要感激春风,还有细雨,还有皎洁的月光,还有灿然的星辉……对滋润心灵的美好风物,都是需要感激的!

    我曾看到这样一则故事。有一次,著名科学家霍金作完学术报告后,一位年轻的女记者走上讲坛,面对这位已在轮椅上生活了30年的科学巨匠,她首先表达了深深的敬仰之情,然后不无怜悯地问:“霍金先生,病魔将你永远地固定在轮椅上,你不认为命运让你失去得太多了吗?”这个问题显然有些突兀和尖锐,报告厅里顿时鸦雀无声。此时,霍金脸上却依然挂着恬静的微笑,用还能活动的手指,开始艰难地敲击键盘。于是,宽大的投荧屏上缓慢却醒目地显示出如下文字:一,我的手指还能动。二,我的大脑还能思维。三,我有终生的理想。四,我爱我和我的亲人和朋友。五,最重要的是,我有一颗感恩的心灵。所以,我感到我很幸福!随后,人们用经久不息的掌声向这位非凡的科学家表示了衷心的敬意。

    人们之所以如此,显然不仅仅是因为他是智慧的化身,更因为他还是一位人生的斗士。从霍金的话,不禁想到四个字:境由心生。有了感恩的心灵,就有了感恩的眼睛;有了感恩的眼睛,就有了感恩的人生。可以说,有了感恩的心就更懂得珍惜,更懂得满足,更懂得奋斗,更懂得风险,更懂得快乐,更懂得幸福。

    感激是人生最宝贵的品格。因为感激而升华的人格的魅力,这样的可敬,多福多寿。学会感恩,一个常常感恩的人才会惜福!