<%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%> 得高周刊第一百一十四期
软木,传递的温暖
     冬天也是温暖的!在冬天来临的时候,您如果早就做好了准备,那么您的温暖感比任何时候都要强烈。告别往常冬天里发抖的感觉,并用您的温暖去温暖家人亲友的心,那时您带来的温暖会在严冬大地传递,您那是一种怎么样的感受啊,全身都会热血沸腾吧!得高软木地板,帮您传递这份温暖!

    说到软木,人们就会想起温馨浪漫的香槟酒,就会想起有着“软木王国”之称的葡萄牙,因为这里有着全球最大的软木供应商AMORIM集团,其以历史悠久,良好的选材和工艺向世界传递着大自然的这份恩赐,而得高所经营的正是来自AMORIM集团的主打品牌Wicanders软木。

    软木是大自然赐予人类的可再生资源,其独特的生长环境造就了良好的品质,因此在居室的各点各面,Wicanders软木都尽情地发挥其温暖,静谧,舒适的性能,营造出舒适的家居氛围。

    愿得高软木地板让您的冬天不再寒冷,给您的居家生活增添一份温馨和舒适。(郑州得高李培军来稿)
公司简讯

    1.为答谢得高产品的新老客户,全国得高专卖店于去年12月25日至今年1月10日期间举行得高产品优惠展销活动并取得良好的效果,多数地区销售势头良好,业绩取得翻番甚至翻了几倍。截止到目前,2010年公司销售总量是去年同期的5倍,取得了新年开门红。

    2.经过全体得高人的共同努力,公司在去年全球经济下滑的大背景下仍取得良好的销售成绩,圆满的完成了公司2009年年初的预定目标,青岛、北京、上海、哈尔滨和天津摘取了全年销售的前五名。

    3.历经15年的积淀,得高品牌日益显现出其精品的精髓,越来越被人们特别是高端消费者所追求,同时高端的精品楼盘也越来越多的选择得高产品,近来济南、威海、上海、昆明等地都有工程签订。

    4.今年公司一直在运作的新产品陆续开始上市并批量供应市场,具有自然风格的加拿大实木地板、专利技术卓越品质的日本实木墙纸、世界三大品系之一的意大利壁纸以及奥地利温馨健康的特质马鬃床垫,极大地丰富了得高的产品内涵。还望大家做好迎接新产品的准备,再接再厉,更创佳绩!
    良好而且强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

    准时赴约。迟到意味着:你不尊重客户的时间。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。

    有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。

    销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易,而是应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

    要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。

    在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切使他们成为你的好朋友为止。

    相信你的产品是销售人员的必要条件:这份信心会在无形中传给你的客户。如果你对自己的商品没有信心,你的客户对它自然也不会有信心。与其说客户是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你的信心所征服。
销售的几个技巧
  第二版   
           2010 年 1 月 25 日
导购员如何提升自己的导购水平二
    七:用向顾客提问的技巧

     向顾客提问有很多技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。一个顾客进门来买地板,你当面就问“你买地板做什么用?你买什么样的地板?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。

    但如果我们的导购员能面带微笑的这么问:“先生,我想您不会介意告诉我您想买地板用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号,并能为您核算出用量”。这样,顾客会认为你是想帮他的忙,并且认为你是这方面的专家,他将会相信你。

    再有,提问时必须注意:开始时,不要对顾客提出很多问题,既不能表现出你很冷淡,让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次,切记不要追问不休。还有,提问不要用审问式的语气,要语气平缓,不正面否定顾客的意见和看法。

    八:怎样让顾客跟着你走    

    许多的顾客买东西之前,实际上已经听说了一些关于产品的信息,有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响,并进一步把他引向正确的方向。

    企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难,但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈,尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题,这样容易使顾客朝着你设定的方向走,最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
    案例三:同时接待几位顾客。   

    导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客,其中的情况就比较复杂。比如:你现在正在接待一个顾客,另—位顾客走了进来,当然如果有可能,你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则,你只有两种选择,—种是继续接待一位顾客,但同时给另一位顾客打招呼,点头微笑也行。

    如果第一位顾客快要成交,你可以说“您好!欢迎您光临得高专卖店!您稍等!我马上就过来!”如果第一位顾客还没下定决心,那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时,你就应该这样对后来的顾客说:“您好!先生!马上就会有人过来接待您的”。 

    如果第一位顾客还没决定,你又要同时接待另一新来的顾客,你必须向第一位道歉,并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客,那么你就要同时接待两位顾客。

    有些顾客是可以暂时不接待的,如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板,比较比较,后转向另一位顾客“让您久等了!没办法,实在是太忙了!很多人都对我们得高都非常喜欢,有时会很忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣,使顾客更加想了解我们的产品,达到两个顾客都不误的目的。

    案例四:顾客带朋友或施工者结伴而至。  

    分析:通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多,顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见,而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意,因为他们的喜好是不同的。   

    应对策略:在此情况下,保持谨慎的沉默比较保险,然后再慢慢的摸清情况,搞清谁的决定权最大后,抓住重点,大胆的选择导购方向。   

    再分析:也有可能施工者必须先被说服,因为真正的买主绝对依赖他的判断,同时不应该怠慢真正的付款者(买家)。有时,我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。要关注买家朋友的影响力,但注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走,也可以叫其它的导购过来接替你的导购,而你去分散买家朋友的注意力。

    总之,导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面,运用各种实际手段,力争掌握处理问题的主动权。


    案例五:顾客有抱怨、不高兴,不满意的时候。   

    分析:顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好,他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店,而且也会叫他的朋友也不光顾,造成对品牌声誉不利的影响。   

    应对策略:针对这种情况,导购应该牢记一条重要原则,用温柔的回答来驱散顾客的怨愤,不管激动的顾客如何的出口伤人,导购员必须保持镇定和同情的心态,表示愿意从顾客的角度考虑问题后,搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。

    再有一点不管什么问题,导购员力争让顾客相信,他说的那种情况是绝无仅有的,其主旨是:一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象;另一方面是最后达到顾客满意、买卖关系变得融洽的目的。

    案例六:主家上门直接问价格。
 
   分析:顾客上门直接问价格“这种地板多少钱?”“地板怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样,你可以正面回答也可以不正面回答。

    应对策略:

    A、语言:“先生,您好!家里装修吗?这是我们的样板。如果顾客看样板,那么我们就按正常的程序来导购。

    B、如果顾客还是很刁钻,不看样板就马上问价格。我们可以回答:“哦!那要看有多大的需求,不同的数量我们可以给您不同的优惠”
  第三版   
          2010 年 1 月 25 日
    纯纸壁纸:主要由草、树皮及现代高档新型天然加强木浆(含10%的木纤维丝)加工而成;粘贴技术简易,不易翘边、起泡、无异味、环保性能高,透气性强,是欧洲儿童房间指定的专用型壁纸。

   现代新型加强木浆壁纸更有耐擦洗、防静电、不吸尘等特点,相比无纺布墙纸它的透气性稍逊,强于树脂墙纸,环保性则等同于无纺布强于树脂墙纸,纯纸墙纸的颜色非常正。

    缺点:收缩性较大,这样一来贴在墙上的墙纸容易显现出缝隙来,容易掉颜色; 耐水、耐擦洗的性能差,现在的一些进口纸的耐水、耐擦洗性能有了比较大的提高;施工不方便。

 
   提醒:空气潮湿下最好不要用纯纸的墙纸。

    价格:纯纸墙纸一卷的价格在400-900之间,但也有900以上的,墙纸的价格有很大一部分取决于图案的设计。

    无纺布壁纸:无纺布大多数是聚丙烯纤维粒为原料,纤维大多数较长,也有以棉麻等天然植物纤维经无纺成型,是目前国际上流行的新型绿色环保壁纸材质。一般环保购物袋就是采用无纺布制作的环保袋子性能稳定,无毒,无异味,不刺激皮肤,透气性佳,易保持布面干爽。

    无纺布壁纸视觉效果和手感柔和,具有防潮、透气、柔韧、质轻、不助燃、容易分解、无毒无刺激性、色彩丰富、价格低廉、可循环再用等特点

    该材料若置于室外经自然分解,其最长寿命只有90天,置于室内在8年内分解,燃烧时无毒、无味、且无任何遗留物质,从而
壁纸简介
    墙光秃秃的不好看,刷上漆又太麻烦,而且还不环保!事实上,只需在墙壁上选择性地贴点壁纸,这些问题就都迎刃而解了。壁纸作为一种环保的装饰材料,在欧美、东南亚、韩国等地已相当普及。

    从市场调查来看,环保型、健康型的壁纸以进口品牌居多。

    选购壁纸也要先搞清楚壁纸的种类,不同的壁纸的性能是相差很大的。市面上的壁纸种类很多,这里我们按照表面覆盖物不同列出常见的以下三种壁纸:纯纸壁纸、无纺布壁纸、PVC壁纸。
不污染环境,故环保由此而来。无纺布制品色彩丰富、鲜艳明快、时尚环保、用途广泛、美观大方,图案和款式都多样

    以无纺布为材质的壁纸通常有两种:

    一种通体为无纺布,突出这种材质的本身质感;它最大的特点在于尺寸稳定,没有纸基墙纸的伸缩率过大的问题,因此接边处不易变形留缝,大面积铺贴浑然一体,没有接缝瑕疵。而且相比于纸质的壁纸,更加便于施工,因为无纺底层剥离墙面时不损伤墙体。花色图案采用直接印花套色的工艺加工而成,大致是在无纺布上做热转印,但一般热转印容易被洗掉,最后掉块,容易出现问题,所以市面上基本没有这种通体为无纺布的壁纸。

    另一种采用纯纸和无纺布相结合,更多地考虑到无纺布在壁纸使用上所带来的便捷。从外观上看,它和普通纯纸壁纸没有什么区别。使用无纺布做底,就是考虑到无纺布稳定及便于更换的特性,面层采用纸质和无纺布混合体。造纸用的木浆纤维较短,无纺布纤维一般较长,长短互补,这种壁纸柔韧性好、防潮透气,而且花色图案更为丰富,可以说是纯纸壁纸的升级,也是无纺布壁纸的升级。因市场很少有通体无纺布壁纸,所以通常我们称这种壁纸为无纺布壁纸。

    无纺布壁纸因为采用天然材质,可能会有渐进的色差,施工时须注意,在施工前将每卷壁纸多次对比,看是否有色差。一卷一卷的打开裁剪,每卷的最后一幅在上胶前应与下一卷的第一幅再做比较,不要等到全部上墙后再发现问题。单色壁纸可以考虑调头搭边裁缝帖,接缝效果会更好。施工时建议采用保护带,以防胶水溢到表面污染壁纸表面。如不慎溢胶,不要擦拭,用干净的海绵或毛巾吸试。如果用的是纯淀粉胶,也可等胶完全干透后用毛刷轻刷。

    无纺布的墙纸在3大类壁纸里透气性是最好的、环保性也相当不错,本身的材质没有什么污染。这类墙纸在贴的时候胶干的是最快的,这样也就不会把墙壁弄潮湿。

    胶面(PVC)壁纸:是将PVC糊(聚氯乙烯)涂在纸基上,经过印花,压花等工序加工而成的室内装饰材料,色彩丰富,肌理质感强,图案丰富,绿色环保,装饰效果高贵典雅而优越,区别于其他的墙面装饰材料。
常见的胶面壁纸可分为三类: 

    普通壁纸:是以80~100g/m2的纸作基材,涂塑100g/m2左右的聚氯乙烯糊,经印花、压花而成。这类墙纸又分单色压花,印花压花和有光、平光印花几种,花色品种多,适用面广,是民用住宅和公共建筑墙面装饰应用最普遍的一种壁纸。富有层次感,装饰性能非常好,这也是市面上最常见的胶面壁纸。

    发泡壁纸:是以100g/m2的纸作基材,涂塑300~100g/m2掺有发泡剂的PVC糊,印花后再加热发泡而成。这类壁纸有高发泡印花,低发泡印花,低发泡印花压花等几个品种。高发泡壁纸的发泡倍数大,表面呈富有弹性的凹凸花纹,是一种装饰兼具吸音的多功能墙纸,常用于歌剧院、会议室住房的天花板装饰。低发泡印花壁纸,是在掺有适量发泡剂的PVC糊涂层的表面印有图案或花纹,通过采用含有抑制发泡作用的油墨,使表面形成具有不同色彩的凹凸花纹图案,又叫化学浮雕,有一定的弹性,适用于室内墙裙客厅和内走廊装饰。

    特种壁纸:指具有耐水、防火和特殊装饰效果的壁纸品种。
    耐水壁纸是用玻璃纤维毡作基材,在PVC涂塑材料中,配以具有耐水性的胶粘剂,以适应卫生间、浴室等墙面的装饰要求。

    防火墙纸是用100~200g/m2石棉纸作基材,在PVC涂塑材料中掺有阻燃剂,使墙纸具有一定的阻燃防火功能,适用于防火要求很高的建筑。

   特殊装饰效果的彩色砂粒壁纸,是在基材上散布彩色砂粒,再涂粘结剂,使表面呈砂粘毛面,可用于门厅、走廊等局部装饰。
  第四版   
          2010 年 1 月 25 日
    胶面壁纸的生产工艺一般分为两步:

    第一步在底层纸(或布)上复合一层PVC,聚乙烯。
    第二步是对复合好的墙纸半成品进行表面加工,包括印花、压花、印花压花、发泡压花等。

    胶面壁纸的特点

    
1.装饰效果好:由于塑料墙纸表面可进行印花、压花及发泡处理,能仿天然石纹、木纹及锦缎等纹理,层次分明,立体感强,可以达到以假乱真的地步,并通过精心设计,印制适合各种环境的花纹图案,几乎不受限制。色彩也可任意调配,做到自然流畅,清淡高雅。

    2.性能优越:根据需要可加工成具有难燃隔热、吸音、防霉,且不容易结露,不怕水洗,不易受机械损伤的产品。

    3.使用寿命长、易维修保养 塑料墙纸表面可擦洗,对酸碱有较强的抵抗能力。如北京饭店新楼使用的印花涂塑壁纸经人工老化500h,壁纸无异常。

    4.适合大规模生产:塑料墙纸的加工性能良好,可进行工业化连续生产

    壁纸规格一般有以下三种:
 
    
1.幅宽530-600mm,长10-12m,每卷为5-6m2的窄幅小卷。 
    2.幅宽760-900mm,长25-50m,每卷为20-45m2的中幅中卷  
    3.幅宽920-1200mm,长50m,每卷46-90m2的宽幅大卷。

    小卷壁纸是生产最多的一种规格,它施工方便,选购数量和花色灵活,比较适合民用。中卷、大卷粘贴工效高,接缝少,适合公共建筑,由专业人员粘贴。壁纸的标准尺寸是52cmX10m,但日本壁纸有所不同是92cmX5m,但日本壁纸的风格都比较素雅,很少用暖色。


    壁纸的用量:


    
计算壁纸的用量是很麻烦的事,通用的计算公式是:房间周长乘墙高除以5.2再加上1卷就是所用卷数了,但也可能不够用。

    一般壁纸损耗率是10%-17%,根据经验看,多数情况要大于这个比例。因为壁纸损耗率和墙高、壁纸花纹大小、墙面的复杂程度、裁剪的方法都有关系,起决定作用的是墙高,10%-17%的损耗是根据国外的房屋高度计算的,国外房屋高一般达到3米到3.2米,10米的壁纸正好裁三节;我国房屋一般2.6米到2.7米高,裁三节富余;裁四节不够。

    若加上顶角线和踢角线,降到2.5米了,截四节正好够数,但实际上由于要对花,加上这部分损耗,就正好不够用了。有时实际的损耗比30%还多一点。

    要降低损耗有两个办法,一是降低铺装高度,限制在2.4米以下;二是用直条或素色的壁纸。









   一直以来,想到幸福总是会浮现出小时候在晴朗的午后搬个老树桩跑到角落里晒太阳的情景。天空,植物,土壤,阳光。

   整日穿梭在一座座石头森林中,空气中时常弥漫着欲望和疲惫不堪。拥挤的空间里,人们像一具具上了发条的躯壳,面无表情。也许会这么一直继续下去。也许我们会在某一个依然明媚的午后突然停下来,对自己说:“我远离幸福多久了。”

   
或许已经是很久很久以前了,每次下了大雨,总喜欢光着脚冲进雨中的泥里,树木在雨中变得湿润,象自己的身体一样亲切。不时弥漫出的气味,清新,纯净。似乎与这个世界无关。一切纷繁噪杂都不会再出现,即使只是静静的身处其中,亦会满足。

   炎热的夏天午后,总是打开门窗,静静的躺着,侧耳倾听。风穿堂而过,树叶沙沙作响。恍惚中像是走入了森林深处,到处都是泥土和树干的淡淡的气味,阳光穿透厚厚的树叶洒下一地温暖。我一直一直向更深处走去,除了风声和树叶的响声,什么都听不到。

   时光不能倒退。所以,只能任记忆倒退。

   不知道是不是发生过的事情只是会留下美好,回想的时候除了幸福也会觉得无助。

   多想回到从前!

   回到没有钢筋水泥的时候。回到不会突兀的伸出一座奇形怪状的建筑遮住视线的时候,满目清爽。身体在里面自由的舒展,该是多么的美好。(作者:设计部李中军)